自我測(cè)試1：經(jīng)理人溝通技能評(píng)定表

通讀表14，對(duì)照每一條，核對(duì)你目前的溝通能力。

1優(yōu)秀，表明你已經(jīng)掌握了這一技能，表現(xiàn)突出。

2勝任，表明你可以做到這一點(diǎn)，但表現(xiàn)還有待提高。

3仍需培養(yǎng)，表明這一技能你還需要進(jìn)一步培養(yǎng)。

表14經(jīng)理人溝通技能評(píng)定表

范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)

第一部分——核心溝通技巧評(píng)定聽(tīng)眾的分析及策略

1分析溝通的語(yǔ)境

2分析聽(tīng)眾

3調(diào)整信息使之適應(yīng)不同聽(tīng)眾

4選擇最有效的媒介（渠道）

5制定全面的溝通策略口頭溝通技巧

1確定溝通目標(biāo)

2明確你的目標(biāo)

3為每個(gè)目標(biāo)提供支持

4組織你的書(shū)面溝通

5有效運(yùn)用格式

6正確使用語(yǔ)言

7清晰

8簡(jiǎn)明

9自信

10語(yǔ)氣得體

11信件類(lèi)寫(xiě)作（電子郵件、備忘錄、信件）

12正式報(bào)告寫(xiě)作

13行政概要寫(xiě)作

14文本校正書(shū)面溝通技巧

1進(jìn)行即興演講

2脫稿演講

3組織你的演講

4使用幻燈片

5在小組中進(jìn)行談話(huà)

6在大型團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行談話(huà)

7回答問(wèn)題

8提出問(wèn)題

9引導(dǎo)他人發(fā)言

10概括并明確他人的觀點(diǎn)

11貼近主題

12對(duì)討論進(jìn)行總結(jié)

13在公開(kāi)場(chǎng)合與上級(jí)相處（續(xù)）

范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)

第二部分——管理中的溝通技能評(píng)定與他人相處技能

1傾聽(tīng)

2能敏銳地察覺(jué)到他人的感受

3詢(xún)問(wèn)他人的感受

4承認(rèn)他人的感受

5幫助他人表達(dá)自己的感受

6應(yīng)對(duì)憤怒情緒

7應(yīng)對(duì)敵對(duì)和懷疑

8在沖突中保持自如

9能經(jīng)受沉默

10勸導(dǎo)他人

11指點(diǎn)他人觀察與反饋技能

1不忽視任何等級(jí)的參與者

2能注意到有人被排除在外

3承認(rèn)說(shuō)話(huà)人及其聽(tīng)眾

4能意識(shí)到誰(shuí)居于領(lǐng)導(dǎo)地位

5在團(tuán)隊(duì)中給出行為反饋

6贊揚(yáng)并欣賞他人

7對(duì)個(gè)人或團(tuán)體給出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)

8幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相互反饋

9請(qǐng)求他人反饋

10能接受他人反饋且不帶有抗拒心理團(tuán)隊(duì)溝通及活力技能

1能感受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的緊張

2能敏銳感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)成員的感受

3能敏銳感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的封閉或開(kāi)放程度

4確定哪些話(huà)題應(yīng)該避免

5確定并明確目標(biāo)和目的

6經(jīng)過(guò)討論，明確地找出問(wèn)題

7從各方面對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析

8分析其中的人員問(wèn)題

9明確人們對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)有興趣和感受

10鼓勵(lì)他人形成自己的觀點(diǎn)

11運(yùn)用創(chuàng)造力生成新的觀點(diǎn)

12權(quán)衡各種選擇（續(xù)）

范圍和技能〖〗優(yōu)秀〖〗勝任〖〗仍 需 培 養(yǎng)

第二部分——管理中的溝通技能評(píng)定團(tuán)隊(duì)溝通及活力技能

13幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策

14幫助團(tuán)隊(duì)成員了解他們對(duì)團(tuán)隊(duì)決策所負(fù)有的責(zé)任

15鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)制訂行動(dòng)計(jì)劃

16幫助團(tuán)隊(duì)面對(duì)棘手的問(wèn)題

17注意到無(wú)用的行為

18幫助團(tuán)隊(duì)緩解沖突或其他緊張局面

19幫助個(gè)人抵抗群體壓力

20幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到相互的長(zhǎng)處

21促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的審查和批評(píng)處理個(gè)人感受的技能

1意識(shí)到自己的感受

2確定自己的感受

3說(shuō)出自己的感受，維護(hù)自己的權(quán)利

4陳述自己的需要

5向他人表達(dá)自己的感受

6表達(dá)下列感受

 溫馨

 友愛(ài)

 安慰

 不適

 憂(yōu)慮

 挫敗

 恐懼

 憤怒

 煩惱

 感激

 滿(mǎn)足

 自信

 不確定

 惱火

 興奮

 決心自我測(cè)試2：趣味測(cè)試“工作環(huán)境中的溝通水平”

1你上司的上司邀你共進(jìn)午餐，回到辦公室，發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

a告訴他詳細(xì)情況；

不透露蛛絲馬跡；

c粗略描述淡化內(nèi)容的重要性。

2當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以無(wú)關(guān)的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：

a要求所有的下屬先別提問(wèn)題，等你講完；

縱容下去；

c告訴此下屬在預(yù)定的議題討論完之前先別提出新的問(wèn)題。

3你與上司正在討論問(wèn)題，有人打長(zhǎng)途給你，此時(shí)你會(huì)：

a告訴上司的秘書(shū)說(shuō)不在；

接電話(huà)，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久；

c告訴對(duì)方說(shuō)你在開(kāi)會(huì)，一會(huì)兒回過(guò)去。

4有位員工連續(xù)4次在周末向你提出要求提前下班，此時(shí)你會(huì)：

a明說(shuō)我不能允許你了，否則他人會(huì)有想法；

今天不行，下午四點(diǎn)我要開(kāi)個(gè)會(huì)；

c你對(duì)我們相當(dāng)重要，我們需要你，特別是在周末。

5你剛剛成為部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：

a個(gè)別找人談話(huà)確認(rèn)出有誰(shuí)想當(dāng)這個(gè)部門(mén)的主管；

忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)會(huì)很快過(guò)去；

c把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。

6有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事本不應(yīng)該對(duì)你說(shuō)，但不知你聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有——”你會(huì)說(shuō)：

a我不想聽(tīng)辦公室的流言；

跟公司有關(guān)的事情我才有興趣聽(tīng)；

c謝謝你告訴了我怎么回事，讓我知道詳情。

參考答案見(jiàn)書(shū)后附錄。