發(fā)展團(tuán)隊信任

艾米發(fā)現(xiàn)她在不停地行動，試圖掌控她擴(kuò)大了的團(tuán)隊正在做的事情，并且指導(dǎo)他們的工作。盡管她也許沒有意識到這點(diǎn)，艾米面臨的一部分挑戰(zhàn)就是要讓自己脫離自我，拋棄只有她自己才能保證以正確的方式完成正確的工作這樣一種觀念。過去，艾米從自己在工作中取得的成就上獲得滿足感，但是現(xiàn)在她需要將這種滿足感的源頭轉(zhuǎn)向她的團(tuán)隊取得的成績。為了相信團(tuán)隊將會以正確的方式做好正確的工作，她需要迅速作出轉(zhuǎn)變，確保團(tuán)隊有合適的人員，要考慮到他們的積極性和作出貢獻(xiàn)的能力。從這點(diǎn)看，她需要解決和布賴恩的關(guān)系問題，要么讓他全心全意為團(tuán)隊工作作出貢獻(xiàn)，要么幫他找到一個位置，更好地滿足他們兩人的需要。

恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

讓艾米的老板關(guān)注到她所處狀況的事件是她在與公司總裁進(jìn)行季度業(yè)務(wù)總結(jié)時的表現(xiàn)。不用說，像季度業(yè)務(wù)總結(jié)這類高度重要的事件值得任何主管人員好好準(zhǔn)備并預(yù)先做好計劃。在艾米的案例中，她的準(zhǔn)備工作體現(xiàn)在一個精心設(shè)計的幻燈片上，然而，她本來該把時間更多地用于準(zhǔn)備在會議上展示她的其他方面的表現(xiàn)。在為高級主管和其他關(guān)鍵的利益相關(guān)人召開的會議做準(zhǔn)備時，艾米要形成一種習(xí)慣，問自己一些問題，比如：

* 我講給誰聽？

* 他們的思想現(xiàn)在停留在哪個層面？

* 我要做些什么來改變他們的思想？

在展示和發(fā)起一個新計劃時，艾米需要估計誰會是聽眾，她要清楚自己想要聽眾思考的東西以及想要聽眾聽完后感受到的東西。什么樣的情緒反應(yīng)才能引發(fā)合適的行為？她需不需要聽眾感到興奮？或是感到關(guān)注？感到樂觀？感到挑戰(zhàn)？她應(yīng)當(dāng)調(diào)整她的講話內(nèi)容、她的肢體語言、她的語音語調(diào)來引起觀眾反應(yīng)，促使團(tuán)隊成員作出最好的行動。要掌握好貼近聽眾這一門藝術(shù)，艾米還有很多事情要做。

對自己身心兩方面定期充電

我想諸君已經(jīng)對我總是在艾米的世界里兜圈子感到不耐煩了。那好，現(xiàn)在就把重心從艾米轉(zhuǎn)到各位讀者身上。哈佛大學(xué)的羅恩·海菲茲（Ron Heifetz）教授在其著作《調(diào)適性領(lǐng)導(dǎo)》（Leadership Without Easy Answers）中指出：領(lǐng)導(dǎo)人需要定期地移行換位。通過這種換位，可以更加明了眼前的各種模式和趨勢。而移行換位的最好方法是養(yǎng)成定時補(bǔ)充精力的習(xí)慣。

主管工作要求個人發(fā)揮極致。主管要獲得長期成功，需要養(yǎng)成在精神、身體、心靈和人際關(guān)系方面不斷充電的習(xí)慣。你進(jìn)到主管這一層，可能在一定程度上是因?yàn)槟惚M職盡責(zé)、干勁十足。既然你已經(jīng)進(jìn)到主管這一層，就不要做過頭了。如果能夠鞏固這種最佳狀態(tài)，你的精力和視角會使你在上任之后的未知領(lǐng)域里游刃有余。

按照自己的主管成功計劃（ESPTM）行事

這里的ESPTM不是建議大家迷信第六感。我只是鼓勵艾米或任何一位主管制定自己的主管成功計劃（Executive Success PlanTM）。在閱讀艾米的案例時，讀者容易感到困惑的是，艾米怎么有那么多事情需要解決。當(dāng)然，要解決這些問題，艾米不能一蹴而就。她需要挑選一兩個最重要的問題，在45天或90天的期限內(nèi)解決掉。這一兩個問題的成功解決，要產(chǎn)生最大的正面漣漪效應(yīng)，幫助她樹立主管的威望。然后她再選擇一個或兩個問題，重復(fù)上一輪的循環(huán)。我得承認(rèn)，在編寫艾米的案例時，我故意讓她解決很多問題，目的是突出我們的高級主管顧問們在本書其余部分的主要觀點(diǎn)。無論你是經(jīng)驗(yàn)老到，還是剛剛擔(dān)任主管，我認(rèn)為你還有提高的空間，仍然需要解決問題。但是，很可能你面臨的問題沒有艾米那樣種類繁多。附錄A介紹了通過聽取你同事們的反饋來制訂主管成功計劃的程序和框架。

本書結(jié)構(gòu)解析

我想專門來介紹一下本書內(nèi)容的組織架構(gòu)。以下每章將討論要想成為一名成功的主管必須選擇和舍棄的一對行為與觀念，一共有九對。這些成對的行為和觀念涉及艾米案例研究中的問題。每章包括一個小結(jié)，列出十條關(guān)于主管所需要選擇要素的建議。你會注意到，這九對選擇與舍棄的要素可以劃分成三大類主管實(shí)力：個人風(fēng)格、團(tuán)隊風(fēng)格與公司風(fēng)格。表1-1總結(jié)了主管實(shí)力的成功模式。鑒于主管的發(fā)展是一個連續(xù)不斷的過程，本書在附錄中包括了兩項(xiàng)特別內(nèi)容，它們將有助于你作為一位領(lǐng)導(dǎo)人不斷成長。第一項(xiàng)附錄是前文提到的制訂主管成功計劃的模板（參見附錄A）；第二項(xiàng)附錄是情景解決方案指南（參見附錄B），這份指南指出了你作為主管可能會遇到的典型情景，并列出了各章中的解決方案。

再次祝賀你被任命為主管！希望本書能夠幫助你作出關(guān)于選擇和舍棄的正確戰(zhàn)略抉擇，確保你在上任之后的未知領(lǐng)域中的探索取得成功。

表　1-1

打 造 成 功 主 管

選　擇 舍　棄

個 人 風(fēng) 格

對自己個人實(shí)力的信心

對自己身心兩方面的定期充電

恰到好處的溝通方式

對自身貢獻(xiàn)能力的疑慮

小車不倒只管推的理念

千篇一律的溝通方式

團(tuán) 隊 風(fēng) 格

對團(tuán)隊的信賴

總體明確要做什么

對多數(shù)結(jié)果負(fù)責(zé)

萬事靠自己的習(xí)慣

具體吩咐該怎么做

少數(shù)結(jié)果的責(zé)任

公 司 風(fēng) 格

領(lǐng)路時兼顧左右

從組織外的角度向內(nèi)看

擔(dān)當(dāng)大角色的觀念

領(lǐng)路時只看上下

從功能團(tuán)隊的角度向外看

維持小角色的做法