“對(duì)不起，先生，香子蘭冰激凌已經(jīng)沒(méi)有了。”

“哦，那就只來(lái)杯飲料好了?！?/p>

“您愿意在您的飲料中加一個(gè)雞蛋嗎?”

“哦，不，謝謝?！?/p>

看上去，吉姆盡到了服務(wù)員的本分，他的服務(wù)似乎不存在任何問(wèn)題，但是如果與凱特的工作表現(xiàn)相比較，吉姆就顯得有些遜色了。我們來(lái)看看凱特是如何出色地為顧客提供服務(wù)的。

顧客走到服務(wù)臺(tái)前，凱特微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“先生，您需要來(lái)點(diǎn)什么？”

顧客看上去有些猶豫。凱特連忙介紹說(shuō)：“我們這兒的麥乳混合飲料很有特色，您可以品嘗一下?！?/p>

“好的?！?/p>

“您愿意在飲料中加入一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)呢?”

“哦，一個(gè)就夠了。再加一份香子蘭冰激凌?！?/p>

“先生，不好意思，香子蘭冰激凌現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了。巧克力冰激凌可以嗎？”

“好的，那就來(lái)份巧克力冰激凌?！?/p>

這樣，凱特比吉姆多賣(mài)出了一個(gè)雞蛋和一份冰激凌，為快餐店賺得了更多的利潤(rùn)，因而得到了老板的嘉獎(jiǎng)：“對(duì)于一個(gè)能夠在工作中積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)提高工作質(zhì)量的員工，企業(yè)沒(méi)有理由不給他加薪。”

還有一個(gè)相類(lèi)似的例子是說(shuō)，有一位顧客到一家商店購(gòu)買(mǎi)一雙黑色手套，于是就向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)道：“這有沒(méi)有黑色的手套?”

“對(duì)不起，已經(jīng)沒(méi)有貨了?！狈?wù)員面無(wú)表情地回答道。

這位顧客轉(zhuǎn)身來(lái)到另一家商店，問(wèn)服務(wù)員有沒(méi)有黑色的手套。

“噢，很抱歉，我們正在進(jìn)貨，三天后才能送到。如果您急需的話，可以考慮一下白手套?！狈?wù)員很熱情地推薦道。

“但是……”

“白色是今年比較流行的顏色。如果您擔(dān)心白色比較容易臟，那您可以買(mǎi)兩雙，交替使用?！狈?wù)員在顧客猶豫之際趕緊補(bǔ)充道。

顧客聽(tīng)后覺(jué)得服務(wù)員很熱情，而且說(shuō)得很有道理，就心滿(mǎn)意足地一下買(mǎi)了兩副白色手套。

任何一家企業(yè)都是以贏得利潤(rùn)為生存底線的，員工的薪水也是來(lái)自于企業(yè)所得的利潤(rùn)，企業(yè)聘用你也是希望你能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，雖然這部分價(jià)值沒(méi)有在你的薪水中馬上得以體現(xiàn)，但是要相信，只要帶著思考工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，企業(yè)一定不會(huì)辜負(fù)你的勞動(dòng)付出。

世界著名的商業(yè)零售公司——美國(guó)好樂(lè)公司的副總裁艾麗莎·巴倫，掌管著30多億美元的資產(chǎn)。她在年輕時(shí)曾經(jīng)在一家糖果店做銷(xiāo)售員，顧客都非常喜歡她，排著長(zhǎng)隊(duì)等著她給自己售貨。

有人見(jiàn)此非常奇怪地問(wèn)艾麗莎：“為什么人們都樂(lè)意在你這買(mǎi)糖，而不喜歡到別的售貨員那兒買(mǎi)呢？是你給得特別多嗎？”艾麗莎搖搖頭說(shuō)：“我其實(shí)一點(diǎn)都沒(méi)有多給他們，只是別的售貨員稱(chēng)糖時(shí)，都是先抓一大把拿去稱(chēng)，再把多了的糖一顆一顆往下拿。而我是每次都抓得不足重量，然后再一顆一顆往上加，雖然最后拿到的糖在量上并沒(méi)有什么差別，但人們會(huì)感覺(jué)我給得多，所以就喜歡我了?！?/p>

