◎常識(shí)及其意義

常識(shí)是人們對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。它包括社會(huì)常識(shí)和專業(yè)常識(shí)兩大類別。常識(shí)中既有一些慣性思維的因素，也包含著某些最基本的邏輯分析。從常識(shí)作為應(yīng)對(duì)一般問題的方法來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)家化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障。比如一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如果在沒有找到適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式之前就去倉(cāng)促地做事情，這是一種盲目或跟風(fēng)的行為，這就違背了常識(shí)；因?yàn)槌ＷR(shí)告訴人們，除非有相當(dāng)?shù)陌盐?，否則就不能倉(cāng)促出手。雖然常識(shí)只是最簡(jiǎn)單的知識(shí)體系，但它常能幫助人們化解風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)家須是一個(gè)常識(shí)很豐富的人；無(wú)論是社會(huì)常識(shí)還是專業(yè)常識(shí)，都應(yīng)很豐富。這里所說(shuō)的“常識(shí)”并不是指那些特別“奇巧”的，而是一些最基本的內(nèi)容。比如說(shuō)，如何與人打交道，如何去講話，如何激發(fā)他人的積極性等等，都是一些最基本的因而也是企業(yè)家所應(yīng)該具備的能力。常識(shí)雖然看起來(lái)不起眼，但卻是取勝的一個(gè)很重要、很關(guān)鍵的因素。例如，在中國(guó)，有一些企業(yè)家的學(xué)歷或?qū)W位不見得有多高，卻能做得比那些學(xué)歷或?qū)W位高得多的人要好，就是因?yàn)樗麄冇谐ＷR(shí)，且能夠按照常識(shí)去行動(dòng)。

重視商業(yè)模式，這是一個(gè)專業(yè)常識(shí)。人們知道，只要對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行改進(jìn)，就能夠形成好的商業(yè)模式。因此，商業(yè)模式未必要求去無(wú)中生有；應(yīng)考慮在現(xiàn)有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些新的探索或改進(jìn)。比如人們開書店，一般總是有賠有賺；但是，缺少專業(yè)常識(shí)的人開書店更有可能賠本。開書店是一種零售業(yè)。它有著最基本的商業(yè)模式，有著零售業(yè)的特點(diǎn)。零售業(yè)的“金玉良言”是：找好地方。這是最基本的專業(yè)常識(shí)。零售業(yè)的店面選址高于一切。一個(gè)人開書店、開超市，如果沒有找對(duì)地點(diǎn)，即使再有能力或本事，最終也只能是賠本買賣。對(duì)于依賴店面經(jīng)營(yíng)的零售業(yè)而言，只有有好的地點(diǎn)，才會(huì)有好的生意。這是一個(gè)基本的邏輯。又比如，“環(huán)球嘉年華”的經(jīng)營(yíng)效果比一些游樂場(chǎng)或主題公園的效果要好，就是因?yàn)楫?dāng)前娛樂消費(fèi)的趨勢(shì)在于互動(dòng)性、體驗(yàn)性。所以，如果要搞娛樂項(xiàng)目，就必須注重體驗(yàn)性；應(yīng)在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)，增加一些互動(dòng)性較強(qiáng)的娛樂項(xiàng)目?？偟恼f(shuō)來(lái)，如果經(jīng)營(yíng)管理者能夠根據(jù)具體情況在原有的商業(yè)模式上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，就有可能成為世界上最好的商業(yè)模式。例如，沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式并沒有多少是新創(chuàng)的；如搜集信息、找好地方、規(guī)?；?、上架、重視對(duì)效益的管理，等等，所有這些東西全都是人們已經(jīng)實(shí)踐過(guò)了的，它只是把這些東西組合起來(lái)，使原有的商業(yè)模式體現(xiàn)得更好而已。所以，一個(gè)企業(yè)只要在原有的商業(yè)模式上加以改進(jìn)，再加上有限的創(chuàng)新就能獲得成功。

