錯覺的震撼

資深IT評論員

《計算機世界》創(chuàng)辦者之一

曲曉東

我們必須記住，我們所觀察到的不是自然本身。自然是根據(jù)我們提問的方式而展露自己的。

——海森伯，物理學與哲學

記得2005年在中歐讀EMBA的時候，第一門課是《管理學概論》，來自劍橋的KeithGoodall教授在整個課程開始前，放映了一段“看不見的大猩猩”的視頻。五年過去了，課堂上的很多內(nèi)容都記憶模糊了，但當時視頻帶來的震撼印象依然鮮活，直到讀到這本《看不見的大猩猩》，才知道這個實驗原來出自這里。

當時感到震撼的原因是，原以為自己視線范圍之內(nèi)盡在掌控，卻突然發(fā)現(xiàn)被眼睜睜地欺騙了，而且對方并沒有使用魔術手法，那種失控的感覺讓人不由得冷汗直流。

隨著學習的不斷深入，我逐漸體會到，教授選擇這個視頻作為《管理學概論》這門課的開篇的用意。他想讓學員明白，如果他們不能察覺和估計自己的情感、偏見、錯覺及沖動，他們就無法弄清他們對管理的干涉行為是基于對現(xiàn)實的認識，是對什么是真正有益的認識，還是僅僅基于自我表白與自衛(wèi)的需要。

每個人由于成長環(huán)境、所受教育、以往經(jīng)歷的不同，造成了看待事物的角度和行為方式的不同。人在觀察事物的時候，其實是根據(jù)自己以前的經(jīng)歷對收到的信息進行了過濾和編輯，我們的所見和所聞或多或少取決于我們以前所“預料”和“期待”的經(jīng)驗，而一些潛在的大量信息，由于不符合我們的預料、成見和預先判斷而被排除。所以，我們看到的，其實都是我們愿意看到的，而我們看不到的，它并不是不存在。

身為管理人員，如果我們能夠認識到我們對于人、事物、問題的感知的局限性，有時甚至是扭曲性；如果我們承認人是有情緒的，我們的判斷會受情緒的影響；再如果我們承認在不適當?shù)那榫w化反應下，我們對觀察到的同樣的事情可能會做出完全不同的判斷和分析；那么，很可能我們基于觀察—分析—判斷后，所采取的管理行為是一種錯誤的干預。

但是身為管理人員，我們必須對組織的各種情況進行干預。如果要想做出適當?shù)母深A，就必須做出準確的觀察，做出適當?shù)那榫w反應，并在分析判斷的時候盡量理性和客觀，這需要我們保持真正的開放性的詢問態(tài)度。

《看不見的大猩猩》這本書包含了各行各業(yè)，各種情景的案例，讀起來饒有趣味，但熱鬧過后，你會發(fā)現(xiàn)，你原有的認識被顛覆了，它讓你對自己的經(jīng)驗和方法進行反思，甚至可能帶來重構，這種認識的改變，是一次挑戰(zhàn)自我和升華自我的難得機會。