員工作為公司發(fā)展的智慧源泉，要不斷地將自己的經(jīng)驗(yàn)升華為理論，不斷提高工作水平，增長(zhǎng)工作才干，才能干更大的事，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而被提升到更高的位置。IBM公司前董事長(zhǎng)郭士納曾經(jīng)這樣告訴員工說(shuō)：“有些人總是抱怨，自己為公司工作多年，薪水太少了，職位升遷太慢。你必須拿出點(diǎn)成績(jī)讓我看看，得給我創(chuàng)造出最大的效益?，F(xiàn)在，你是否繼續(xù)留任，就看你的表現(xiàn)了?！比绻皇潜颈痉址值赝瓿晒ぷ?，而不善于動(dòng)腦，不能主動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)就無(wú)法適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)發(fā)展的要求，只能被無(wú)情地淘汰出局。

發(fā)掘知性力就是發(fā)掘自身的潛力

也許成為優(yōu)秀企業(yè)的一員是許多人的夢(mèng)想，因?yàn)樵谀抢锟梢缘玫截S厚的薪水，即便是新員工，工資起點(diǎn)都不會(huì)太低；可以獲得比較完善的福利待遇，在社會(huì)上擁有較高的地位。比如，IBM公司的一名普通技術(shù)人員都可能要比一家沒(méi)有什么名氣的企業(yè)部門(mén)主管級(jí)人物更容易在社會(huì)上受到尊重，一聽(tīng)說(shuō)某某在IBM公司就職，人們會(huì)馬上意識(shí)到他是一個(gè)不簡(jiǎn)單的人。不僅如此，在優(yōu)秀企業(yè)比在一般的中小型企業(yè)更容易獲得廣闊的發(fā)展舞臺(tái)，并在這個(gè)舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身的理想和抱負(fù)。

那么，什么樣的人才最容易被這些優(yōu)秀企業(yè)所相中呢？擁有高學(xué)歷的人才？經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷較高的人才？還是曾經(jīng)創(chuàng)下輝煌過(guò)去的人才？如果你深入了解這些一直在世界領(lǐng)跑的標(biāo)桿型企業(yè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們會(huì)更加青睞于那些有較高知性力的優(yōu)秀人才，它們普遍認(rèn)為這樣的人才具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

潛能作為一種存在但尚未被開(kāi)發(fā)與利用的能力，蘊(yùn)藏著巨大的能量。美國(guó)知名學(xué)者奧圖博士說(shuō)：“人腦好像一個(gè)沉睡的巨人，我們只用了不到1%的腦力。一個(gè)正常的大腦大約有記憶6億本書(shū)的容量，這相當(dāng)于一部大型電腦存儲(chǔ)量的120萬(wàn)倍。如果人類(lèi)發(fā)揮出其一小半潛能，就可以輕易學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言，獲得12個(gè)博士學(xué)位?！备ヂ逡恋略凇段拿骷捌洳粷M(mǎn)》一書(shū)中提到：“如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會(huì)帶來(lái)非比尋常的滿(mǎn)足感。通過(guò)升華，工作能從個(gè)人喜好或直覺(jué)沖動(dòng)中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來(lái)得更為強(qiáng)烈?！币粋€(gè)企業(yè)如果善于挖掘人才的潛能，將會(huì)大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，全球絕大多數(shù)公司在注重員工基本素質(zhì)的前提下，更加看重員工潛能的大小。

微軟總裁比爾·蓋茨在選人、用人標(biāo)準(zhǔn)上這樣說(shuō)：“我們更愿意雇用有潛質(zhì)的人，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，潛質(zhì)更有價(jià)值。”

作為財(cái)富500強(qiáng)之一的巴黎歐萊雅公司認(rèn)為，招聘人才就像在某個(gè)空位上種樹(shù)苗，在公司為其提供肥沃的土壤，讓其長(zhǎng)成為參天大樹(shù)，所以，歐萊雅希望所招聘的人才在符合崗位基本條件前提下，能夠具有很好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

全球最大的電氣和電子公司之一西門(mén)子公司也希望所招聘的人才具備很強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?，比如，在招聘技術(shù)人員時(shí)，西門(mén)子希望他們經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐和發(fā)展能成長(zhǎng)為高級(jí)工程師，或者成為管理階層的一員。

諾基亞公司對(duì)應(yīng)聘者所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格的要求，但很注重員工潛能的開(kāi)發(fā)，注重發(fā)掘他們的特長(zhǎng)所在，以及可以達(dá)到的水平，并為他們提供相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)。

全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商德國(guó)SAP公司更注重人才的成長(zhǎng)，希望新人在進(jìn)入SAP經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及具體企業(yè)文化的熏陶后，吸納更多的新知識(shí)，發(fā)掘個(gè)人潛能，增強(qiáng)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。