3你聽(tīng)到了嗎？

不需要聲音，我們各式各樣的姿勢(shì)，也正在發(fā)表精彩的演講。

-- 威廉·莎士比亞（William Shakespeare）

說(shuō)完了眼睛，現(xiàn)在來(lái)談?wù)劧洹?/p>

人活一世，大半的時(shí)間要聽(tīng)別人說(shuō)話。所以，是否懂得聽(tīng)別人說(shuō)話，直接關(guān)系到任何溝通交流的成敗，間接則影響人際關(guān)系的好壞。

無(wú)論是什么樣子的交流，大小、正式或非正式，至少有兩個(gè)角色存在：說(shuō)話的人和聽(tīng)話的人。這兩個(gè)角色并不是固定不變的，而是由參與交流的所有人輪流扮演。

大多數(shù)人喜歡說(shuō)話，CNN的著名主播Larry King 曾經(jīng)這么說(shuō)：“每個(gè)人都喜歡跟我搶話筒！”是的，我們都喜歡滔滔不絕地說(shuō)，很少認(rèn)真地聽(tīng)別人說(shuō)話。Larry King天天訪問(wèn)不同的名人：政要、巨商、社會(huì)名流等等；各位不妨注意一下他在節(jié)目中的表現(xiàn)，不難發(fā)現(xiàn)Larry King多數(shù)時(shí)間是扮演著聽(tīng)話的角色。他也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，有些主持人實(shí)在太喜歡說(shuō)話了。

在每天的日常生活里，除非別人的話題扯到自己，否則我們就喜歡說(shuō)個(gè)沒(méi)完，根本懶得去聽(tīng)別人講話。當(dāng)然，總會(huì)有那么幾個(gè)愛(ài)說(shuō)話的人，他們的言語(yǔ)會(huì)成為眾人追捧的焦點(diǎn)，大家喜歡聽(tīng)他們說(shuō)話，也就不在乎他們是否有沒(méi)有耳朵了。

聆聽(tīng)

當(dāng)別人開(kāi)始跟我們說(shuō)話，我們開(kāi)始扮演聽(tīng)眾時(shí)，我們到底有沒(méi)有在聽(tīng)呢？還是耳邊風(fēng)吹過(guò)就算了？其實(shí)我們的身體動(dòng)作已經(jīng)告訴對(duì)方答案了。

任何一個(gè)想被傳達(dá)的訊息都包含三個(gè)要素:

·  說(shuō)出來(lái)的字句

·  說(shuō)話者的肢體動(dòng)作

·  弦外之音

先前說(shuō)過(guò)，用字措辭很重要，但是如何讓別人注意到我們的優(yōu)雅措辭呢？記住，對(duì)方已經(jīng)看到我們，也聽(tīng)到我們說(shuō)的話了，也已經(jīng)決定是否要繼續(xù)和我們有所交流或互動(dòng)。那我們?cè)趺粗缹?duì)方的想法呢？這些想法會(huì)表現(xiàn)在哪些方面呢？通常只要用心看對(duì)方的舉止，仔細(xì)聽(tīng)著對(duì)方非文字的語(yǔ)言，絕對(duì)可以把對(duì)方的心思猜到十之八九。

什么叫做非文字的語(yǔ)言？這不是無(wú)聲的語(yǔ)言，有聲音！簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一個(gè)人說(shuō)話的音調(diào)高低、節(jié)奏快慢、口氣態(tài)度等等。一個(gè)人快樂(lè)地說(shuō)“我同意！”和被逼無(wú)奈地說(shuō)“我同意！”兩者的口吻絕對(duì)不一樣。不一樣在哪里？就在“非文字”的語(yǔ)言上。

聽(tīng)別人說(shuō)話有多重要呢？讓我們來(lái)看一些人類行為的研究結(jié)果，關(guān)于成功人士的成功因素，或者就是身邊一個(gè)挺受大家歡迎的朋友，他們一個(gè)共同的特點(diǎn)：擅長(zhǎng)“聆聽(tīng)”。他們運(yùn)用恰當(dāng)?shù)呐e止和非文字語(yǔ)言，讓別人知道他們?cè)诤苷J(rèn)真地聽(tīng)，然后在合適的時(shí)間，提出貼心誠(chéng)懇的建議。他們的言行讓別人感覺(jué)到一種心靈的共鳴，聽(tīng)話與說(shuō)話之間，他們?nèi)〉靡环N令人歡喜的和諧。

這些人在聽(tīng)話的同時(shí)，不只是聽(tīng)到嘴里吐出來(lái)的文字，最重要的，他們看到文字之外的語(yǔ)言，聽(tīng)到隱藏在字里行間的意思。大部分時(shí)候，我們用文字表達(dá)的思想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于心里真正想說(shuō)的話。所以，如果一個(gè)人能猜出我們心里真正的意思，那會(huì)得到多大的認(rèn)同感呢！

這里我們來(lái)談?wù)務(wù)f話的音調(diào)，組成非文字語(yǔ)言的第二元素。一句話的意義，有百分之九十是通過(guò)說(shuō)話的音調(diào)來(lái)表達(dá)的。用不同的音調(diào)說(shuō)同樣一句話，聽(tīng)在別人的耳朵里，絕對(duì)是不一樣的意思。

一般人雖然聽(tīng)到一句完整的話，卻經(jīng)常是左耳進(jìn)右耳出，跟沒(méi)聽(tīng)到一樣。如果我們聽(tīng)話的時(shí)候，能把眼睛和腦子全部用上，那一定能聽(tīng)到比文字本身更完整的意思。