最好的日本公司的成功原因中并沒(méi)有什么秘密成分或者隱含公式。沒(méi)有一種理論、計(jì)劃或者政府的政策可以使得一個(gè)公司獲得成功；只有靠人才能做到這一點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)日本的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最重要的任務(wù)是發(fā)展與他的雇員之間的關(guān)系，在公司中創(chuàng)造一種家庭的感覺(jué)，這是一種雇員和經(jīng)營(yíng)者共命運(yùn)的感覺(jué)。在日本最成功的公司總是在全體員工中努力創(chuàng)造同舟共濟(jì)的關(guān)系，這種關(guān)系在美國(guó)被稱作勞動(dòng)者與管理者和股東之間的關(guān)系。
我從來(lái)沒(méi)有看到這種簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)適用于世界上任何別的地方，而我相信，我們已經(jīng)令人信服地展示出這種系統(tǒng)行之有效。對(duì)于其他人而言，采用日本人的系統(tǒng)也許不太可能，因?yàn)樗麄兛赡芴軅鹘y(tǒng)束縛，或者太膽小。強(qiáng)調(diào)人的因素必須是真誠(chéng)的，而且有時(shí)還需要膽略，甚至是很危險(xiǎn)的。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，我要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，無(wú)論你的條件多么好，或者多么成功，也無(wú)論你多么聰明和精于算計(jì)，你的公司前途都是掌握在你的雇員手中。用更加戲劇化一點(diǎn)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，公司的命運(yùn)實(shí)際上是在掌握在最年青的雇員手中。
所以我每年都要親自向新來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生發(fā)表講話。日本的學(xué)年是在三月結(jié)束，公司在最后一個(gè)學(xué)期招收新雇員，所以在學(xué)年結(jié)束之前學(xué)生們就知道了自己的去向。四月份他們開(kāi)始參加新的工作。我總要把新雇員召集到東京的總部來(lái)，舉行一個(gè)介紹儀式。今年我看著七百多名年青人急切的面容，對(duì)他們發(fā)表講話，和以往幾乎四十年來(lái)的做法一樣，我告訴他們：
“首先，你們應(yīng)該了解學(xué)校與公司的不同。你們上學(xué)時(shí)要交學(xué)費(fèi)，但是現(xiàn)在卻是公司為你們付學(xué)費(fèi)，當(dāng)你還在學(xué)著做事的時(shí)候，你只是公司的一個(gè)負(fù)擔(dān)。”
“其次，在學(xué)校里如果你考試考得好，得了一百分，那是件好事，但如果你交了白卷，你就會(huì)得零分。在商業(yè)世界里，你每天都會(huì)遇到考試，你得到的不是一百分，而是一千分，或者僅僅只有五十分。在生意場(chǎng)上如果犯下一個(gè)錯(cuò)誤，你不是得零分，而是得負(fù)分，而且可以負(fù)得沒(méi)有限制，這將會(huì)給公司帶來(lái)極大的危險(xiǎn)?！?br/>
這樣，新雇員對(duì)于商業(yè)世界就會(huì)有一個(gè)直接的、清醒的認(rèn)識(shí)。我還對(duì)他們講，我認(rèn)為了解公司和了解他們自己都是很重要的。我對(duì)新來(lái)的雇員最后這樣說(shuō)：
“我們不是召募士兵，這里并不是軍隊(duì)，所以說(shuō)你們是自愿地選擇了索尼。這是你們的責(zé)任，而且一般地說(shuō)，你們既然參加了這個(gè)公司，我們就希望你們?cè)谶@里至少干二十到三十年?！?br/>
“沒(méi)有人能活兩輩子，以后的二十或三十年是你一生中最輝煌的時(shí)期，但只能擁有一次。三十年后當(dāng)你離開(kāi)公司或者生命結(jié)束的時(shí)候，我不希望你會(huì)因?yàn)樵谶@里度過(guò)的時(shí)光而感到后悔。如果那樣，就是一個(gè)悲劇。你自己要對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)然我不想過(guò)分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。所以我要講，今后的幾個(gè)月對(duì)你們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)槟銓⒁獩Q定在這里是否感到幸福。雖然我們雇用了你，但是作為管理者或者第三方是不能使個(gè)人感到幸福的，幸福必須由你自己創(chuàng)造?！?br/>
