預防總比治療更有效。能較好地評價自我的人很少會找錯工作并遭受巨大失望的打擊。但事實上我們每個人都在職業(yè)生涯中遇到過一次或幾次的沮喪，特別當工作是我們生活中的重要組成部分時，它會造成巨大的心理沖擊。

　　我們通過研究發(fā)現(xiàn)，最常見的失望情緒是年紀較大的經(jīng)理認為他們的職業(yè)發(fā)展未能達到預期的水平。他們或多或少地感覺自己已經(jīng)變得平庸了。這表現(xiàn)為未能獲得升職機會或被拒絕加薪、糟糕的業(yè)績評定，或者在機構重組中被置之一旁。

　　多數(shù)人在受到傷害時，會自動地作出防御性的反應。其中一些人最終能夠作出正確的反應，并從痛苦的教訓中得到經(jīng)驗，另一些人會因為理想破滅而成為暴躁、平庸的員工。這樣的員工通常會被解雇。亞伯拉罕·扎萊茲尼克(Abraham Zaleznik)認為，很好地克服失望情緒必須要有兩個要素：徹底了解自身的情緒反應和平靜對待失望的能力。另外，他還提到，“誘惑和個人對失望情緒的心理反應就是逃避自我審視的痛苦。如果確立一種模式來逃避這種痛苦，個人只會在將來遭受更多的磨難。”［3］無論如何，扭曲現(xiàn)實是危險的。

　　在與員工的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)了大量支持扎萊茲尼克觀點的情況。實際上讓人們平靜地對待失望是非常困難的。這種失望常常會使他們陷入一種強烈的挫折感，并轉化為對自己的憤怒，有時它也會表現(xiàn)為沮喪和退縮。但是人們對付這類情況有很多辦法。經(jīng)過短暫的對失敗的思考，一些人迅速恢復（從中學會了很多東西）并成功地適應了；另一些人則會繼續(xù)沉溺于失敗的痛苦中而無法自拔。

　　那些無法從深深的失望情緒中痊愈的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，他們正在從事自己并不喜歡也沒有自豪感然而又無法擺脫的工作。他們很難接受其職業(yè)生涯因此而趨于平庸的現(xiàn)實。他們感覺受到了欺騙。當從不喜歡的工作中產(chǎn)生的壓力導致痛苦加重時，每個人都會為挫折感付出代價，私人生活也受到這種壓力的影響。私人生活和職業(yè)生活同樣變得單調乏味。由于在工作中自尊心受到傷害，他們的整個生活看上去都是灰色的。

　　另外一些高水平的經(jīng)理人通過一種建設性的方法使他們的工作和生活重現(xiàn)激情。他們通過豐富現(xiàn)在的工作內(nèi)容來補償他們的失望情緒，比如嘗試成為年輕經(jīng)理人的導師。

　　通常情況下，積極的補償來源于休閑娛樂活動。然而這些活動不單純是一種放松，它們還需要一些專業(yè)素質。有的人因為熱愛騎馬而參加周末的馬術學校，有的人喜歡參與社區(qū)活動，還有的人把原來反復進行家庭裝飾的樂趣轉變?yōu)橘徺I舊房子并將它翻新出售。在這些例子中，只要所做的事情有助于獲得行為的樂趣，那么那些工作本身就變得更有意義了；只要他能恢復自尊心就會有益于家庭生活。

　　弗洛伊德認為：工作和愛情是個人生活中自尊和快樂的主要源泉。我們在這一基礎上還要加上一點：愛情的成功無法完全彌補工作中遭受的失敗，這要通過與工作類似活動的成功來作為補償。只有當工作和愛情在生命里并行并占有合理的比例時，我們才能生活的快樂而充實。