小趙是北京春盟公司的總經(jīng)理秘書(shū)。這天一上班，地稅局的人又來(lái)電話(huà)找總經(jīng)理，讓補(bǔ)交近百萬(wàn)元的稅款，如果中午十二點(diǎn)之前不給答復(fù)，他們就要采取強(qiáng)制措施了。小趙知道，由于三角債的原因，公司已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的現(xiàn)金流問(wèn)題，這些天總經(jīng)理一直在外面籌措資金，昨晚又在請(qǐng)客借錢(qián)。稅務(wù)局這已是第三次來(lái)電話(huà)了，小趙心里很著急，在等著總經(jīng)理快點(diǎn)兒來(lái)上班。上午快十點(diǎn)了，總經(jīng)理才姍姍而來(lái)。“老板早上好！”小趙跟總經(jīng)理打了個(gè)招呼，可總經(jīng)理沒(méi)有像往常一樣笑容可掬地回應(yīng)小趙，而是沉著臉匆匆進(jìn)了自己的辦公室。

　　一看總經(jīng)理的臉色就知道總經(jīng)理昨晚“攻關(guān)”無(wú)果而終，那幾千元的招待費(fèi)又打水漂了（因?yàn)槭切≮w負(fù)責(zé)訂的包間）。是不是馬上將稅務(wù)局催稅的電話(huà)內(nèi)容向總經(jīng)理報(bào)告，小趙遲疑了一會(huì)兒之后，拿起包括稅務(wù)局來(lái)電記錄在內(nèi)的文件夾來(lái)到了總經(jīng)理辦公室。她沒(méi)有像往常那樣給總經(jīng)理沖杯速溶咖啡，而是打開(kāi)書(shū)柜，找出準(zhǔn)備招待某銀行行長(zhǎng)的碧螺春，沏了一杯遞給總經(jīng)理。

　　“老板，你來(lái)得這么晚，是不是昨晚在家看‘超女’看得太晚了？”小趙開(kāi)玩笑說(shuō)。

　　“我現(xiàn)在哪還有心情看‘超女’？現(xiàn)在跳樓的心都有了！”總經(jīng)理苦笑著。接著他又問(wèn)：“小趙，‘超女’到底是什么玩意兒，怎么有那么多人喜歡看？”見(jiàn)總經(jīng)理的臉色已是陰轉(zhuǎn)多云，于是小趙娓娓而談，說(shuō)“超女”如何如何精彩，自己如何成為“玉米”。聽(tīng)著聽(tīng)著，總經(jīng)理說(shuō)自己今晚回家也要看“超女”。十幾分鐘就這么過(guò)去了，總經(jīng)理的臉色又開(kāi)始艷陽(yáng)高照。這時(shí)，總經(jīng)理看到了小趙手中的紅色文件夾，問(wèn)小趙有沒(méi)有什么事，于是小趙將文件夾遞給了總經(jīng)理?？偨?jīng)理一看就笑著說(shuō)：“你還真機(jī)靈！”什么是機(jī)靈？機(jī)靈就是反應(yīng)快，一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不合適就馬上改變戰(zhàn)術(shù)，在合適的時(shí)間辦合適的事，將原則性與靈活性融為一體。遇到稅務(wù)局催稅這樣的急事，小趙見(jiàn)到總經(jīng)理后本應(yīng)馬上匯報(bào)，但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理心情不好時(shí)就馬上改變了主意。如果馬上匯報(bào)，那對(duì)總經(jīng)理的心情是雪上加霜，這不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)使事情變得更糟，所以，她找到一個(gè)輕松的話(huà)題，先改變總經(jīng)理的心情。只有在總經(jīng)理心情舒暢之后才能面對(duì)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法。

　　秘書(shū)工作繁雜，一個(gè)最大特點(diǎn)就是突發(fā)性事件多，很多客觀因素?zé)o法控制。一旦出現(xiàn)新的情況，就要求秘書(shū)按新出現(xiàn)的情況采取新的對(duì)策。如果秘書(shū)不機(jī)靈，按部就班，墨守成規(guī)，那就有可能造成失誤。如果小趙一見(jiàn)總經(jīng)理就馬上匯報(bào)稅務(wù)局催款的事，那不僅有可能會(huì)被總經(jīng)理罵個(gè)狗血噴頭，而且也會(huì)使總經(jīng)理的情緒更加惡劣，從而很難冷靜下來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

　　注意察言觀色

　　秘書(shū)要做到機(jī)靈，首先就是要敏感，能細(xì)心觀察周?chē)恳粋€(gè)細(xì)小的變化，特別是在與別人打交道時(shí)，要能識(shí)別對(duì)方肢體語(yǔ)言上的所有變化。正如每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性一樣，每一個(gè)人在與他人交往時(shí)也都有自己獨(dú)特的習(xí)慣。秘書(shū)首先要學(xué)會(huì)識(shí)別上司的肢體語(yǔ)言，熟悉他與人交往時(shí)的一些習(xí)慣動(dòng)作，如果能根據(jù)他的這些習(xí)慣動(dòng)作來(lái)打交道的話(huà)，那你的工作就事半功倍。一些秘書(shū)有這么個(gè)壞毛病，與別人一見(jiàn)面，自己就滔滔不絕，不管對(duì)方情緒如何，想不想跟你說(shuō)話(huà)。如果對(duì)方情緒不好，現(xiàn)在不想跟你說(shuō)話(huà)，那么你說(shuō)得越多，對(duì)方對(duì)你就越反感。因此，秘書(shū)要注意養(yǎng)成這么一種習(xí)慣，那就是不要一見(jiàn)面就談工作，而是先問(wèn)候或閑聊兩句，在這個(gè)過(guò)程中觀察對(duì)方的氣色，再順著對(duì)方的心情確定用什么方式進(jìn)行溝通。

　　提高隨機(jī)應(yīng)變能力

　　秘書(shū)隨機(jī)應(yīng)變能力的提高，最根本還是有賴(lài)于工作經(jīng)驗(yàn)的積累。為什么人們總把老秘書(shū)比做老姜，說(shuō)姜是老的辣，就是說(shuō)老秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，一旦有新情況，他就能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，不慌不忙地采取相應(yīng)的對(duì)策，做到在什么山上唱什么歌。