一個(gè)雇員在一個(gè)公司里干一輩子這種思想并不是日本的創(chuàng)造。與之相反，它是強(qiáng)加給我們的。對(duì)歷史做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，就可以看到日本的終生雇用制或者至少是長(zhǎng)期雇用制度其實(shí)是占領(lǐng)當(dāng)局制定的勞動(dòng)法強(qiáng)加在我們頭上的。當(dāng)時(shí)從美國(guó)派來(lái)了一大批有自由傾向的左翼經(jīng)濟(jì)技術(shù)人員，他們的目標(biāo)是消除日本的軍事化，使它變成民主國(guó)家。首要的目標(biāo)中也包括工業(yè)體系遺留下來(lái)的基本結(jié)構(gòu)。在戰(zhàn)前的日本，一小幫巨頭集團(tuán)公司實(shí)際上控制了日本的經(jīng)濟(jì)。四家最大的集團(tuán)公司掌握了全國(guó)百分之二十五的已支付資本。家族所有的集團(tuán)，例如三井、住友、三菱等，每一個(gè)都控制著三百多個(gè)公司。
由于他們掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些財(cái)閥也掌握著政治權(quán)力。他們可以用手中的金錢(qián)、選舉人數(shù)以及其它所需要的任何東西來(lái)支持他們選中的政客。但是事實(shí)上一旦財(cái)閥支持了由軍人變成的政客后，這些政客就掌握了政府，從而反仆為主。財(cái)閥們認(rèn)為他們雇了一個(gè)看門(mén)人，其實(shí)過(guò)了不久，看門(mén)人就開(kāi)始對(duì)雇主指手劃腳了。從一定的意義上講，財(cái)閥們成了自己所控制的體系的俘虜。
戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束以后，占領(lǐng)當(dāng)局聲稱，如果這個(gè)國(guó)家盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的公司和龐大的集團(tuán)組成的財(cái)閥體系還繼續(xù)存在下去的話，那么這個(gè)國(guó)家就不可能民主化。十五個(gè)財(cái)閥集團(tuán)幾乎立即就根據(jù)“集團(tuán)公司清算法”被解散，他們的固定資產(chǎn)被凍結(jié)，最后八十三家集團(tuán)公司的股份被分散出讓。另外還有四千五百家公司被宣布為“受限制的公司”。這些公司不允許占有其它任何公司的股份，他們的職員禁止再為原來(lái)集團(tuán)的任何公司工作。
最近在東京召開(kāi)的一次有關(guān)占領(lǐng)時(shí)期的討論會(huì)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛(ài)利諾．哈雷談到了解散財(cái)閥計(jì)劃中所涉及到的一種狀況，他說(shuō)：“那個(gè)計(jì)劃進(jìn)展得并不順利。我們不了解日本的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，時(shí)常感到為難。但是甚至日本人也不知道財(cái)閥集團(tuán)是如何經(jīng)營(yíng)的，因?yàn)樗麄円恢眹?yán)守機(jī)密?！?br/>
斬?cái)嘭?cái)閥們之間盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系的措施是有效的，但也造成了一些反常的問(wèn)題。例如，受限制的公司就不可能再開(kāi)設(shè)分公司和新的部門(mén)。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，豐田汽車公司的經(jīng)銷部門(mén)，也就是豐田汽車銷售公司，成立于1950年，在管理經(jīng)營(yíng)上獨(dú)立于制造汽車的豐田汽車公司。這兩個(gè)公司直到三十五年后的1984年才合二為一。
