小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經理辦公室的秘書，這天上午她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就大罵小妤：“你這個管檔案的是怎么管理的？趕緊把××文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用！”從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵？她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事？”原來，就在十多分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個主任究竟是怎么當?shù)模∵B文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么！”小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但是仍然把主任數(shù)落了一通。當小婕把給他沏的茶遞給他時，他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙？你這個秘書是怎么當?shù)模?rdquo;見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的。辦公室主任為什么生小婕的氣，就是因為他覺得自己需要幫助的時候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是置之不理。秘書作為助手，應該隨時關注自己上司的工作，以便在他需要自己幫助的時候給予幫助。在現(xiàn)代職場上，每個人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關系。當你的上司在處理各種人際關系的時候，也會因經驗或能力的不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批評，或被同級嘲笑……面對各種壓力，他們也有控制不住局面需要人幫助的時候。但是在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴，所以他們很少主動開口要求秘書給自己提供幫助。因此，秘書遇到這種情況，應該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快讓上司擺脫難堪的局面。如果上司遇到困境而你熟視無睹，一副與己無關的樣子，那么他自然會找借口發(fā)泄對你的怨氣。

　　如果小婕找出老總所需要的文件后，不是交給主任，而是自己送到老總那里去，那么即使主任的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動給了主任一個體面地下臺階的機會。

　　隨時關注上司的需要

　　一個優(yōu)秀的秘書應當隨時關注自己上司的需要，當他發(fā)現(xiàn)自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時候，他會更加沉著和冷靜；他自己不僅能平靜正常地繼續(xù)工作，而且還能想辦法緩和氣氛，讓上司盡快恢復正常工作的狀態(tài)。