專業(yè)常識(shí)常體現(xiàn)在行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)秀企業(yè)里，在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)多加研究。有的人信奉“不熟悉的業(yè)務(wù)不做”的原則，這是對(duì)的。不過(guò)，對(duì)于企業(yè)家而言，沒有什么東西是總也不熟悉的；只要花上幾個(gè)月的時(shí)間，總是能掌握一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的專業(yè)常識(shí)的。只要對(duì)新業(yè)務(wù)多做研究，避免盲目跟風(fēng)，就能通過(guò)自己的研究進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且最終成為專家。

◎正反面的思考

在經(jīng)營(yíng)管理中，要求從系統(tǒng)的、正反兩面的角度思考問題，同時(shí)要求突出重點(diǎn)，并掌握比較、分析的方法。例如，經(jīng)營(yíng)管理中要求我們通過(guò)分析認(rèn)識(shí)到，僅僅把產(chǎn)品賣出去是不夠的，還要能夠把資金收回來(lái)。如果企業(yè)回款出現(xiàn)了問題，那么要么是行業(yè)的經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，要么是企業(yè)缺乏相關(guān)的能力。總之，只要回款出現(xiàn)問題，企業(yè)就應(yīng)警惕。又如，企業(yè)在管理中不僅要掙錢，還要堵漏洞；或叫做“盈利與缺陷管理并重”。如果只想到賺錢的方面，而看不到浪費(fèi)或其他問題，就容易陷入困境。對(duì)于大企業(yè)而言，這一點(diǎn)更加重要；因?yàn)樗墓芾砻可弦粋€(gè)新臺(tái)階，從防止缺陷中所得到的利潤(rùn)就會(huì)很可觀。

從決策的效率及其可靠性或正確性來(lái)考慮，越是重要的決策，越是需要深思熟慮，最好能有具有足夠決策能力的人參與論證。此外，在決策上，要注重?fù)駜?yōu)；就是說(shuō)，在做任何的決策之前，都要至少有兩個(gè)以上的方案可供選擇。如果沒有可資比較的方案，而僅有一個(gè)選擇，那不叫選擇，那是被決定了。另外，對(duì)決策要進(jìn)行反向論證。無(wú)論是老總考慮問題，還是員工給老總提建議，都需要從懷疑和批評(píng)的角度來(lái)使得決策或建議經(jīng)得起反向的推敲。在做一件事情前，既要列出做它的好處及其論據(jù)，也要有一個(gè)反向的論證；然后再比較所列出來(lái)的好處與壞處。這樣考慮問題才會(huì)是全面、穩(wěn)妥、可靠的。反向思維和反向論證是有傳統(tǒng)文化資源的，它是中國(guó)道家哲學(xué)中最重要的智慧之一。此外，“辯證法”所提倡的看問題的角度之一就是反向看問題。通過(guò)反向批評(píng)來(lái)比較不同性質(zhì)的理由，就會(huì)知道一項(xiàng)決策或一件事情的合理性。這是一種重要的思考問題的方法或分析問題的邏輯。

從正反向結(jié)合的角度來(lái)看問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是特長(zhǎng)突出的企業(yè)，就越需要注重糾偏?！熬葡悴慌孪镒由睢钡恼f(shuō)法看似美談，實(shí)際上卻包含著對(duì)營(yíng)銷的忽視。好酒也不應(yīng)放在深巷之中。其他的例子還有很多，如前面談到的企業(yè)“超常規(guī)”發(fā)展的問題，實(shí)際上，越是“超常規(guī)”發(fā)展的企業(yè)，問題就越多。同樣，越是技術(shù)長(zhǎng)處多的企業(yè)，就越有可能忽視品牌等無(wú)形資產(chǎn)、忽視市場(chǎng)營(yíng)銷，等等。還有一些搞資本運(yùn)作的企業(yè)，往往最后就不干實(shí)業(yè)了。實(shí)際上，企業(yè)價(jià)值最大化中很重要的一點(diǎn)就在于，如果既有資本運(yùn)作能力，又能把實(shí)業(yè)搞好，這樣企業(yè)的綜合價(jià)值或整體價(jià)值才能是最大的。總之，對(duì)企業(yè)進(jìn)行某些糾偏的工作很重要。企業(yè)如果某些長(zhǎng)處特別突出，往往就會(huì)存在著相應(yīng)的弱點(diǎn)；而對(duì)這個(gè)弱點(diǎn)一定要認(rèn)真對(duì)待，防止它變成阻礙企業(yè)發(fā)展的因素。