最富有的家族的財(cái)產(chǎn)和權(quán)力都被剝奪了，所給與的補(bǔ)償是極其有限的。由于通貨膨脹率的上升，1947年竟高達(dá)150%，所以需要加以控制，于是出臺(tái)了新的銀行法。新的憲法（它至今仍然是日本的憲法）是由占領(lǐng)軍司令部用英文寫(xiě)成后再翻譯成日文的，并且很快就被國(guó)會(huì)批準(zhǔn)了。這部憲法使婦女和少數(shù)民族獲得了平等的權(quán)力，為婚姻法和個(gè)人權(quán)利奠定了基礎(chǔ)。取消了貴族身份和他們的等級(jí)制度。然而也許土地改革才是戰(zhàn)后社會(huì)結(jié)構(gòu)變化中最有意義的一個(gè)原因。很多以前擁有耕地并雇用佃農(nóng)的家族都被剝奪了財(cái)產(chǎn)，我們家就是其中之一。地主們只能保留他們的房子和樹(shù)林占地?，F(xiàn)在日本最有錢(qián)的人正是那個(gè)時(shí)候擁有大量樹(shù)林占地的人，因?yàn)檫@種土地沒(méi)有隨著土地改革的進(jìn)程而貶值。
美國(guó)新政下的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)技術(shù)人員也使得我們實(shí)際上不可能開(kāi)除任何人。他們?cè)试S成立勞動(dòng)組織，事實(shí)上他們鼓勵(lì)這樣做，在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，除了幾個(gè)政府掌握的全國(guó)性公司型工會(huì)之外，這些都是禁止的。以前任何工人組織的主要目的都是為了對(duì)財(cái)閥公司的忠誠(chéng)。勞動(dòng)法的設(shè)計(jì)者知道會(huì)引起共產(chǎn)黨這個(gè)麻煩，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在不再是非法的了，而且肯定會(huì)參加勞動(dòng)組織。美國(guó)的勞動(dòng)問(wèn)題專家知道這是一種冒險(xiǎn)，但是他們認(rèn)為造成什么樣的麻煩的關(guān)鍵在于日本的民主思想教育。占領(lǐng)當(dāng)局的態(tài)度表明他們對(duì)日本人基本的保守性質(zhì)有很大的信心。但是結(jié)果產(chǎn)生了什么樣的教育結(jié)果呢？
新的勞動(dòng)法剛一通過(guò)，就涌現(xiàn)出二萬(wàn)五千個(gè)工會(huì)，共有五百萬(wàn)日本工人參加了工會(huì)。這對(duì)于長(zhǎng)期受壓制的自由主義、社會(huì)主義和共產(chǎn)主義者都是一個(gè)大好時(shí)機(jī)，他們馬上組織起來(lái)。許多工會(huì)都在日本共產(chǎn)黨（JCP）的控制之下，1946年的五一勞動(dòng)節(jié)他們打著小紅旗、舉著標(biāo)語(yǔ)牌在皇宮前面游行。由于一些游行者試圖沖擊皇宮，所以游行變成了一場(chǎng)大規(guī)模的騷亂，全國(guó)為之震動(dòng)。他們還要為工人的權(quán)利開(kāi)展罷工，而且為工資也向政府提出了不少的抗議，一時(shí)鬧得人心惶惶。當(dāng)共產(chǎn)黨控制的工會(huì)威脅要組織一次全國(guó)性的罷工來(lái)要求吉田茂首相下臺(tái)并增加工資時(shí)，首相和占領(lǐng)軍司令部最后對(duì)他們采取了嚴(yán)厲的手段。
吉田對(duì)共產(chǎn)黨和他們的動(dòng)機(jī)一直有懷疑，他反對(duì)日本共產(chǎn)黨的合法化，他在1957年的回憶錄中寫(xiě)道，“戰(zhàn)爭(zhēng)剛一結(jié)束，蘇聯(lián)作為盟軍的一員立即就在東京建立了代表處，配備了五百多名訓(xùn)練有素的宣傳和特工人員，他們引導(dǎo)和指揮日本共產(chǎn)黨的活動(dòng)，而后者再去教唆工人罷工，煽動(dòng)朝鮮人暴動(dòng)，在全國(guó)造成各種形式的動(dòng)亂?！?br/>
在盟軍最高司令道格拉斯。麥克阿瑟將軍的支持下，吉田將一個(gè)禁止公務(wù)雇員罷工的法案引入國(guó)會(huì)。這是對(duì)共產(chǎn)黨的警告，結(jié)果他們撤消了舉行總罷工的威脅。一些新的社會(huì)立法，包括社會(huì)保險(xiǎn)、其它福利和新的勞動(dòng)法，一直保留下來(lái)。
