電子商務只是一個工具，你拿回去之后，拿這個工具，自己解決自己的問題，這才是真正的電子商務。電子商務這個工具，跟傳真、電話沒什么區(qū)別，它只不過是把傳真、電話、網(wǎng)絡、電腦、電視、報紙、媒體結合在一起的工具。所以我們不要把電子商務看得太神秘。

　　馬云給阿里巴巴的定位就是幫助大家在網(wǎng)站收集其他人的信息，在網(wǎng)上促成交易，從而把企業(yè)的產(chǎn)品推到全國、全世界。

　　馬云很坦誠地告訴客戶，企業(yè)要成長需要做很多工作，電子商務作為一種工具，不是救命稻草，它只是企業(yè)發(fā)展中運用的一種手段。所以，投多少錢進去要三思而后行。有效果就多投，沒有效果就少投。而對于為什么沒有效果，這也需要多方面思考，搞清是電子商務本身的問題還是企業(yè)內部的問題。

　　馬云倡導將電子商務還給商人。

　　將電子商務還給商人，就是讓商人來決定需要什么樣的電子商務。用商人能聽懂的語言，開發(fā)商人能使用的技術，讓商人來控制電子商務的發(fā)展。電子商務就是利用先進的手段，增加貿易機會、提高生產(chǎn)和貿易效率、降低生產(chǎn)和貿易成本。再好的技術、再完美的產(chǎn)品得不到市場的認可，就不會對社會生產(chǎn)產(chǎn)生影響。因此，一個產(chǎn)品、一種服務的好壞不是由評論家或媒體來判斷，而是要看企業(yè)是否從中獲益。

　　每次遇到自己的客戶，馬云總是和他們探討如何創(chuàng)辦、經(jīng)營企業(yè)。

　　首先，你要想好自己到底想要干什么？然后才能擺脫各種誘惑，照著這個思路一路走下去，其次，你要知道哪些事情該做，哪些事情不該做！選擇具有長遠空間的業(yè)務去發(fā)展。

　　正是這種勸告式的推銷，使阿里巴巴獲得了客戶的信賴。馬云說，阿里巴巴的目標很明確，首先是幫助客戶賺錢，再過幾年幫助他們快樂地賺錢，再過幾年幫助他們賺大錢，最后幫他們省錢。阿里巴巴可以改變一切，但不改變“讓天下沒有難做的生意”這個使命。

　　馬云還說，今天是用電子商務幫助客戶成功，如果明天有更好的方法幫助客戶成功的話，他一定會扔掉電子商務把它經(jīng)營起來，客戶是最重要的，用什么樣的辦法并不重要。

　　未來電子商務的贏家絕對不是純傳統(tǒng)企業(yè)，也不是純網(wǎng)絡公司，未來的贏家一定是能把傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務結合好的企業(yè)。

　　讓別人跟著鯨魚跑吧

　　馬云預測，網(wǎng)絡的普及將是對大公司模式的終結。他認為，在工業(yè)時代，一家公司要向全世界擴張必須擁有雄厚的資本，并借助開設海外分公司、辦事處等方式才能如愿以償。但在網(wǎng)絡時代，一家公司要進入他國市場并不需要太多的資金，網(wǎng)絡的即時和大量信息使中小企業(yè)可以獲得原先只有國際公司才能獲得的商機。

　　馬云把大企業(yè)比作鯨魚，小企業(yè)稱為蝦米。阿里巴巴就是為那些中小企業(yè)服務的，馬云如此定位阿里巴巴的服務方向，是因為：

　　亞洲是最大的出口基地，我們以出口為目標。幫助中國企業(yè)出口，幫助全國中小企業(yè)出口是我們的方向。我們必須圍繞企業(yè)對企業(yè)的電子商務。無論是在“中國黃頁”還是在外經(jīng)貿部做客戶宣傳的時候，會見一個國有企業(yè)的領導要談13次才能說服他，在浙江一帶去3趟就可以了。這讓我相信：中小企業(yè)的電子商務更有希望，更好做。我從新加坡回來時就決定：電子商務要為中國中小企業(yè)服務。這是阿里巴巴最早的想法。

　　國外的B2B都是以大企業(yè)為主，我以中小企業(yè)為主。鯨魚有油水，資金、人力、技術都很充足，像Commerce One、Ariba這樣的歐美公司來到中國，他們的目標是找鯨魚?？墒侵袊鴽]有多少鯨魚，即便為數(shù)不多的那么幾條鯨魚，還有些是不健康的，貿易流程不一樣，信息化程度低，等等。

　　可以說，這種以服務中小企業(yè)為主的模式也是阿里巴巴獨創(chuàng)的。馬云不愿意去模仿那些已經(jīng)成熟的企業(yè)的做法。他認為：