第4章把握說話分寸，處理突發(fā)狀況

趨利避害是人類的本性，為了避免受到傷害，我們要盡可能學(xué)會采用各種方式來保護(hù)自己。俗話說，“害人之心不可有，防人之心不可無?！鼻擅畹卣f話，就是通過我們的智慧，讓那些危害到我們或者有可能危害到我們的不利因素遠(yuǎn)離我們，使自己受到保護(hù)。

妙語巧解尷尬事

誰都有說錯(cuò)話的時(shí)候，這往往會使人陷入尷尬的處境。尤其是在公眾場合的失言，可能會給自己造成極大的緊張心理。如果不及時(shí)彌補(bǔ)，將會貽笑大方或者使局面不可收拾，甚至導(dǎo)致自己某一方面的失敗。

在這種情況下，巧妙地說話，讓自己擺脫尷尬就顯得尤為重要。給自己找個(gè)臺階，用機(jī)智巧妙的語言來彌補(bǔ)自己的失誤，不但需要你臨危不亂的心理素質(zhì)，更需要高超的說話技巧。日本著名的麒麟牌啤酒制造商葛利瑪企業(yè)是日本老牌的啤酒生產(chǎn)企業(yè)，在業(yè)內(nèi)很是輝煌。但該企業(yè)在數(shù)年前被一家朝日啤酒公司生產(chǎn)的一種新型啤酒奪走了一大片市場，葛利瑪企業(yè)陷入了前所未有的尷尬境地。不過，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的總裁本山英也說了一句妙語用以解嘲：“就因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持正統(tǒng)啤酒的風(fēng)味，不知不覺中卻因此沒有趕上潮流?！边@位總裁先生以“堅(jiān)持正統(tǒng)的啤酒風(fēng)味”作為臺階，雖承認(rèn)沒有趕上潮流的失敗，但也以“堅(jiān)持正統(tǒng)”展示了自己的成功。

在客戶面前講解失誤，在領(lǐng)導(dǎo)面前說話失言，在親人朋友面前做錯(cuò)事或者在陌生人面前不小心摔倒等，都會使自己尷尬。這個(gè)時(shí)候，要沉著冷靜，用語言來給自己化解尷尬。這樣也許還會給你帶來意想不到的收獲，增加你的人格魅力。林肯是美國歷史上一位著名的總統(tǒng)，他曾為黑人的解放事業(yè)作出過積極貢獻(xiàn)，但是林肯的長相并不是很好看。一次，林肯參加競選演講的時(shí)候，他的競選對手攻擊他，說他是個(gè)兩面派。林肯聽到后笑著說：“如果我有另外一張臉，我還會帶著現(xiàn)在這張臉來見大家嗎？”林肯的妙語不但化解了對手攻擊自己的尷尬，還贏得了選民的好感，獲得了更多人的支持。

轉(zhuǎn)移話題也是擺脫尷尬的好辦法。人們在交談中，有時(shí)話題枯竭、有時(shí)情況突變，都須立即轉(zhuǎn)移或更換話題以擺脫談話困境，使對話繼續(xù)進(jìn)行下去，達(dá)到自己的目的。一位數(shù)學(xué)教師剛走上講臺，同學(xué)們忽然大笑起來，令他感到莫名其妙。坐在前排的一位女同學(xué)小聲對他說：“老師，您的扣子扣錯(cuò)了?！苯處熞豢?，果真第四顆扣子扣在了第五個(gè)扣眼里。當(dāng)時(shí)場面有些尷尬，突然間，這位教師煞有介事地對學(xué)生們說：“老師在想心事，急急忙忙趕著來上課才會不小心扣錯(cuò)。不過，這也沒什么好笑的，因?yàn)樽蛱煳覀冇械耐瑢W(xué)做習(xí)題時(shí)，運(yùn)用數(shù)學(xué)公式就是這樣張冠李戴的。”這位老師先是用幽默的話語為自己解了圍，緊接著又順勢把這個(gè)意外事件和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況聯(lián)系起來，借此作比，指出了學(xué)生學(xué)習(xí)中的類似錯(cuò)誤，既顯得自然，表達(dá)又具體，很快就為自己解除了尷尬的局面。當(dāng)然，在自己處于被動的尷尬境地時(shí)，運(yùn)用轉(zhuǎn)移話題的策略可使自己轉(zhuǎn)危為安。但若能熟用此策略，使他人也能從尷尬的境地順利走出并保全他人面子，那才可謂是真正的口才高手。美國前國務(wù)卿基辛格具有一流的外交手腕，他的穿梭外交促成了阿拉伯國家和以色列的和談，改善了埃及和以色列之間的關(guān)系。在1970年以阿戰(zhàn)爭期間，基辛格率領(lǐng)美國代表團(tuán)前往埃及，與埃及總統(tǒng)沙達(dá)特舉行會談。會談一開始，沙達(dá)特簡單地說了幾句開場白后，便單刀直入地向基辛格提出一項(xiàng)計(jì)劃，主要內(nèi)容是要求以色列撤出西奈地區(qū)，并希望基辛格能夠立即表態(tài)。會議才剛剛開始，不論基辛格是否贊同這項(xiàng)計(jì)劃，都會陷入兩難的境地：如果表示反對，會談馬上就會陷入僵局;如果贊成，因?yàn)榘＜案緵]有提出明確的交換條件，缺乏說服以色列的理由，以色列絕對不會接受這項(xiàng)計(jì)劃。

基辛格果然不愧是外交高手，他面帶微笑，采用轉(zhuǎn)移話題的策略說：“總統(tǒng)