是否勤于學習、善于學習、學以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學習與實踐過程，只有這樣，才能適應新形勢對秘書工作越來越高的要求。

5.秘書的信用是一種寶貴的資源

對于秘書來說，信用是一種寶貴的資源，是領導和同事信賴你的基礎。沒有信用，秘書在工作中可以說是寸步難行。

也許從你成為秘書的那天起，你的領導和同事就已經(jīng)開始通過你的言行，在悄悄地給你做信用等級評估了。領導讓你這個星期三下班之前把報告交上去，你卻拖到了星期五；同事請你幫他掃描一份文件，你答應在吃午飯前給他辦好，可你卻快到下班了還沒動手……

由于多是些雞毛蒜皮的小事，領導和同事不一定都會跟你計較，但會慢慢地形成“你說話不算數(shù)”的負面印象。如果你總是不注意，那這種負面印象就會慢慢地降低你的信用等級。領導和同事們對秘書信用等級的要求比一般員工高得多，因為在很多時候你代表的是領導，說話必須算數(shù)，一言九鼎。

一些秘書之所以會養(yǎng)成敷衍人家、不講信用的壞習慣，根源是因為他們身上那種高人一等的無形優(yōu)越感。在他們看來，總是別人在“求”自己辦事，例如，今天市場部經(jīng)理“求”自己讓領導盡快把市場促銷報告批下去，明天銷售部經(jīng)理“求”自己安排時間向領導當面匯報工作。而自己可以說是“萬事不求人”，需要對方配合的時候，說是領導交辦的，對方不辦也得辦。

所以，在別人“求”自己辦事時，也就不必那么認真了。敷衍別人的時候的確很輕松，既不必費心，也不會有什么損害。但你有初一，別人就會有十五；你今天敷衍別人，別人明天肯定也會敷衍你。

其實秘書部門與職能部門的這種“求”是雙向?qū)Φ鹊模貢残枰鞑块T配合與支持自己的工作，只不過秘書的“求”經(jīng)常是以領導的指令形式出現(xiàn)罷了。例如，領導要你給他整理一份關于明年市場預測的材料，你就要“求”市場和銷售這兩個部門給你提供素材；又例如領導外出辦事，你就要“求”行政或總務部門提供車輛等方面的配合。如果你老是敷衍市場部和銷售部的人，那他們在給你提供素材時，不僅有可能在時間上找借口拖延，在質(zhì)量上也可能會打“埋伏”，讓你在領導那里不好交差。

當然，對于不合理的或自己做不到的請求，秘書要學會拒絕，但是在拒絕之前，最好先耐心聽對方把話說完，不讓人覺得你在敷衍搪塞。對于有些人的要求，你雖然拒絕了，但是可以針對他的情況，提出自己的建議。如果能提出有效建議或替代方案，對方一樣會感激你。另外，拒絕時除了提出替代建議，還可以每隔一段時間，去問問對方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場，這樣就可以減少因拒絕而帶來的負面影響。

由于一些秘書沒有學會拒絕的藝術，只要人家一求，就應承下來，結果不是因自己忙不過來而沒給人家?guī)兔?，就是自己根本辦不到而讓人家失望。例如，財務部經(jīng)理交來一份文件，讓你趕緊交給領導，在下班之前批復給他，你說沒問題，領導現(xiàn)在不忙。可你交給領導之后，領導只掃了一眼，就繼續(xù)思考自己的問題，此時你又不能給領導下“指示”，這樣你就在財務部那里失信了。