這個時候，如果簡沒有做她的工作，那么問題不在于包庇她的無能。問題在于，根除負面言論要把注意力放在工作上，而不是時間上。如果簡不好好干工作，那么即使她花上六十個小時也還是老樣子。或許還存在其他的問題，如培訓(xùn)方面的問題，交流能力，或者天知道？但是，如果我們只關(guān)注時間，那么結(jié)果如何我們將無從知曉；如果只關(guān)注工作，你不僅僅會根除負面言論，而且還會找到簡沒有工作的真正原因。

永遠關(guān)注工作。這將幾乎會在任何情況下根除負面言論。如果你關(guān)注工作，那么你就不可能攻擊別人，你就不可能聯(lián)合反對同事，你也不可能搬石頭砸自己的腳。

負面言論經(jīng)常是這么說的：

你沒有敬業(yè)。

只能按照你在工作單位花費的時間來評價你。

沒有監(jiān)督就沒有信任。

你不值得尊敬。

對工作的關(guān)注則可以這么說：

讓我們不要責備別人，把精力投入到問題的解決上來。

讓我們不要受辦公室各種條條框框的限制，而是把工作做好。

沒有時間來處理這些莫名奇妙的事。我們得干工作。

那么將不再會有負面言論。

ROWE之聲：菲爾的故事

菲爾是程序改進專家，是六西格瑪（SixSigma）黑帶。他四十出頭，在ROWE中工作了三年半。

有一種誤解是，ROWE是給人們更多的時間來帶孩子的。其實ROWE不是可以擁有更多的時間，或讓人們?nèi)バ菁俚?。你的工作時間并不會減少。甚至你有可能工作時間更長，但你可以根據(jù)自己的情況來工作。

我把ROWE看做一種對工作成果的強烈關(guān)注。關(guān)注工作成果，而不考慮無關(guān)的事。通常，當人們談?wù)揜OWE的時候，他們在談?wù)撊粘贪才拧＿@是我最不愿意談的事。當你最后不再談?wù)撊粘贪才诺臅r候，你已經(jīng)擁有了ROWE的心態(tài)――因為你真正在關(guān)注結(jié)果。

傳統(tǒng)的工作文化無法使人們的言行促發(fā)有效的結(jié)果。而ROWE的思維方式則恰好相反。在ROWE當中，我做我認為對客戶有益的事。如果我是一名優(yōu)秀的員工，那么我將做我認為正確的事。不是根據(jù)公司的文化標準來看，你做得合適不合適，而是我個人決定合適不合適。在公司化的美國，人們沒有權(quán)利暢所欲言，表達他們認為做好工作的最佳途徑。他們得到職責說明，然后干夠足夠時間的活，而沒有權(quán)利直起腰板提出他們所了解到的顧客的需求。他們的工作文化阻礙了其促發(fā)工作成果的一言一行。

在今天參加的會議上，我說如果我把每一件聽到的事都寫下來，那么我們得有四十六個目標。我的同事說，“那又有什么錯呢？”我們不要再戲弄自己。我們該認真想一想這個問題。人們認為你應(yīng)該為所有人提供幫助。你得對別人百依百順。那么當你不得不放下真正重要的事情時，面臨的只能是失敗?，F(xiàn)實的感覺便更像是一場失敗。

對我來說，ROWE的美妙之處在于：消除了這些阻礙你做好工作的因素（就像上面提到的四十六個目標）。你列出今年你能夠完成的工作的清單，把注意力集中在如何在更短的時間內(nèi)完成這些工作。你不再戲弄自己，而是把注意力轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻年P(guān)注。突然間，在ROWE中，所有的潛能都展現(xiàn)了出來，因為你關(guān)注的只是結(jié)果。這就是ROWE。這樣，越來越多的機會，越來越多的支配權(quán)都將是為了你為之而工作的人――客戶。