投資報(bào)酬率該怎么算?
普賴(lài)爾承認(rèn),公司管理層對(duì)是否支持博客一事產(chǎn)生"嚴(yán)重分歧":一方面,斯考伯和數(shù)量持續(xù)增加的員工博客建立了他們所謂的"信任網(wǎng)絡(luò)",同時(shí)媒體也對(duì)此持續(xù)表示贊許;然而另一方面,公司內(nèi)部某些人的職責(zé)就是降低風(fēng)險(xiǎn)和控制公司相關(guān)信息;此外還有一些人堅(jiān)持公司的任何業(yè)務(wù)都應(yīng)該符合商業(yè)模式,也就是必須以投資報(bào)酬率來(lái)衡量努力的結(jié)果。
然而,公司內(nèi)部有很多員工認(rèn)為冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很值得,這一點(diǎn)他們從日常生活中都能感覺(jué)得到。普賴(lài)爾語(yǔ)氣平淡地表示:"今天,微軟做的是建立關(guān)系,而6個(gè)月以前,我們卻是在破壞關(guān)系。"話雖如此,但普賴(lài)爾坦承,未來(lái)也可能發(fā)生斯考伯或其他活躍的博客不慎失足因而慘遭解雇的事。他說(shuō):"萬(wàn)一斯考伯走了,事情會(huì)很棘手,不過(guò)這兒已經(jīng)不再是某人唱獨(dú)角戲的情況了,你不能把逃出來(lái)的精靈再塞回瓶子里。一旦確立這就是和顧客溝通的方式,就不能再走回頭路了。" 如今已經(jīng)離開(kāi)了微軟的普賴(lài)爾指出,博客必須尊重別人的隱私,譬如微軟博客幾乎從未泄露關(guān)于公司的重大新聞,也從未搶先發(fā)布新產(chǎn)品的消息,雖然他們有時(shí)會(huì)在官方聲明發(fā)布之后短短幾分鐘內(nèi)在博客上張貼相關(guān)文章,但是博客的日常焦點(diǎn)大多鎖定在給顧客提供增補(bǔ)信息上。普賴(lài)爾說(shuō):"我們的工作不是讓報(bào)紙?jiān)谶@里挖掘獨(dú)家新聞。"但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)博客要想獲得媒體的正面報(bào)道,必須表現(xiàn)出眾,也只有這樣才能吸引并留住顧客。
大部分微軟員工心里仍然有個(gè)揮之不去的疑問(wèn):蓋茨和鮑默怎么想?蓋茨曾在接受斯考伯和珀金斯的訪談時(shí),默許支持博客;而鮑默于2005年7月7日接受斯考伯在第9頻道上播出的獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí),他所表現(xiàn)的立場(chǎng)就很明確了。斯考伯問(wèn)身為執(zhí)行官的鮑默,為何容許微軟內(nèi)部存在博客?
鮑默如此回答:"在軟件開(kāi)發(fā)工程師的世界里,不論我想不想允許博客發(fā)生大概都無(wú)關(guān)緊要。不過(guò)我認(rèn)為博客是讓我們和顧客溝通的絕佳方式,更重要的是顧客也可借此機(jī)會(huì)與我們溝通。我們信任員工足以代表公司,那正是我們花錢(qián)請(qǐng)他們做的事。如果他們不想在這里,一開(kāi)始就不會(huì)來(lái)了。所以就某方面而言,讓員工在博客上表達(dá)自己的意見(jiàn),造成的風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)比讓他們自己出去拜訪顧客時(shí)更大,只是接觸到的人更多而已。嘿,假如員工因此需要接受培訓(xùn),我們做得到,可是我發(fā)現(xiàn),博客純粹是達(dá)到與顧客溝通目的的絕妙方法。" 我們覺(jué)得,他的態(tài)度聽(tīng)起來(lái)夠明確了。