新的法律、對(duì)稅收制度的改革以及消除財(cái)閥集團(tuán)，這三項(xiàng)措施在日本第一次造成了一個(gè)平等的社會(huì)。這也給低收入的人帶來(lái)了一個(gè)改善生活的機(jī)會(huì)，甚至今天如果你到日本來(lái)，你也看不到世界上其它地方隨處可見(jiàn)的貧困現(xiàn)象。你看到的是一個(gè)日本人引以驕傲的、世界上少有的平等社會(huì)。
多少個(gè)世紀(jì)以來(lái)，人們經(jīng)常遭受貧窮甚至饑餓。城市和鄉(xiāng)村的貧窮是很普遍的。事實(shí)上，社會(huì)底層的日本人世世代代以來(lái)僅僅只是為了生存下去而苦苦掙扎。今天如果說(shuō)我們沒(méi)有了貧窮，我們同時(shí)也失去了以往所說(shuō)的家族財(cái)富。每年首相辦公室都要舉行民意調(diào)查，連續(xù)十多年來(lái)，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到中等水平的人超過(guò)了90%。
現(xiàn)在的日本人不再承認(rèn)特權(quán)。雖然我們的一些列車中還有一等車廂，但在我們的飛機(jī)上很多年來(lái)都沒(méi)有一等艙位。這使我想起松下幸之助這位日本電子工業(yè)的偉大前輩，他在九十高齡時(shí)還和他的幾百名普通職員一起乘坐經(jīng)濟(jì)艙位從其總部所在地大阪飛往東京。沒(méi)人對(duì)此抱有更多的想法。很少有公司像索尼這樣擁有自己的飛機(jī)或者直升飛機(jī)，但是這些公司不像其它的一些國(guó)家那樣把飛機(jī)用于高層負(fù)責(zé)人變相的私人旅游，而是只用于公司業(yè)務(wù)，以提高效率。
日本戰(zhàn)后的成功當(dāng)然已經(jīng)使很多人富了起來(lái)，但是現(xiàn)在卻沒(méi)有像英國(guó)或者歐洲大陸上那樣擁有大量財(cái)富、占有土地的家族，在那里，無(wú)論是社會(huì)動(dòng)蕩還是政府更替，甚至戰(zhàn)爭(zhēng)，他們的財(cái)富似乎都照樣不變。幾年前我訪問(wèn)了巴黎，在一次聚會(huì)上我很贊賞一位可愛(ài)的女士佩帶的鉆石項(xiàng)鏈。她的丈夫立即非常慷慨地告訴我那家珠寶商的名字，以便我也請(qǐng)他為良子做一件精致的制品。我感謝他的好意，但我也告訴他，我買(mǎi)不起這么貴重的東西。
他瞪大眼睛說(shuō)：“你很有錢(qián)，你一定買(mǎi)得起，我肯定?！?br/>
“你和我之間有很大的區(qū)別，”我對(duì)他說(shuō)。“是的，我有錢(qián)。但你卻是大富豪。所以你可以買(mǎi)這樣的珠寶，而我卻不能?！比毡疽呀?jīng)沒(méi)有往日那樣擁有數(shù)不清的財(cái)富的大富豪了。剝奪性的繼承稅有助于破壞個(gè)人擁有的財(cái)產(chǎn)，這就像戰(zhàn)后廢除了貴族身份那樣。今天，對(duì)于大多數(shù)日本人來(lái)說(shuō)，想發(fā)財(cái)?shù)哪铑^似乎太離譜了，在現(xiàn)實(shí)中，簡(jiǎn)直不可能得到大片土地和控制眾多的公司，而這些正是日本以前一度有過(guò)的家族財(cái)富的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)前，像我們那樣的家庭是很富有的。我們過(guò)著與現(xiàn)在的任何日本人都完全不同的生活。在我從小長(zhǎng)大的時(shí)期，我們的鄰居都是富人，是名古屋最有錢(qián)的人。我們擁有網(wǎng)球場(chǎng)，這在土地十分缺乏的日本是一種真正的奢侈，有女傭和管家，還有私人汽車和司機(jī)。這些我家都有，包括外國(guó)汽車和其它我們想要的一切，而這一切都是由我父親一人開(kāi)支，他有一筆豐厚的收入。納稅很低，所以沒(méi)有人考慮置辦一輛由公司開(kāi)支的汽車和由公司支付招待費(fèi)。日本人在茶館里談生意，茶館每六個(gè)月或者一年寄一次帳單來(lái)，像我父親那樣的有錢(qián)人總是開(kāi)私人支票付帳，而不使用公司支票。
戰(zhàn)后，新的法律完全改變了這種情況。如果你的收入的85%要作為稅款上繳，那么你就很難買(mǎi)得起汽車，雇得起司機(jī)和支付其它業(yè)務(wù)開(kāi)支了。正因?yàn)槿绱?，慢慢地人們就?xí)慣于由公司支付這些費(fèi)用，而不再由公司的經(jīng)理支付了。
