六、善于在沖突中發(fā)現(xiàn)有價值的想法和意見。有了分歧，自然就會有爭辯，領(lǐng)導(dǎo)在爭辯中要時刻保持清醒的頭腦，因為在爭辯中經(jīng)常導(dǎo)致有價值的想法出現(xiàn)，這是一種外激力，就看領(lǐng)導(dǎo)能不能大肚容人和善于發(fā)現(xiàn)了。而對于分歧，最理想的結(jié)果就是雙方都滿意，出現(xiàn)所謂“化干戈為玉帛”的局面。爭取這種可能性的前提就是雙方心態(tài)平和，積極溝通，理解彼此的需求，并有共同為組織進步的信念。

七、解決矛盾，貴在心理相容。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要學(xué)會感激。著名成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物、忠告或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時間，向?qū)Ψ奖磉_謝意。即使與下屬之間產(chǎn)生了矛盾或出現(xiàn)了分歧，也要懷著一顆感激的心去處理，這樣不僅可以避免矛盾或分歧的擴大，還能使下屬感到溫暖和理解，從而拉近領(lǐng)導(dǎo)與下屬的心理距離。

當(dāng)然，單有感激的心和容人的量還是不夠的，這只是正確解決矛盾沖突的第一步，就像女孩子需要真誠地去追求一樣，領(lǐng)導(dǎo)處理沖突也需要一些耐力。在這個意義上，寬容就是耐心，就是給第二次機會，要一切著眼于未來。即便有過一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切著眼于未來的心態(tài)，給對方改過的機會，從而有助于重新合作。事實上，這種機會往往也是給自己的，就像自己會荒唐、會短視、會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯誤只能犯一次。要學(xué)會對事不對人。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，使未來顯得比現(xiàn)在重要，是有利于促進各種合作的。

總之，在日常生活中出現(xiàn)矛盾并不可怕，沒有矛盾沖突反而不正常。無論是領(lǐng)導(dǎo)與下屬還是下屬與下屬之間產(chǎn)生矛盾都有一定的原因，作為領(lǐng)導(dǎo)，要針對不同的原因，以不同的方法使下屬重新燃起工作的熱情。這是領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)御下屬的一項重要職責(zé)。只要領(lǐng)導(dǎo)堅持以人為本，著眼于和諧處，以共同的目標和理想凝聚組織上下的激情，就能帶領(lǐng)組織不斷前進，芝麻開花節(jié)節(jié)高。

每天思考一分鐘：

領(lǐng)導(dǎo)者處理矛盾沖突必須站在全局利益的高度上，不因矛盾或沖突動搖信心、迷失方向，對于有集體榮譽感的成員都只需點到即止，力求組織上下一心，共同進步；對于懷著“一日是一日”、“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”心理的下屬則要耐心教育，點燃他們工作的激情。