1介紹

本章節(jié)討論非同步的（有時(shí)間差的）咨詢。技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)可以讓人們通過電子郵件或者留言板進(jìn)行非同步的溝通。本章的第一部分介紹非同步心理咨詢的實(shí)踐活動(dòng)。會(huì)給你一些如何計(jì)劃自己的在線咨詢時(shí)間建議以及提供一些心理咨詢性質(zhì)的回復(fù)郵件。我們也需要考慮到非同步心理咨詢面臨的一些挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)付客戶方面的沉默。本章的第二部分介紹了一些在實(shí)際工作中的問題，比如如何保密、加密、數(shù)字簽名以及電腦隱私等。另外一些涉及同步/非同步咨詢的界限問題會(huì)在第十章中討論。本章首先會(huì)簡單介紹非同步咨詢中常用的兩種手段。

2通過電子郵件開展咨詢

郵件咨詢是指咨詢師和客戶之間的一系列郵件交換（一來一回的兩個(gè)郵件算作一個(gè)郵件交換）。咨詢內(nèi)容可以是郵件的正文，也可以是個(gè)附件以及一個(gè)簡單的正文郵件。任何文件都可以作為郵件附件，聲音和圖像文件也可以作為附件（第七章有詳細(xì)介紹）。

3通過私人留言板開展咨詢

用私人留言板開展咨詢就是指咨詢師和客戶能夠在網(wǎng)上有一個(gè)有口令保護(hù)的地方，在這里接受、閱讀、保存、發(fā)送私人信息給對方。只要是聯(lián)網(wǎng)的電腦都可以訪問留言板。在客戶和別人合用電腦的情況下，這種方式尤其適合，因?yàn)樗械拿舾胁牧隙际潜豢诹畋Ｗo(hù)的，其他人除非同時(shí)知道網(wǎng)址和口令，否則無法接觸這些材料。但留言不能通過郵件傳遞，接受方只能通過上網(wǎng)去接受信息，除非有特殊的約定，比如另外發(fā)郵件通知接受方，咨詢師或客戶給對方留言后對方都不能及時(shí)獲悉。

4非同步咨詢實(shí)踐

在正式開展咨詢前，一般咨詢師都會(huì)和客戶通幾個(gè)郵件，討論合同問題以及雙方接觸的時(shí)間和方法的安排?？蛻粢话阋呀?jīng)告訴了你一些他們希望咨詢的問題，你也已經(jīng)和客戶建立了一定的關(guān)系。保密和隱私條款也應(yīng)該事先討論過了，你也應(yīng)該已經(jīng)對客戶是否適合做在線咨詢有了初步的評估（ISMHO）。這里我們會(huì)舉些在線咨詢實(shí)踐中的例子，“郵件”在這里既是電子郵件也可以是留言。

4.1咨詢郵件交換的時(shí)間安排

在咨詢安排中非同步咨詢的時(shí)間選擇非常關(guān)鍵，這決定了咨詢師或者客戶在幾時(shí)會(huì)收發(fā)郵件。對于收發(fā)郵件時(shí)間方面的期望和假設(shè)必須先達(dá)成一致，這對建立咨詢和客戶間有利的工作環(huán)境很有幫助。以下是一些咨詢師清楚表達(dá)他們幾時(shí)可以收發(fā)郵件的例子：

本人的在線咨詢服務(wù)包括幾種郵件收發(fā)方式，希望你在合同的客戶須知部分明確做出選擇。

1，你可以隨時(shí)給我來信，但我只在每周規(guī)定的時(shí)間回你郵件（比如每周四）；

2，你可能會(huì)希望我每個(gè)郵件都及時(shí)回復(fù)。我一般能夠在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如果因故不能及時(shí)回復(fù)的話，我會(huì)先讓你知道；

3，你可能會(huì)為了在一個(gè)特定的星期中和我盡量多地交換郵件而選擇每周付款的方式。

我把咨詢性質(zhì)的回郵稱為治療性郵件（Therapeutic Email，TE）并作為收費(fèi)依據(jù)。根據(jù)你的預(yù)付費(fèi)情況，我會(huì)在郵件主題中做相應(yīng)的編號，比如TE 1/3，TE 2/5。你讀了我的治療性郵件后可能會(huì)問我問題，我會(huì)簡短答復(fù)你的問題，這類郵件不另外收費(fèi)。其它事務(wù)性的郵件（比如對我寫的東西問問題的郵件或者預(yù)約面對面咨詢的郵件）也都不另外收費(fèi)。

一旦咨詢合同發(fā)給了客戶，有些在線咨詢師會(huì)向客戶表明等合同條款填寫完整并回復(fù)給咨詢師的話，治療才能開始。怎樣開始咨詢視咨詢師本人的工作習(xí)慣而定。有些咨詢師會(huì)要求客戶填寫完整的生活經(jīng)歷、詳細(xì)的背景資料，或者是填寫問卷及情緒列表；有些則要求客戶寫下一直困擾他們并需要咨詢的問題。咨詢師如果能夠象在面對面咨詢時(shí)那樣，向客戶問些提示性的問題，可能更能幫助到客戶。如果咨詢師的工作風(fēng)格是坐在那里，靜等客戶自己談?wù)搯栴}的話，最好要事先書面向客戶說明一下。

咨詢師對于客戶來信的長度的喜好也有很大區(qū)別。有些咨詢師喜歡暗示客戶一個(gè)郵件最好不要超過某個(gè)長度。而有些咨詢師則鼓勵(lì)客戶盡量多寫些，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)多寫的內(nèi)容可能對咨詢有幫助。有些咨詢師會(huì)暗示客戶，無論他們的來信多長，他的回復(fù)一般都不會(huì)超過某個(gè)長度。如果客戶的來信比較短（不超過15行）。咨詢師的回信也最好不要超過這個(gè)長度，因?yàn)樗麄兊目蛻粲锌赡苡兴麄冎皼]有提及的閱讀障礙或者其它身體障礙。