另外，安德莉婭這樣的員工，是屬于成就動機(jī)非常強的員工，她非常努力，也非常渴望把事情做好。這樣的員工最需要的就是上級領(lǐng)導(dǎo)一句認(rèn)可的話。經(jīng)常贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)者會提高他在下屬心目中的威望，而使工作不斷出現(xiàn)新的起色。這一點需要我們的經(jīng)理人給予足夠的重視，盡量不要批評下屬，而要對下級進(jìn)行贊揚和激勵。

美國鋼鐵公司第一任總裁查爾·斯科爾特在談到他成功的秘訣時說：“那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產(chǎn)，而使一個人自身能力發(fā)展至極限的最好辦法就是贊賞和鼓勵他?！?心理學(xué)研究表明，人在受到贊揚后的行為，要比受了訓(xùn)斥后的行為更為合理，更為有效，且贊揚往往能釋放出人的某種潛能。領(lǐng)導(dǎo)者如果通過真誠的贊揚來激勵下屬，他們會自然地顯示出友好與合作的態(tài)度來。贊揚之于人心，如陽光之于萬物。下屬經(jīng)常聽到真誠的贊美，感到自身的價值獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，有助于增強自尊心、自信心。

3?2理解包容不可缺

影片中的安德莉婭是個有責(zé)任心且上進(jìn)的好員工。她在工作中不斷地提高自己的能力。然而有一天，在米蘭達(dá)女兒的惡作劇下，安德莉婭不小心踩到了雷池——錯入米蘭達(dá)的私人空間，碰見米蘭達(dá)正在與其丈夫鬧矛盾。這讓米蘭達(dá)非常生氣。面對著員工的無心之過，這位上司又是如何反應(yīng)的呢？我們看看第二天早上在米蘭達(dá)辦公室發(fā)生的事情。

米蘭達(dá)：安德莉婭！

安德莉婭：米蘭達(dá)，昨天晚上……

米蘭達(dá)：我要新的《哈里·波特》給我的雙胞胎。

安德莉婭：好的，好的，我現(xiàn)在就去買。

米蘭達(dá)：你能聯(lián)系到《哈里·波特》的出版商？

安德莉婭：我試試給他打電話。

米蘭達(dá)：已經(jīng)出版的書我們都有，雙胞胎想知道接下來的故事。

安德莉婭：你想要還沒出版的手稿？

米蘭達(dá)：如果已經(jīng)出版了，就不是問題了，對嗎？而你什么事都能辦到，對嗎？(米蘭達(dá)接聽了她女兒的電話)喂！我是，我知道了，寶貝，媽媽正替你想辦法。

安德莉婭：她怎么就不明白？即便我去找原書作者，也不可能拿到手稿。

米蘭達(dá)：我的孩子們要坐3點的車去祖母那里。所以最遲三點把書找來！

安德莉婭：當(dāng)然。

米蘭達(dá)：還有，15 分鐘之后 ，我要吃我的牛排。

安德莉婭：沒問題。好了，我有4個小時來搞定“不可能”的手稿。11點半， 店一開門我就去拿牛排。好了， 我15分鐘后回來。祝我好運。

……

米蘭達(dá)：外套、 皮包，那是什么？我不要那個。我和她一起吃飯， 三點回來。替我準(zhǔn)備星巴克咖啡。哦，要是到時候，你還沒弄到《哈里·波特》，就不用回來了。