王主席下午回香港。莫玄子到了辦公室就把辭職報告?zhèn)髡娼o季董。

莫玄子離開順風(fēng)后，李黛順理成章地接替了他的位置。鐘蔓暫時升任總經(jīng)理助理，兼任策劃部經(jīng)理。這是李黛有意考驗鐘蔓是否忠誠，故意先留一手。如果鐘蔓不聽話，以后直接招個副總，名正言順，那時鐘蔓就自然知趣地離開。

哈利?波特玩具城正在如火如荼地裝修。采購部暫時不設(shè)經(jīng)理，由莫玄子直接管，創(chuàng)業(yè)之初，盡量節(jié)省人力物力。采購部有5名員工，分別跟各地供貨商忙碌地洽談。每家供貨商按進(jìn)貨量的大小，分別交了200至15000元的進(jìn)場費。這些錢成為哈利?波特的首筆流動資金。

新公司，新員工，培訓(xùn)也是必不可少的，但這個行業(yè)的培訓(xùn)師很少，一時找不到合適的，只好周末由夏小紅親自講課。

夏小紅只講了三節(jié)課，一節(jié)是公司的基本情況介紹和員工的基本素質(zhì)要求；一節(jié)是關(guān)于6P管理的培訓(xùn)；一節(jié)是關(guān)于團(tuán)隊意識的培訓(xùn)。

夏小紅講，了解和掌握好6P，非常重要。6P 是指Product（商品）、Price（價格）、Place（地點，即分銷或渠道）、Promotion（促銷）、Power（權(quán)力）和Public Relations （公共關(guān)系）。

在講到Product的時候，夏小紅說：“我們對自己銷售的商品首先要有充分的了解和認(rèn)識，比如，我們的主題玩具，每一類人物都來自不同的童話或電影，你要對這些人物個性、優(yōu)點和背景故事有所了解。舉個例子：當(dāng)家長帶著孩子在觀賞白雪公主這種主題玩具時，你就要向他們介紹說，白雪公主這個童話人物出自格林童話故事，白雪公主代表美麗、善良、聰明、對生活充滿美好向往的女孩，是值得每個孩子學(xué)習(xí)的。最好還能把故事的大意跟寶寶講述一下。有的人可能會說，這種故事每個家長都懂，不是班門弄斧嗎？其實，家長給自己的孩子講故事，與大姐姐給他們講故事的效果是不一樣的。通過童話故事能豐富孩子的想象力，提高學(xué)習(xí)興趣?！?/p>

夏小紅說：“只有熟悉每個商品的來龍去脈，我們在向客戶介紹的時候，才能應(yīng)對自如，也才能吸引顧客。我會把所有玩具的資料全部發(fā)給大家，到時候大家多花些時間看看，一定要熟透所有玩具的相關(guān)知識和背景故事，到時候我會抽查一部分人考核一下?！?/p>

在講到Public Relations的時候，夏小紅強(qiáng)調(diào)說：“對普通員工來說，公共關(guān)系不僅是針對媒體和政府有關(guān)部門，更重要的是針對顧客，跟顧客搞好關(guān)系，注意自身形象，加強(qiáng)溝通，這也是公共關(guān)系落到實處的具體內(nèi)容。”

夏小紅還講了團(tuán)隊意識。

她說：“每個國家每個民族的價值觀和文化背景有所差別，他們的團(tuán)隊精神和意識也有所差別。美國式團(tuán)隊管理是要求‘以任務(wù)或項目為本’，日本式團(tuán)隊管理是要求‘生是團(tuán)隊的人，死是團(tuán)隊的鬼’，我覺得這種管理意識和精神都太殘酷。我還是堅持‘以人為本’的理念，有人情味不等于不嚴(yán)格，原則的問題就要嚴(yán)肅對待，非原則或特殊情況的，可以靈活處理。比如，要你去機(jī)場接一個大客戶，結(jié)果被競爭對手搶先一步接走了，美國人不管你過程，只知道你沒接到，這件事你絕對要負(fù)完全責(zé)任，而日本人可能因你失誤而炒掉你，懶得跟你講理由。在我看來，我要分析一下客戶為什么被競爭對手搶走的原因。如果是我們公司自身存在問題，公司必須先負(fù)第一責(zé)任。如果競爭對手是開車去接客戶，而我們的員工是坐公共汽車去，公司不給員工報銷的士費，我看，公司的領(lǐng)導(dǎo)層本身就有問題，不能怪接待的員工?！?/p>

夏小紅說到這兒，員工不約而同地拍起了掌聲。

商場裝修的事由莫玄子直接負(fù)責(zé)。商場裝修是一門大學(xué)問，格局布置得好壞，會影響營業(yè)額。哈利?波特城有兩層樓，上下各7500平方米，共萬平方米。莫玄子故意把入口設(shè)在二樓，在一樓上了電梯，直接沖上二樓，這樣設(shè)計，比入口設(shè)在一樓好得多。如果入口設(shè)在一樓，有的顧客逛了一樓就懶得上二樓。而把入口設(shè)在二樓，顧客就必須兩層樓都逛。

莫玄子把二樓布置成主題玩具區(qū)和兒童娛樂、游戲中心，除主題玩具外，還有兒童碰碰車、音樂車、智能高級玩具，等等。