笑話的本意是譏諷官場中的“戴高帽”風氣及那位“恩師”的假清高。但如果換一個角度，這位官吏先是口頭上同意其恩師的“做人要正直，不要隨便給人帶高帽”的觀點，然后利用“不戴高帽”的話題，不動聲色地順帶把他的恩師恭維一番，不可謂不具專業(yè)水平。如果將這種技巧引入“同意客戶”的言行中，收效將會不可估量。

暫且認可客戶會使客戶被尊重的需要得到極大的滿足，從而取悅他，說服他。哪怕是暫時的，哪怕對方是不完全正確的。

人際學堂：

1．客戶都有獲得尊重的需要。

2．順著客戶的意圖，達到自己的目的。

專注地傾聽客戶的話

對銷售而言，善聽比善辯更重要。

——原一平

全球知名成功學家戴爾?卡耐基說：“在生意場上，做一名好聽眾遠比自己夸夸其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，并且有急切地想聽下去的愿望，那么訂單通常會不請自到?！比毡句N售大王原一平也說過：“對銷售而言，善聽比善辯更重要?！碑斈銓ＷA聽客戶說話，從而促使他像朋友一樣與你促膝長談時，生意也自然做成了。因此，從這個意義上說，生意不是“談”出來的，而是“聽”出來的。

與客戶溝通的過程是一個雙向的、互動的過程：對你而言，需要通過陳述來向客戶傳遞相關信息，以達到說服客戶的目的。對客戶而言，他們既需要從你的介紹中獲得產(chǎn)品或服務的相關信息，也需要通過你的勸說來堅定購買信心。同時，他們還需要通過一定的陳述來表達自己的需求和意見，甚至有時候，他們還需要向你傾訴自己遇到的難題等。由此不難發(fā)現(xiàn)，客戶的傾訴中蘊涵著相當豐富的信息，我們可以通過傾聽客戶的談話來獲得這種信息。通常情況下，這種信息是最充分、最準確的。不僅如此，傾聽客戶的話還能體現(xiàn)你對客戶的尊重和關心，使他可以暢所欲言地提出自己的意見和要求；它還可以幫助你創(chuàng)造和尋找成交時機。