通用電氣：專業(yè)、道德、潛力

美國通用電氣公司（GE）主要是從三個(gè)方面來選拔人才、要求人才的。第一，在專業(yè)技術(shù)方面，要看應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不是符合GE對(duì)這個(gè)崗位的基本要求。第二，在道德品質(zhì)方面，主要是看應(yīng)聘者是不是符合GE的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀包括：堅(jiān)持誠信，渴望變革，注重業(yè)績等。第三，要看這個(gè)人有沒有發(fā)展的潛力。

GE招聘員工并不僅僅是為了滿足某個(gè)崗位的需求，并不是把一個(gè)人招進(jìn)來，他就會(huì)在這個(gè)位置上坐一輩子。GE是通過不斷地招聘來發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才，所以在招聘的時(shí)候除了看應(yīng)聘者能否勝任這個(gè)工作的基本條件和能力之外，還要看他將來是否有潛能來做更高一些位置的工作或更廣范圍的工作。對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)項(xiàng)目，GE還希望應(yīng)聘者積極參加社會(huì)活動(dòng)，有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)、組織工作的經(jīng)驗(yàn)。

GE公司對(duì)人才除了專業(yè)技能的“硬件”要求外，同時(shí)也看重應(yīng)聘者的“軟件”素質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、邏輯思維和分析能力、創(chuàng)造能力(對(duì)工作的前瞻性把握、自身激勵(lì)能力)。公司歡迎那些符合GE價(jià)值觀的、有工作熱情的、對(duì)個(gè)人充滿自信的人。

GE公司在全球招聘時(shí)采用的是同一種尺度來衡量未來的員工，不管在哪一個(gè)國家工作，GE員工都具有相同的特點(diǎn)和素質(zhì)，例如對(duì)客戶充滿熱忱，放眼世界，主動(dòng)出擊，不懈地追求更快、更好。

安利：7項(xiàng)才能要素與五大要求

正是基于優(yōu)秀的企業(yè)文化，幾十年來，安利從它全球的優(yōu)秀員工身上總結(jié)出7項(xiàng)安利才能要素，即負(fù)責(zé)的行動(dòng)、創(chuàng)新的精神、坦誠的溝通、周詳?shù)臎Q策、團(tuán)隊(duì)精神、持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度和有效的程序管理。

獨(dú)特的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)運(yùn)而生了安利的五大要求。

優(yōu)良的品格。誠信是安利事業(yè)得以成功的根本，安利對(duì)員工的誠信度要求很高。營銷人員無論在何時(shí)都應(yīng)將言必信、行必果作為基本信條，從而為安利贏得廣泛的信任和良好的聲譽(yù)。

良好的溝通能力。由于安利是以“店鋪銷售加雇用推銷員”方式經(jīng)營，所以營銷人員經(jīng)過產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，必須能面對(duì)面地與顧客交流、解釋產(chǎn)品用途，通過對(duì)顧客需求的了解實(shí)現(xiàn)互惠互利。

卓越的團(tuán)隊(duì)精神。安利本身就是建立在伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上的，所以鼓勵(lì)員工團(tuán)體合作，從而增進(jìn)相互之間的信任。為保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，每個(gè)人都應(yīng)全力以赴幫助公司或伙伴實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

優(yōu)秀的專業(yè)水準(zhǔn)。安利的員工不僅要具備良好的專業(yè)知識(shí)和溝通合作能力，還要懂法律知識(shí)。能人太多了，安利不可能網(wǎng)羅所有的優(yōu)秀人才，只能針對(duì)公司的企業(yè)文化和生意特色，聘請(qǐng)到最適合的人才。

良好的服務(wù)意識(shí)。21世紀(jì)，各大公司都希望用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得顧客，因此安利要求銷售人員在給顧客親自作產(chǎn)品演示時(shí)，不僅要讓顧客感到親切，更要將健康和美的理念傳遞給顧客，提供全方位的服務(wù)。

一個(gè)把企業(yè)形象與自身榮譽(yù)緊緊地融為一體的優(yōu)秀員工。

這樣的例子又何止豐田一個(gè)：

麥迪是某國際知名的飲料公司的營銷部主管。大學(xué)畢業(yè)后，他來到公司，從一名普通員工干到今天的部門主管，已經(jīng)成為公司出色的要員了。

那是一個(gè)星期六的上午，麥迪終于有時(shí)間陪妻子去逛超市了。妻子是個(gè)購物狂，而麥迪只是跟在后面做“苦力”。超市最顯眼的位置擺放著他們公司的飲料，買家眾多，這使麥迪心里涌起一種自豪感。突然，他發(fā)現(xiàn)一箱飲料的商標(biāo)圖案上有一道非常刺眼的劃痕，是工作人員搬運(yùn)過程中劃出來的。他將這箱飲料放到其他箱子后面。但轉(zhuǎn)念一想，貨架前面的飲料賣完后，它又會(huì)露出來，依然會(huì)被顧客看到。他干脆把它放到購物車上，自掏腰包買回家去。

回家的路上，妻子問他：“家里已有足夠的飲料，為什么還要買呢？”他指著那道劃痕說：“這是我的臉，臉上有污痕，會(huì)給別人留下不好的印象。”

麥迪把企業(yè)的形象當(dāng)做自己的臉面，用行動(dòng)維護(hù)了企業(yè)的形象。人一日不洗臉，會(huì)覺得蓬頭垢面；企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了瑕疵，也會(huì)在客戶心目中留下不好的印象。

千萬不要以為維護(hù)企業(yè)形象只是管理層的責(zé)任，自己僅僅是一個(gè)雇員，所以沒有責(zé)任也沒有義務(wù)去維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)的每一位員工，都要像愛護(hù)自己的臉面一樣愛護(hù)企業(yè)的品牌、保護(hù)自己的品牌。羅馬城不是一天建成的，那些國際知名的品牌也不是從天上掉下來的，而是經(jīng)過企業(yè)全體成員小心翼翼地呵護(hù)，才有了今天的譽(yù)滿全球。

企業(yè)的形象就是每個(gè)員工自己的形象。所以，維護(hù)企業(yè)形象既是每個(gè)員工的責(zé)任，也是員工對(duì)公司忠誠度的體現(xiàn)。毫無疑問，對(duì)公司忠誠的員工，時(shí)時(shí)處處都會(huì)想到企業(yè)的形象，這樣的員工也是最受企業(yè)歡迎的人。

課后思考：

1. 你如何理解企業(yè)的形象？

2. 你覺得企業(yè)的形象和員工之間是什么樣的關(guān)系？

3. 員工怎么做才能維護(hù)良好的企業(yè)形象？