正文

五、如何和領導一起解決問題

職場溝通工具與實戰(zhàn)智慧:要成功先溝通 作者:鄒中棠


領導就是帶領大家實現(xiàn)共同目標的人。換言之,下屬就是幫助領導實現(xiàn)共同目標的人,因此,下屬協(xié)助領導解決問題是天經地義的事情。一個優(yōu)秀的下屬必須要會辦事,這是職場生存哲學的第一要義。

有人說,職場生涯就像一場舞會,你的領導是“邀舞者”,而你是“被邀者”,只是一個“舞伴”。當音樂響起,不管它是探戈還是華爾茲,作為下屬,你都必須配合領導的舞步,與他形成默契,才能跳得和諧、完美。這時候,不管你的“舞技”多么高超,你都不能甩開上司跳獨舞,否則,你只能慘遭淘汰。

領導邀請你,是為了共同把舞跳好,這就需要與你同心協(xié)力,共同面對“跳舞”過程中所出現(xiàn)的問題。同樣,企業(yè)遇到了問題,你不是選擇逃離,而是想方設法地和領導一起解決,通過溝通,找到問題的所在,這樣企業(yè)才能更好地發(fā)展,同時也有利于個人的發(fā)展。

優(yōu)秀的員工總是能夠及時有效地解決工作中的問題,把最好的結果留給領導,而不是把問題留給領導,因為領導要的是結果。小王的領導最近遇到了很大的麻煩,公司剛剛推出一個新的產品,還沒開始大規(guī)模生產的時候,另外一家競爭對手已經搶先推出了類似的新產品,而且價格比自己公司的成本還要低。這使得以前的客戶紛紛毀約,領導幾乎到了茶飯不思的地步,如果不想辦法扭轉局面,公司將崩潰破產。

公司里的有些員工已經開始在暗地里尋找自己的出路。小王覺得現(xiàn)在正是領導需要大家齊心協(xié)力共渡難關的時候,如果都撂挑子另謀高就了,公司也只有破產一條路了。

小王靜下心來,分析了一下公司的現(xiàn)狀,覺得情況并不像大家認為的那樣無藥可救,如果能把產品再進行改進,也許就能打開市場。這時,他想起了上大學時的一位專門從事此項研究的教授。他眼前一亮,立即和產品研發(fā)部經理一起去拜訪了那位老教授。經過研究磋商,教授拿出了改進產品的方案。

幾個月后,經過改進的產品上市,大受歡迎??蛻舻挠唵蜗裱┢粯语w來,曾經毀約的老客戶又紛紛回來了,要求與公司保持長期的合作關系,而且他們還為公司帶來了更多的新客戶。

公司終于擺脫了困境,迎來了前所未有的輝煌,小王功不可沒。慶功會上,領導鄭重地宣布他被任命為公司副總。無論是領導遇到什么問題,或者自身出現(xiàn)了什么問題,作為下屬的都不能坐視不管,或者早早逃離,這些都是不負責任、不夠忠誠的表現(xiàn)。相對于那些有才能的人,領導更傾心于那些忠誠的人。在管理上流行一句話:“一盎司忠誠相當于一磅智慧?!币簿褪钦f,如果智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話,那么還有一種東西更為珍貴,那就是忠誠。如果沒有忠誠的美德,再高的才能也不會成為競爭優(yōu)勢。世界上生產的第一臺電扇是黑色的,以后的電扇也都沿襲這種顏色,形成了一種慣例。1952年,由于受經濟風波的影響,日本的東芝電器公司積壓了大量的黑色電風扇。于是,公司從高層領導到最基層的小職員都開始絞盡腦汁想辦法,但收效甚微。

有一個基層的小職員已經到了廢寢忘食的地步了,也沒有想到一個好的方法。一天下班回家的時候,他看到街道上有很多小孩子拿著五顏六色的小風車在玩,于是突然想到:為什么不把風扇的顏色改變一下呢?這樣既受年輕人和小孩子的歡迎,也讓成年人覺得彩色的電扇能為房間增光添彩啊。

想到這里,小職員急忙跑回公司向總經理提出了自己的想法,總經理聽了之后非常重視,特地召開大會仔細研究了這個問題。

第二年夏天,東芝公司隆重推出了一系列彩色電風扇,一改當時市場上一律黑色的面孔,立即在市場上引起了搶購熱潮,短時間內就賣出了幾十萬臺,公司很快就擺脫了困境。而這位小職員不但因此獲得了公司2%的股份,同時也成了公司里最受大家歡迎的職員。在職場中,領導也需要那些能夠克服困難、將結果而不是問題留給自己的員工。無數(shù)事實證明,只有那些善于幫助領導解決問題時,圓滿完成領導交代的任務的員工,才是領導最信任和欣賞的員工。工作中和領導一起解決問題時,你多提出幾種解決方案,這樣就會超越領導對你的期望,得到領導的賞識。很多人都在感嘆懷才不遇,但沒有對公司產生歸屬感,沒有主人翁責任感是不可能做出成績的!

當公司出現(xiàn)問題的時候,正是你大顯身手的時候。因此,我們需要的是與企業(yè)生死與共的人,需要的是奉獻智慧、表現(xiàn)忠誠的人。

在溝通中應注意以下問題:

注意一:你是領導的軍師而不是領導的領導。

作為下屬提醒領導,一定要擺正位置,不能錯位。領導即使出現(xiàn)問題也是領導,作為下級,提醒一定要具體到內容和方式,提醒到可供考慮的選擇,讓領導做選擇題。而且一定要做到極致,讓領導覺得你不僅有忠心,而且辦事非常到位,非常讓人放心。

注意二:匯報工作要有幾套備用的解決方案。

和上司一塊討論問題時,要先談整體情況,再談具體細節(jié)。從基本問題開始,提醒他目標是什么、你目前已經做到哪一步了,以及你希望得到他哪方面的意見。

提出問題并提供解決方案,這是職場最受歡迎的下級。

好的上司痛恨那種有了問題就將問題放在上司的肩上,而不是帶來解決方案的行為。那么你至少應該明白:目標和結果通常都會有差距。有一些選擇能縮小這種差距,必須確定可以做的選擇、關鍵任務、數(shù)據、所需的人力和資源。在這些解決問題的步驟當中,你需要你的上司參與哪一個,要明確你需要的幫助是什么,而不是帶來壓力,如“我有一個問題……”

領導雇傭你就是為了解決問題,創(chuàng)造更多的利潤,而這也恰恰是給了你一個學習和成長的機會。如果你能夠把領導的問題當作自己的問題,積極主動地去解決,使得所有的問題都能在你這里消失,給領導最好的結果而不是等待解決的問題,那么你一定會成為一名最受歡迎的優(yōu)秀員工,何愁升遷、加薪的機會不在你的頭上降臨呢?


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