拐彎的智慧

理發(fā)師怎么刮胡子呢？他先給人涂上肥皂水，然后再動(dòng)刀，刮起來才不會(huì)疼。如果不經(jīng)任何潤(rùn)滑就直接動(dòng)刀，不僅胡子刮不掉，皮膚還會(huì)出血。做事的過程中跟人溝通就是類似的道理，意見不一怎么辦？發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？別人的錯(cuò)誤就相當(dāng)于臉上的胡子，你不可能伸手就按自己的設(shè)想一刀刮掉，那樣你很容易刮痛對(duì)方，非但解決不了問題，反而激化沖突。

你要開始學(xué)會(huì)說服對(duì)方同意你的想法。這對(duì)你的成功非常重要，代表了你的溝通能力與領(lǐng)袖氣質(zhì)。但是這個(gè)年齡段的人做起事來經(jīng)常激情有余，理性不足，往往執(zhí)著于自己所謂正確的意見，對(duì)別人的“錯(cuò)誤”過于敏感。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就大加指責(zé)，毫不給對(duì)方留情面，張口閉口都是“你錯(cuò)了！”于是每個(gè)人都在說“你錯(cuò)了！”每個(gè)人都沒有錯(cuò)的結(jié)果，就是吵得不可開交，事情根本做不下去。

即便是一向心直口快的美國(guó)人，現(xiàn)在也越來越明白中國(guó)式的溝通技巧對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的重要性。我們國(guó)內(nèi)普遍有一種誤解：美國(guó)人有話就會(huì)說出來，不會(huì)給你留面子。其實(shí)你只要到華爾街、舊金山或者拉斯維加斯看一看就明白，美國(guó)人是世界上最擅于溝通的群體，但絕不是“腸子最直、不會(huì)說話”的一幫人。至少我在美國(guó)這幾年，跟形形色色的各階層的人都打過交道，我很少見到有美國(guó)人會(huì)咄咄逼人地指出一個(gè)人的錯(cuò)誤。他們總會(huì)避免傷及對(duì)方自尊，在肯定甚至贊嘆對(duì)方的基礎(chǔ)上，尋求共識(shí)。這對(duì)國(guó)內(nèi)那些盲目自大、帶著銳利的棱角橫沖直撞、還美名其曰“美國(guó)式風(fēng)格”的人來說，簡(jiǎn)直是一個(gè)羞辱。

所以你要牢記，承認(rèn)自己的不足才是良好溝通的開始，只有先給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，對(duì)方才會(huì)向你敞開大門。讓交流像朋友談心一樣順暢，你才能既解決問題，又贏得對(duì)方好感。

2004年我回國(guó)參加自己的藝術(shù)品設(shè)計(jì)公司的第一場(chǎng)設(shè)計(jì)方案討論會(huì)時(shí)，就曾因?yàn)樵谀硞€(gè)想法上寧折不彎，不會(huì)拐彎迂回，把討論會(huì)變成了戰(zhàn)場(chǎng)，跟當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)總監(jiān)劉生斗得炮聲隆隆，硝煙彌漫，好久才互相說道歉。

在一個(gè)外銷型發(fā)卡的樣式商討會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)劉生設(shè)計(jì)的一種雙蝴蝶發(fā)卡的樣式非常有創(chuàng)意，但他建議的顏色卻過于暗淡，遠(yuǎn)非我心目中理想的亮色。他向與會(huì)人員介紹完自己的方案，話音未落，我就站起來，直截了當(dāng)?shù)胤駴Q：“這種灰暗的色調(diào)絕對(duì)不行，會(huì)讓人笑掉大牙的，哪有女孩在頭上帶灰色的發(fā)卡？太老土了！”劉生的臉色登時(shí)就變了。他講得興致勃勃，信心百倍，正想聆聽掌聲呢，第一個(gè)意見卻是如此斬釘截鐵的反對(duì)！他又是公司重金禮聘的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一點(diǎn)面子得不到，當(dāng)然很不高興，馬上就回了我一句：“哦，看來只有您想出的方案才不老土！”

我們的情緒都再也控制不住，就在會(huì)議室發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。老板和藝術(shù)總監(jiān)“打”成這樣，讓諸位同事在旁均目瞪口呆，也不知道該勸誰(shuí)。直到合伙人進(jìn)來說“Stop”！我和劉生才停止已經(jīng)吵到沙啞的嗓音。

過后我開始反思，連問自己三個(gè)問題：

激動(dòng)與激烈的對(duì)峙情緒對(duì)討論有幫助嗎？

直指對(duì)方的錯(cuò)誤和水火不容的爭(zhēng)吵能否真正說服對(duì)方？

難道只動(dòng)用上司的威權(quán)進(jìn)行壓服，有沒有更好的辦法？

這時(shí)我發(fā)現(xiàn)，如果我能夠先稱贊一番劉生為那款發(fā)卡設(shè)計(jì)的雙蝴蝶樣式，坦承地告訴他，我設(shè)計(jì)的樣式不如他，然后再去跟他具體交流顏色的選擇，效果一定會(huì)更好！至少我們不會(huì)發(fā)生捊起袖子跟對(duì)方干到底的糟糕情況！