誰(shuí)都喜歡聽(tīng)好話，但這種好話必須符合一個(gè)條件：中肯、誠(chéng)實(shí)的好話是對(duì)人的真正夸獎(jiǎng)；而毫無(wú)缺點(diǎn)的熱烈表?yè)P(yáng)，甚至是超出實(shí)際的阿諛?lè)畛校强峙戮蜎](méi)有人喜歡聽(tīng)了。不僅如此，甚至有人還認(rèn)為這種毫無(wú)原則、脫離實(shí)際的夸獎(jiǎng)是對(duì)他的一種諷刺。人無(wú)完人，對(duì)方希望聽(tīng)到的是你給予他正面的中肯意見(jiàn)，這其中當(dāng)然也包括你對(duì)他的否定。如果全部是優(yōu)點(diǎn)，甚至是超出實(shí)際的優(yōu)點(diǎn)，那么你的贊美也就會(huì)隨之失去效力。

贊美要不斷升級(jí)，但與此同時(shí)也不能缺少批評(píng)與意見(jiàn)。這才是巧妙運(yùn)用阿倫森效應(yīng)的最好方法。

08馬斯洛效應(yīng)：重視他人的基本需求

每個(gè)人都有自我需求，滿足自己的需求是人們畢生追求的目標(biāo)。但這些需求都是什么呢？我們?cè)谌穗H交往中是不是可以利用人們對(duì)這些需求的渴望，來(lái)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)我們交際發(fā)展的目的呢？是的。著名心理學(xué)家伯拉罕?哈羅德?馬斯洛就曾經(jīng)為這種交際方法給出了一個(gè)非常值得我們探討、學(xué)習(xí)的理論，這就是馬斯洛效應(yīng)。

在介紹馬斯洛效應(yīng)之前，先讓我們來(lái)看一看馬斯洛提出的對(duì)于人類(lèi)需求的分類(lèi)，這也是馬斯洛效應(yīng)的存在基礎(chǔ)。

人都有什么需求呢？穿衣吃飯僅僅是最基本的生理需要，這并不能代表我們所需要的一切，否則我們就與動(dòng)物沒(méi)有什么區(qū)別了。馬斯洛認(rèn)為，在最基本的生理需求之上，還有安全、愛(ài)和歸屬、被尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要。為了滿足這些需求，人們會(huì)一直制定各種追求目標(biāo)。當(dāng)這種需要得到滿足以后，人們又會(huì)有其他需要，繼續(xù)去尋找其他新的目標(biāo)。這種需求馬斯洛將之稱(chēng)為“類(lèi)本能”。

生理上的需求、安全、愛(ài)和歸屬、被尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要是馬斯洛所劃分的由較低層次到較高層的人類(lèi)需求。比如，在滿足自己的生存和安全需要后，人們就會(huì)尋求感情的滿足：友情、愛(ài)情；其后是別人的尊重，是個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)……通過(guò)對(duì)這些需求的滿足，我們會(huì)讓自己的人生價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。既然人們都是以滿足自己的需求為生活目標(biāo)，那么如果你能夠給交際對(duì)象提供滿足其需求的方便，那么他又會(huì)對(duì)你產(chǎn)生什么樣的回饋呢？答案不言而喻。

有一個(gè)在西方流傳已久的經(jīng)典故事。

心理學(xué)詞典

馬斯洛效應(yīng)中的“類(lèi)本能”：所謂“類(lèi)本能”，是指人類(lèi)的基本需要既與本能相似，又與本能有所區(qū)別。人類(lèi)的基本需要是“類(lèi)本能”的，它們雖然受先天遺傳基礎(chǔ)的影響，但卻主要為后天環(huán)境所決定。人類(lèi)需要的層次越高，先天遺傳對(duì)其所造成的影響就越小，對(duì)于后天環(huán)境的依賴(lài)就越大。

在英國(guó)政壇，維多利亞女王深受愛(ài)戴；在家里，她也與丈夫阿爾貝托親王相親相愛(ài)。兩人之所以能夠如此和睦地生活在一起，而沒(méi)有因?yàn)榕醯纳矸莓a(chǎn)生分歧，是因?yàn)榫S多利亞女王受到了一件小事的啟發(fā)。

有一次，英國(guó)王室舉行盛大宴會(huì)，女王周旋于賓客之間往來(lái)應(yīng)酬，不知不覺(jué)間冷落了丈夫。阿爾貝托親王分外傷心，但是他沒(méi)有表示出不滿，而是默默地回到了臥室。

宴會(huì)結(jié)束后，維多利亞女王疲憊地回到了臥室。她敲一敲門(mén)，屋里就傳來(lái)了阿爾貝托親王冷靜的聲音：“誰(shuí)？”

維多利亞女王生硬地回答：“是我，女王?！?/p>

按照以前的慣例，這時(shí)候阿爾貝托親王都會(huì)熱情地前來(lái)開(kāi)門(mén)，可是今天卻有些不同。維多利亞女王在門(mén)外等了很久，可就是不見(jiàn)阿爾貝托親王出來(lái)。吃了閉門(mén)羹的女王非常生氣，她怒氣沖沖地要轉(zhuǎn)身離去，可這時(shí)她突然想起了什么。

維多利亞女王用相對(duì)輕柔的動(dòng)作再次敲了敲門(mén)。阿爾貝托親王仍然在里面問(wèn)：“誰(shuí)？”

這次女王換了回答的內(nèi)容：“我是維多利亞?！?/p>

可沒(méi)想到門(mén)依然緊閉。

無(wú)奈之下，維多利亞女王第三次敲響了臥室的門(mén)。阿爾貝托親王問(wèn)：“誰(shuí)？”

女王用非常輕柔的聲音疲憊地回答：“你的妻子。”這次，阿爾貝托親王飛快地打開(kāi)了門(mén)，將維多利亞女王抱在了懷里。從那以后，維多利亞女王再也沒(méi)有在家里展示過(guò)自己女王的風(fēng)采，而是盡心盡力扮演著妻子的角色。這就是女王與丈夫和睦終生的秘訣。