傾聽(tīng)在人與人的溝通中起著非常重要的作用。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。而對(duì)方認(rèn)真傾聽(tīng)自己的發(fā)言正是一種尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)！只有讓對(duì)方看到你傾聽(tīng)的誠(chéng)意，他才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，進(jìn)而認(rèn)同你！

喬·吉拉德因何丟掉了生意喬·吉拉德是一個(gè)世界聞名的推銷員，他非常擅長(zhǎng)和客戶打交道，在每筆交易成交之后，他總能贏得客戶的極力認(rèn)可，而贏得認(rèn)可的方式就是認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的故事，在和客戶的交談中與其拉近心理距離。但是，早年的喬·吉拉德并不是一個(gè)擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的人，他曾經(jīng)因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)傾聽(tīng)而丟掉生意。

喬·吉拉德向一位客戶推銷汽車，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起昨天的籃球賽，喬·吉拉德也是個(gè)籃球迷，于是他一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車款，不料客戶突然掉頭走掉，連車也不買了。

喬·吉拉德丟掉了一筆生意，根本原因是他沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印：髞?lái)，喬·吉拉德打電話詢問(wèn)客戶突然改變主意的原因，才得知是因?yàn)楹鲆暳丝蛻簦尶蛻羰チ藢?duì)自己的信任。原來(lái)客戶在付款時(shí)跟喬·吉拉德談到了他的小兒子，他的小兒子是他家里的驕傲，并且剛剛考上密西根大學(xué)?？墒蔷驮诳蛻粽f(shuō)這些的時(shí)候，喬·吉拉德根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，他只顧著興高采烈地跟同伴討論籃球賽，一點(diǎn)都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)客戶說(shuō)什么。

無(wú)聲的力量王艷向朋友張亮抱怨她在公司受到的不公平待遇，公司給與她同時(shí)進(jìn)入公司的同事小劉漲了工資，可是忽視了自己。張亮一言不發(fā)地聽(tīng)著憤怒的王艷訴說(shuō)著她的遭遇，最后等王艷發(fā)泄完了，她的心情顯然平靜了許多。吃完飯后，王艷嘆了一口氣說(shuō)：“唉，其實(shí)我的能力是比不上小劉，我在這個(gè)公司還是學(xué)到了不少東西，我還需要給自己充充電?！睆埩谅?tīng)到王艷這一席話欣慰地笑了，這正是張亮要的結(jié)果。假如張亮不是選擇靜靜地傾聽(tīng)，而是和王艷一起罵她的公司，那么結(jié)果可能是王艷一怒之下辭去工作，丟掉一個(gè)對(duì)她來(lái)說(shuō)不錯(cuò)的工作機(jī)會(huì)。或者王艷還是接著去上班，但是工作熱情更加低迷，工作效率更低，因此更加得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這樣，她的工作就陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。

在日常交往中，耐心的傾聽(tīng)很多時(shí)候比慷慨出手相助更有用。只要讓那些受委屈的人有機(jī)會(huì)申訴，這樣就解決了一大半的問(wèn)題。只要聽(tīng)得夠久，對(duì)方在訴說(shuō)的過(guò)程中也會(huì)自己考慮整件事，然后他往往會(huì)自己找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。