從此，她不再用模板里統(tǒng)一的內(nèi)容，而是針對不同客戶回復不同內(nèi)容的郵件，將每一封回信都當作一次練筆的機會。這樣一來，她發(fā)現(xiàn)給客戶寫信其實是一件非常有意思的事情，因為每個客戶都有不同的個性，有的幽默風趣，有的文采飛揚，有的知識淵博……她開始對工作產(chǎn)生了興趣，并開始學著根據(jù)客戶寫信的語氣、格式，甚至其選擇的信紙風格去研究客戶的心理，進而給予不同的回復。慢慢地，她和很多客戶成了朋友，他們也經(jīng)常回信夸獎她的文筆好。不久，她被提升為主管，因為她為公司爭取到了好幾個大客戶。

　　我想小吳的例子一定不是個案，很多職場人士都有著與她相似的經(jīng)歷，那么你是不是能夠像小吳一樣換個角度看自己遇到的問題呢？

　　大多時候，問題帶給人的第一感覺就是煩惱，第一反應就是抱怨。比如，老板最近總是指出你工作中的錯誤，你懷疑他是不是對自己有成見；新來的一個同事連升三級，你懷疑他會不會是老板的親戚；你遇到一個啰嗦又苛刻的客戶，你想他是不是在故意找茬。遇到這些問題，你的情緒就會不由自主地變得低落、消極，失去了工作的積極性和熱情。
　　其實，問題并不一定都像你想象的那般糟糕，換個角度，也許就能豁然開朗，如同山窮水盡疑無路之時，忽有柳暗花明又一村。老板指出你的錯誤，讓你進步不少；那個連升三級的同事，的確有過人之處；連這么難纏的客戶都能對付，還有什么客戶不能搞定？工作中，總會有讓人煩心的各種問題，換一個角度去看，你的價值將會因此而不同。

　　你看問題的角度決定了你的行為，而你的一舉一動又塑造著自己的命運。也就是說，一個人看待工作中問題的角度，將決定他在職場上的價值，進而決定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他從一個普通的部門經(jīng)理做起，在三年之內(nèi)進入公司高管之列，是他自己努力的結果，更是他與眾不同的視角讓他在面對公司的每一個問題時都能提供完美的解決方案的結果。相信尚隆在本書中用心的分享，可以幫助大家在工作、生活中遇到問題的時候，善用新角度創(chuàng)造新高度！

２００８年10月