1.注重禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

首先，我們必須了解，在人們的社會交往中，普遍存在著矛盾性。人們由于性別、年齡、民族、經(jīng)歷、文化程度、從事職業(yè)、價值觀的不同，特別是利益關(guān)系的不同，矛盾是不可避免的。比如，在人們交往過程中，總是希望長輩、上級贊賞自己，而上級或是長輩則認(rèn)為指出下級或晚輩的不足之處，嚴(yán)格要求，對對方會更有幫助，這就產(chǎn)生了認(rèn)識上的矛盾?？梢?，人們處在不同的地位就會產(chǎn)生不同的心理，如果只是考慮自己不顧他人，不懂得尊重別人、體諒別人，就會造成情緒的對立，影響了人與人之間關(guān)系的和諧。那么，最好的辦法就是通過禮儀來解決這些矛盾。在社會生活中，禮儀就好比春雨，滋潤人們的心靈，化解人們之間的矛盾，使大家相互尊重，互相體諒。下面舉一個用禮儀解決矛盾的具體例子。

坐火車時，如果車廂里人少，一個人占一個長座位，可以躺下來很舒服地休息。等下邊車站陸續(xù)有人上車了，躺著的人不愿起來讓座，后上車的人看你躺著，而自己連坐都不能，于是發(fā)牢騷、吵鬧就避免不了。這些看似普通的日常小事在我們身邊層出不窮。

最好的解決辦法就是提高人們的禮儀修養(yǎng)，這是人類發(fā)展中普遍悟出的共同認(rèn)識。如果每個人除了考慮自己的利益還能考慮別人的利益，則既尊重自己，也尊重了別人。如果那位躺著的人想到“我躺著倒挺舒服，可是別人連坐下都不能，這可不對”，便趕快起來，讓別人坐；而對方一看你這樣客氣地給他讓座，也要趕快說一聲“謝謝”。于是雙方都覺得心里挺高興，聊聊天，互相關(guān)照，一路上旅途愉快。這就是禮儀的功能。

2.注重禮儀是精神文明建設(shè)的需要

社會主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，是適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化的需要，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。倡導(dǎo)文明的社會風(fēng)氣，講文明、有禮貌、懂禮儀是現(xiàn)代精神文明建設(shè)給我們提出的要求。

公共汽車售票員李素麗的光榮事跡傳遍大江南北，已經(jīng)成為精神文明教育的典范。她在平凡的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，把乘客當(dāng)作親人來關(guān)照，用自己親切的問候、良好的服務(wù)態(tài)度贏得大家的好評。這是我們在講究禮儀時應(yīng)該努力學(xué)習(xí)的榜樣。禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種強大的道德力量，這種道德力量潛移默化地體現(xiàn)在全體公民身上，就將成為一種偉大的民族精神和巨大的社會發(fā)展的推動力，弘揚正氣，增強凝聚力，同時凈化人們的心靈。