很快，我入住的時(shí)候就可以不用在一樓大廳排隊(duì)登記而只需要跟領(lǐng)班打個(gè)招呼便能拿到鑰匙卡，然后坐電梯來(lái)到行政樓層的房間，房間里的茶幾上會(huì)有一個(gè)草編的茶蒲，打開(kāi)蓋子，里面是一壺兩杯的一套紫砂茶具，龍井茶已倒好，還是熱的。

坐下喝兩杯茶之后，服務(wù)人員便會(huì)敲門(mén)來(lái)辦理入住手續(xù)啦。

記得那個(gè)房間有兩扇落地大窗，窗簾居然還是電動(dòng)的。有時(shí)深夜一個(gè)人無(wú)聊的時(shí)候，我會(huì)站在窗邊看著下面冷清的街道上寂寞奔跑的出租車(chē)，一上一下地開(kāi)動(dòng)著這個(gè)電動(dòng)窗簾。

接下來(lái)的懸在我前面的東西是什么呢？我還真沒(méi)看清楚。

2000年

小馬

我周?chē)暮芏嗄行詥T工一直對(duì)自己的個(gè)人生活狀態(tài)諱莫如深三緘其口，老魏是一個(gè)，小馬也是一個(gè)。不過(guò)二人風(fēng)格稍有不同：老魏的沉默伴隨著冷靜自信的微笑，讓人覺(jué)得他神秘的背后有不止一個(gè)的人影；小馬則顯得純情許多，老是很靦腆地笑著說(shuō)：還沒(méi)有呢還沒(méi)有呢。

千禧年到來(lái)的那天晚上，大家奉命在公司通宵加班守候以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，因此每個(gè)人都在酒店開(kāi)了房間，大家也都不約而同地在共進(jìn)晚餐的時(shí)候帶上了家眷。

這次晚餐人來(lái)得挺齊全。相處這么久，大家居然差不多是第一次和彼此的同伴一起打照面。阿偉的太太俏麗聰明，老海的夫人成熟溫婉，老魏心不在焉地和自己的女伴聊天，小馬身邊的女孩子清純可愛(ài)。

出房間抽煙的時(shí)候我問(wèn)小馬：“老婆？”

小馬靦腆地笑著說(shuō)：“不是不是?！?/p>

“情兒？”

“呵呵呵，哪里哪里。”

“厲害！”

當(dāng)時(shí)針終于越過(guò)12那個(gè)數(shù)字的時(shí)候，寧?kù)o的黑夜依然寧?kù)o，思科的路由器還是呼呼運(yùn)轉(zhuǎn)，天氣照常變冷，外面的路燈仍舊昏暗。我笑著對(duì)朱總說(shuō)：“唉，好像沒(méi)什么事兒啊，我們都還健在?！?/p>

老暉

沒(méi)錯(cuò)，大家在進(jìn)入千禧這一瞬間感慨一番之后便迅速回到各自的角色運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。雖說(shuō)人類(lèi)到現(xiàn)在千禧只經(jīng)歷了寶貴的兩個(gè)，可對(duì)于我和我周?chē)拿總€(gè)人來(lái)說(shuō)，千禧也只不過(guò)是自己可憐的幾十年壽命中沒(méi)什么特別的一年而已。

我漸漸對(duì)自己的這個(gè)小攤子熟悉起來(lái)，遇到需要處理的事情也有了固定的套路：客戶(hù)的設(shè)備出問(wèn)題了？記下問(wèn)題，招呼代理過(guò)去先做初步勘探，代理搞不定反饋回來(lái)了，讓代理先開(kāi)Case，然后和代理一起到現(xiàn)場(chǎng)重看解決的辦法?？蛻?hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣或者有技術(shù)疑問(wèn)需要解答？容易的立馬通過(guò)書(shū)面反饋，復(fù)雜的自己網(wǎng)上找資料，再難一點(diǎn)的或者一些和Bug有關(guān)的就發(fā)幾封E?mail到公司內(nèi)部相關(guān)的郵件群地址，總有幾個(gè)熱心的工程師能給你答案?？蛻?hù)想借用幾塊板卡？對(duì)不起，這個(gè)事兒請(qǐng)您找銷(xiāo)售咨詢(xún)一下。客戶(hù)詢(xún)價(jià)？我這兒能給您做一個(gè)公開(kāi)的配置和報(bào)價(jià)，具體商務(wù)報(bào)價(jià)還是請(qǐng)您找銷(xiāo)售……

在沒(méi)有打大項(xiàng)目的時(shí)候，工程師也就是這么些事兒。主動(dòng)性再?gòu)?qiáng)一點(diǎn)呢，就有事兒沒(méi)事兒到客戶(hù)那里坐坐，聊聊天。很多的信息都是在聊天的時(shí)候不知不覺(jué)獲得的。雖說(shuō)你不是掌柜，但是店小二也還是需要豎起耳朵聽(tīng)聽(tīng)客官在說(shuō)些什么的。

我花了不少時(shí)間來(lái)實(shí)踐這種聊天的技巧：你得控制話題在你感興趣的范圍附近繞，但又不能指向性太明確，還得裝作不經(jīng)意的樣子。離得太近了容易引起懷疑的時(shí)候，你還得扯開(kāi)一點(diǎn)，但太遠(yuǎn)也不行，客戶(hù)可沒(méi)什么時(shí)間老是陪你亂侃。中學(xué)課文里《黔之驢》是我很喜歡的一篇文章，里面的“稍出近之，慭慭然，莫相知”就是這種談話狀態(tài)的另一種寫(xiě)照。

三康姆宣布退出高端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)那一天，對(duì)于阿偉和小馬來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是旱地一聲春雷。他倆幾乎是立刻帶上工程師奔向客戶(hù)那里去散布這個(gè)消息，聽(tīng)說(shuō)后來(lái)還真是力挽狂瀾了幾單。我也跑到客戶(hù)那里吹風(fēng)，沒(méi)想到他們已經(jīng)知道了，還帶著洞察一切的微笑看著我說(shuō)：“怎么樣？你們爽了吧？這下沒(méi)人和你們爭(zhēng)啦?！?/p>

“哪里哪里，他們本來(lái)也爭(zhēng)不過(guò)我們，哈哈哈?！蔽抑t虛地笑著說(shuō)。