另外，在企業(yè)往前走時(shí)，往往會(huì)遭遇陷阱。遇到“騙子”只是其中的一種陷阱；而“好意”也可能是一種陷阱。比如說(shuō)，某市市長(zhǎng)對(duì)某企業(yè)家說(shuō)：“你到我這兒來(lái)創(chuàng)業(yè)吧，我給你土地，比別人的便宜，每畝便宜十萬(wàn)塊，給你一百畝；但是，有一個(gè)前提條件，必須把廠房搬過(guò)來(lái)?！北砻嫔峡?，如果搬到那里去，土地一項(xiàng)就節(jié)省了一千萬(wàn)，但要投入兩千萬(wàn)重新建廠房，這樣一來(lái)現(xiàn)金流就枯竭了。等銀行來(lái)催賬時(shí)，即便把企業(yè)抵押出去，還抵押不到原來(lái)十分之一的價(jià)值，因?yàn)橥恋夭荒茏杂赊D(zhuǎn)讓。所以，這看起來(lái)是一個(gè)“大餅”，最后卻是一個(gè)“陷阱”。通常，一樁好的生意，一定是自己策劃或規(guī)劃的。如果他人無(wú)端地要把好生意給你的時(shí)候，一定要慎重，至少要做些調(diào)查。此外，與精明的人做生意一定要小心；因?yàn)槌ＷR(shí)告訴人們，一般的人可能都做不過(guò)他。

這些正反結(jié)合的方法上的考慮，可以運(yùn)用到用人方面。例如，人們都知道，任何人都有長(zhǎng)處和短處，用人就是要用人之所長(zhǎng)。但是，有時(shí)一個(gè)人的長(zhǎng)處與短處卻是密不可分的；那么，這時(shí)就要考慮所允許的底線是什么，是否能允許或承受一個(gè)人偶爾所犯的錯(cuò)誤給用人一方所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。再如企業(yè)授權(quán)的問題，一定要了解授權(quán)對(duì)象的特點(diǎn)。像三國(guó)里馬謖的特點(diǎn)就是死搬硬套“置之死地而后生”的策略，而沒有看到人們?cè)谖C(jī)中會(huì)發(fā)生慌亂，會(huì)變得束手無(wú)策。此外，對(duì)于那些權(quán)力欲很強(qiáng)的人，對(duì)其授權(quán)就是一把雙刃劍；如果他聽不進(jìn)別人的意見，那么授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。

◎悖論與兩難問題

在管理中，存在著一些悖論和兩難問題。所謂悖論是指目標(biāo)與手段發(fā)生沖突的情況，或者表現(xiàn)為既重視又忽視的矛盾態(tài)度。兩難是指對(duì)問題的解決手段既會(huì)有好的結(jié)果，又會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果。

“素質(zhì)差的員工代表企業(yè)形象”或“一線員工代表企業(yè)形象”是一個(gè)悖論。一線的工作往往與企業(yè)的形象密切相關(guān)，本應(yīng)安排素質(zhì)最好的員工去擔(dān)任；但實(shí)際上這是難以做到的，除非企業(yè)所有的員工素質(zhì)都很高。因此，解決這個(gè)悖論的辦法，就是提高所有員工的素質(zhì)，特別是那些素質(zhì)較差的員工的素質(zhì)。迪斯尼樂園等優(yōu)秀公司對(duì)這個(gè)問題的解決做出了很好的回答。他們下力氣培訓(xùn)員工，使員工在履行崗位職責(zé)時(shí)達(dá)到企業(yè)形象的要求。事實(shí)上，它的員工在工作中的表現(xiàn)吸引了很多的回頭客。他們不僅體現(xiàn)了企業(yè)形象的要求，而且也實(shí)現(xiàn)了很好的經(jīng)濟(jì)效益。