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第一章 說話要懂心理學(xué) 01

如何說才會(huì)受歡迎,怎樣做更易被肯定 作者:鄭小蘭


現(xiàn)在的年輕人講求個(gè)性解放,推崇人人平等,對(duì)老祖宗傳下來的那套“三六九等”的理論大抵是瞧不上的。中國(guó)人向來講求本分,遵從規(guī)矩,只要在社會(huì)上找到了自己的位置,就老老實(shí)實(shí)地坐上去,生怕捅了婁子。這看似膽小木訥,實(shí)則再聰明穩(wěn)妥不過。古裝劇里常有這樣的場(chǎng)景:一個(gè)平民百姓沖到官府里頭,指著官員大罵其昏庸,雖然看著是夠勇敢夠解氣的,但哪一個(gè)不是被亂棍打成重傷拖出去的?古代那叫“大膽刁民”,現(xiàn)代那叫“沒事找抽”。又比如,客棧里來了客人,如果是個(gè)樸素的書生,小二會(huì)這么說:“客官趕路辛苦了,來倆小菜、一壺小酒,暖暖身子!”如果一看就是個(gè)財(cái)大氣粗的主,小二則會(huì)這么說:“老爺,店里新來的海鮮,上好的瀘州老窖,給您留著呢!”店里有這么一個(gè)貼心玲瓏的小二,生意不好才怪。如果把這兩句話換了對(duì)象反過來說,書生會(huì)覺得受到挖苦,老爺會(huì)覺得客棧寒酸,問題出在哪里呢?在于說話之前沒搞清對(duì)方的身份地位。

有些未經(jīng)世事的年輕人可能覺得這一點(diǎn)無關(guān)緊要。事實(shí)是,我們根據(jù)對(duì)方身份地位說話,不僅符合基本的社交禮儀,也符合人們的心理需求,而一旦你說的話滿足了別人的心理需求,自然有助于改善和加深我們與周圍人的關(guān)系,具體地說,看對(duì)方的身份地位說話在人際交往的過程中主要有如下作用:

1. 有助增強(qiáng)對(duì)方對(duì)自我身份地位的認(rèn)同感

美國(guó)人馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為:自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)人較高層次的需求,一般表現(xiàn)為榮譽(yù)感和成就感,它與“虛榮心”不同,而是作為一個(gè)人或者說一個(gè)有高層次追求的人,到達(dá)成功的必要條件。是誰(shuí)說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”?為什么大家都想當(dāng)將軍呢?無非是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,同時(shí)享受身份地位所衍生的威嚴(yán)感和榮譽(yù)感。

世人都有虛榮心,如果你覺得俗,你可以躲到人海之外不染塵俗的廟里去。但廟里也是有等級(jí)、身份地位之分的,修了六七十年換來一聲眾弟子的“師叔祖”,換來江湖上的一句“大師”,聽得多舒心。

2. 有助于明確人物彼此間的關(guān)系

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為,社會(huì)當(dāng)中每一位成員的言行都應(yīng)符合其所處角色與地位的行為規(guī)范與道德準(zhǔn)則。在社會(huì)交往當(dāng)中,由于各自所處角色地位的不同,決定了人們?cè)谙嗵帟r(shí)所采取的方式也各有不同。根據(jù)別人的身份地位采取相應(yīng)的說話方式,可以令你與對(duì)方之間的社會(huì)關(guān)系更加明確,從而有助于彼此保持合適的交往距離。

社會(huì)角色這一概念是由戲劇當(dāng)中角色這一專有名詞演變而來的,社會(huì)學(xué)家們?cè)诜治錾鐣?huì)互動(dòng)的過程中發(fā)現(xiàn),社會(huì)舞臺(tái)與戲劇舞臺(tái)具有某些相似之處,于是人們把戲劇中的“角色”概念借用到社會(huì)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)中。

生活當(dāng)中有一些人,和人說話不分長(zhǎng)幼和尊卑,沒大沒小,似乎完全搞不清楚自己和別人之間的關(guān)系。這樣的人說話,別人自然不愿意聽,更不要說通過說話來拉近與周圍人之間的關(guān)系了。

總而言之,人生像副撲克牌,社會(huì)地位是牌上的數(shù)字,同樣是牌,作用不一樣。你是五就不能管六,這是秩序,如果你顛倒亂出,那還怎么打?所以,請(qǐng)按常理出牌,你可以做個(gè)快樂的五,但是請(qǐng)記得六是你的上級(jí)。

3. 有助于增加別人對(duì)你的尊重

如果你能夠根據(jù)社交對(duì)象的身份地位而采取不同的說話方式,尤其對(duì)那些需要特別尊重的人在說話及態(tài)度上給予應(yīng)有的重視和關(guān)注,那是非常重要的,這樣既可以滿足對(duì)方的心理需求,也可彰顯自身的素質(zhì)和修養(yǎng),從而促使別人對(duì)你報(bào)以同樣的尊重。人的尊重和關(guān)注總是相互的,這既符合心理學(xué)中吸引力定律的描述,也符合人們一種內(nèi)在的虧欠心理——無論是在人際交往當(dāng)中,還是在其他時(shí)候,人們通常都在努力尋求一種心理的平衡,當(dāng)你給予別人尊重與禮遇時(shí),別人自然會(huì)想方設(shè)法在態(tài)度或行為上還給你同樣的待遇。

說話做事小錦囊 

俗話說,“看人下菜碟”,我們根據(jù)對(duì)方身份地位的不同,采取的說話方式也要有所不同,面對(duì)不同身份地位的人該當(dāng)如何說話?其實(shí)有規(guī)律可循:

(1)認(rèn)清自己的身份地位

任何人,在任何時(shí)候說話,都要首先確定自己的身份和地位。需要特別注意的是:每個(gè)人在不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的對(duì)象,其所處的身份地位都是不一樣的。比如,在家里你可能是說一不二的家長(zhǎng),但到了職場(chǎng)之上,你的地位就只能由你的職位或用人單位對(duì)你的重視程度來決定了。

(2)理解自己與對(duì)方的地位差別

所謂的社會(huì)角色或地位都是相對(duì)而言的,我們與他人說話時(shí),要明白自己與對(duì)方的地位有沒有差別,如果有,差別是大還是小,只有認(rèn)清這一點(diǎn),在與人說話時(shí),我們才有可能做到不錯(cuò)位、不逾矩。


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