柳井正在讀大學(xué)期間，萌生了最早的優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)營(yíng)模式的念頭。
　　
　　學(xué)生們一般都喜歡快速消費(fèi)，他們不會(huì)花大把的時(shí)間挑選各種顏色、款式和一些不怎么重要的問題之上。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，柳井正想到了書店和音像制品店那種自助式的經(jīng)營(yíng)方式。若是能夠一進(jìn)店，僅僅憑借快速地一眼掃過去就能知道這里有沒有自己喜歡的衣服，然后就可以很悠閑地購(gòu)買或者離開，這對(duì)于販賣休閑裝來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一種十分有趣的嘗試。
　　
　　同時(shí)，柳井正還發(fā)現(xiàn)一個(gè)竅門。單純地說(shuō)自助服務(wù)，總是會(huì)讓人覺得店家是為了節(jié)省成本而不為顧客提供營(yíng)業(yè)員的講解。他決定完完全全從消費(fèi)者的角度出發(fā)，最后提出“顧客希望得到自助服務(wù)”的理念。也就是說(shuō)，在柳井正設(shè)想的店鋪里面，進(jìn)來(lái)購(gòu)買衣服的顧客如有需要的話，可以主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出各種問題，但是營(yíng)業(yè)員不要主動(dòng)去對(duì)顧客做出消費(fèi)導(dǎo)向。即便在歐美，這樣的經(jīng)營(yíng)方式也是很少見的。
　　
　　如此一來(lái)，營(yíng)業(yè)員不再會(huì)在顧客難以抉擇的時(shí)候在旁邊喋喋不休了，這也讓商家本身擺脫了誘惑消費(fèi)者購(gòu)物的嫌疑。自助的意思是完全依靠自己的力量，自己學(xué)著幫助自己。這讓顧客在優(yōu)衣庫(kù)的店鋪內(nèi)能夠體驗(yàn)到更為自由和寬松的購(gòu)物環(huán)境，好似在大型自選超市購(gòu)物一樣。這樣的服裝店，在日本還屬于首創(chuàng)。
　　
　　其實(shí)，柳井正巧借了一個(gè)角度，從而把所有的問題都簡(jiǎn)化了。在他敘述的經(jīng)營(yíng)理念中，最重要的一點(diǎn)就是把顧客放在第一位。有些經(jīng)營(yíng)者常說(shuō)：“現(xiàn)在有些顧客太刁鉆，如果太順著顧客，那經(jīng)營(yíng)者也太下賤了”。其實(shí)，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中沒有永遠(yuǎn)的企業(yè)，只有永遠(yuǎn)的顧客。企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就必須時(shí)刻去想著站在顧客的角度考慮問題?！肮局挥幸粋€(gè)上司，即顧客。”這是世界著名連鎖超市沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)格言。在沃爾瑪，員工只需要遵守兩條準(zhǔn)則：“第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參看第一條”。而柳井正的經(jīng)營(yíng)理念同其不謀而合，或許，這可以歸列到英雄所見略同的范疇中吧。
　　
　　確定了經(jīng)營(yíng)理念，那么接下來(lái)應(yīng)該考慮販賣什么樣的服裝的問題了。到了1980年，美國(guó)的幾家知名服裝連鎖店的銷售額都已經(jīng)有數(shù)千億日元了，并且其日漸增長(zhǎng)的勢(shì)頭依然十分強(qiáng)勁。同時(shí)，超市里面也開始出現(xiàn)自助服務(wù)的服裝販賣。在1983年左右，DC的品牌鞋開始流行。不過，雖然DC的鞋能夠充分顯示設(shè)計(jì)師的品牌和個(gè)性，但是對(duì)于跟進(jìn)時(shí)尚潮流的青少年來(lái)說(shuō)價(jià)格還是太貴了。鑒于此，柳井正把自己的產(chǎn)品定位在低價(jià)折讓的休閑裝上面。
　　
　　因?yàn)閮r(jià)錢低，有人形象將其稱之為“無(wú)論何時(shí)都能夠隨意挑選服裝的大倉(cāng)庫(kù)”。正因?yàn)檫@些著眼點(diǎn)，優(yōu)衣庫(kù)最初在人們的印象中以“獨(dú)特、服裝、倉(cāng)庫(kù)”這幾個(gè)關(guān)鍵詞保留了下來(lái)。
　　
　　正是柳井正確定了顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念和選擇了恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品定位，才讓優(yōu)衣庫(kù)在日本以一種黑馬的姿態(tài)迅速建立起了知名度。很多時(shí)候，我們?cè)谛袆?dòng)之前都要做好詳細(xì)的規(guī)劃，這是下一步應(yīng)該如何走的指南。做好了思想上的準(zhǔn)備之后，剩下的事情就是去踐行你的想法了。