企業(yè)核心價值的制度化,除了制定標準以外,還要在重要的場合就遵守、促進或漠視、違背核心價值所進行的獎勵或懲罰的信息進行公開宣傳。此外,如果企業(yè)確立了不同于以往的核心價值,那么,人力資源等部門就必須對有關(guān)的規(guī)章制度和政策進行相應(yīng)的實質(zhì)性的調(diào)整。
企業(yè)文化的制度化是企業(yè)文化建設(shè)的核心課題;特別是核心價值的制度化、團隊管理技術(shù)的提高以及對員工的職業(yè)化培訓(xùn)等等,都是把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為制度的重要環(huán)節(jié)。至于企業(yè)各部門如何針對自己部門的特點來落實核心價值觀,也是一個系統(tǒng)工程。
◎企業(yè)文化建設(shè)的時機選擇
企業(yè)文化建設(shè)的時機選擇和程序設(shè)計是最基本的環(huán)節(jié)。一般而言,主動性的變革,特別是在企業(yè)業(yè)績較好的情況下主動進行變革,可以減少許多壓力、避免各種問題的糾纏。就程序上來說,形成價值觀上的共識是最重要的步驟;在此基礎(chǔ)上再進行企業(yè)形象設(shè)計和品牌塑造,最終形成內(nèi)外融合的新的企業(yè)文化體系。
企業(yè)在什么情況下會想到要變革自己的企業(yè)文化呢?研究表明,在中國,一般是在企業(yè)出現(xiàn)問題時,企業(yè)才會以“二次創(chuàng)業(yè)”等名義來改革企業(yè)文化。所出現(xiàn)的問題通常有兩種:一是企業(yè)的發(fā)展遇到了某種困難;二是企業(yè)發(fā)展太快。企業(yè)發(fā)展遇到困難時,人員流動就會加快,部門之間更易勾心斗角、缺乏協(xié)作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常會把問題歸結(jié)到企業(yè)文化上。企業(yè)發(fā)展太快時,人與人之間就會缺乏溝通,相互之間缺乏誠信、缺乏共同的價值觀,越來越難以達到默契,這時,就只能依靠規(guī)章制度了。而法律的背后是以道德或協(xié)作的文化作為基礎(chǔ)的,如果沒有價值觀和文化上的支持,就無法建立任何法律或規(guī)章制度。
然而,創(chuàng)立企業(yè)文化的最佳時機是在企業(yè)成長之時;企業(yè)應(yīng)該在“成長的前夜”進行企業(yè)文化的調(diào)整。在調(diào)整的過程中,應(yīng)當明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,特別是要強化企業(yè)文化支持戰(zhàn)略及品牌的意識。
當然,無論選擇何種時機,都會遭遇深層次的思維慣性和行為方式的抵抗。這種抵抗主要來自元老文化與新文化之間的沖突。因此,企業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)文化的過程中,人力資源工作將是首當其沖的課題;不僅需要果斷解決元老的地位、利益和對新的企業(yè)文化的適應(yīng)性等方面的問題,還要解決人才的使用及企業(yè)的穩(wěn)固等問題。一般而言,對反對企業(yè)文化變革的元老們,應(yīng)當根據(jù)他們的不同動機或特點分階段地區(qū)別對待,特別是要解決好對他們的安置問題。具體地說,如果元老們是為了保護自己利益而反對文化變革的,應(yīng)當用其他方式補償他們的利益損失;如果是與新的組織文化不適應(yīng)的,應(yīng)當辭任或作為非核心人員繼續(xù)留任;如果是不認可新的企業(yè)文化的,則應(yīng)當分道揚鑣。
總的來說,企業(yè)文化變革的時機必須選擇在企業(yè)家權(quán)力鞏固,并且下大決心推動改革的時期;同時,應(yīng)做好充分準備,建立起相應(yīng)的政策等配套措施。
◎關(guān)于CIS設(shè)計
企業(yè)在確立了核心價值并將其制度化,并且對員工進行了行為規(guī)范的培訓(xùn)之后,此時應(yīng)注重企業(yè)形象的建設(shè)。CIS是企業(yè)形象建設(shè)的重要組成部分。在企業(yè)文化上,特別是在文化企業(yè)中,一般都很重視LOGO的問題,有些企業(yè)也很重視CIS設(shè)計問題。但總的來說,如果忽略了企業(yè)文化的整體建設(shè),對于CIS和LOGO的理解也難免是片面的。
CIS設(shè)計是要實現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)化的形象設(shè)計,包括對企業(yè)某些理念的具體化。CIS包括理念識別系統(tǒng)(MI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)和行為識別系統(tǒng)(BI)三個部分。所謂“識別系統(tǒng)”,就是要使某些審美和觀念的內(nèi)涵以視覺識別的形態(tài)表現(xiàn)出來。文化企業(yè)中的CIS設(shè)計,并不是簡單的美術(shù)設(shè)計,而是要以企業(yè)的核心價值和戰(zhàn)略定位為依據(jù)的。企業(yè)在重新塑造企業(yè)文化時,假如已有CIS設(shè)計,則要思考是否改變。可以確定的是,有些部分在今后可能改變,有些則是因為塑造品牌的緣故而不能改變。在CIS設(shè)計中有一些比較機械的觀念需要辨析。第一是過于僵化的觀念。如IT行業(yè)的一些企業(yè)認定企業(yè)的主色調(diào)是藍色,這明顯是受到IBM的影響;而實際上,那樣的標識設(shè)計很容易落入俗套,而且并不能與蘋果那樣注重藝術(shù)設(shè)計的審美型企業(yè)的形象相媲美。第二是過于花哨,卻忽視了LOGO傳遞某些企業(yè)文化信息的價值;同時,一些設(shè)計也缺乏莊重感。第三是脫離甚至顛倒了企業(yè)的文化內(nèi)涵定位。