我們家的運(yùn)氣很好，盡管名古屋遭受了猛烈的轟炸，我們的公司和住房卻沒(méi)有被毀壞，幾乎成了唯一的幸免者。但是戰(zhàn)后我們?cè)僖矝](méi)有女傭和管家了，我母親開(kāi)始自己動(dòng)手干家務(wù)活。她說(shuō)這對(duì)她的健康很有好處，我也相信的確如此。我們必須繳納大筆的財(cái)產(chǎn)稅，所以我們?cè)谕恋馗母镏惺チ撕芏嗉耶a(chǎn)。我們家的田地幾乎全部都租給了農(nóng)民，他們種植水稻，并把它賣給盛田家的公司。我們幾乎失去了一切，但是沒(méi)有關(guān)系，我們心懷感激之情，因?yàn)榧依锏娜齻€(gè)兒子雖然經(jīng)歷了戰(zhàn)爭(zhēng)，卻都平安無(wú)事，況且家里還可以繼續(xù)開(kāi)公司。然而還是有很大的變化。在戰(zhàn)爭(zhēng)期間我父親不得不騎自行車上班，現(xiàn)在他也不可能得到一輛配有司機(jī)的汽車了。今天日本流行著一種說(shuō)法，“萬(wàn)貫家財(cái)，三世而衰”，這是因?yàn)樨?cái)產(chǎn)繼承稅太高的緣故。
占領(lǐng)軍司令部編寫(xiě)新的法律旨在提高工人和雇員的權(quán)力，同時(shí)也想遏制富人們東山再起。他們的觀點(diǎn)是那些富人，特別是少數(shù)涉及軍火工業(yè)的大財(cái)閥家族以及他們的同類，必須被削弱，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)和軍閥合作過(guò)。不管怎么樣，他們肯定認(rèn)為所有的富人都應(yīng)該為戰(zhàn)爭(zhēng)負(fù)責(zé)，當(dāng)然這是錯(cuò)誤的。當(dāng)時(shí)很多人都可以看出，財(cái)閥認(rèn)為可以控制軍方，但是最后他們卻成了軍方的俘虜。事與愿違，占領(lǐng)軍司令部的命令反而使日本的工業(yè)得以復(fù)興。大清洗的一個(gè)積極作用就是從管理層中排除了某些身居要職的老朽，雖然同時(shí)也失去了一些好人，一群具有新思想的第二、第三梯隊(duì)的年青人被推上了領(lǐng)導(dǎo)階層，他們正是參加實(shí)際工作的經(jīng)理、工程師和技術(shù)人員。這個(gè)措施幫助很多公司重新獲得了生機(jī)，也使得其它人有機(jī)會(huì)成立新的公司，我們自己和本田汽車公司就是其中的范例，很明顯，原有的老牌大公司不再可能支配一切。甚至在老牌大公司中，大清洗也使一些更加年青有為、訓(xùn)練有素的人成為高層領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)日本的經(jīng)理和雇員都意識(shí)到他們有很多共同之處、需要制定一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃時(shí)，就產(chǎn)生了終生雇用的概念。根據(jù)法律，要開(kāi)除雇員是很困難的，也需要花費(fèi)不少的錢(qián)，何況這也沒(méi)有什么不好，一方面工人急切地需要工作，另一方面競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)需要保持忠誠(chéng)的雇員。盡管共產(chǎn)主義和社會(huì)主義政黨的宣傳，由于失去了階級(jí)間的爭(zhēng)論，作為統(tǒng)一民族的日本人可以相互合作來(lái)實(shí)現(xiàn)他們共同的福利。我經(jīng)常這樣說(shuō)，日本的公司已經(jīng)在很大程度上成了社會(huì)保險(xiǎn)組織。
戰(zhàn)后時(shí)代，由于有了新的稅法，公司付給經(jīng)理們高薪也無(wú)濟(jì)于事了，因?yàn)槎惪铍S收入急劇上升，很快就會(huì)達(dá)到最高檔次。公司提供的福利，例如宿舍和交通補(bǔ)貼，可以補(bǔ)償工人的納稅。在日本幾乎沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)逃稅和漏稅的事?，F(xiàn)在一個(gè)經(jīng)理的工資只比剛來(lái)的低層見(jiàn)習(xí)經(jīng)理多七到八倍。這意味著日本已經(jīng)沒(méi)有億萬(wàn)富翁，公司不發(fā)巨額的經(jīng)理獎(jiǎng)金，也沒(méi)有購(gòu)股特權(quán)，不存在分期收入和經(jīng)理撤職補(bǔ)償，所以在雇員之間，心理和實(shí)際上的差別都比其它國(guó)家小一些。對(duì)于這種普遍的情況當(dāng)然會(huì)有例外，但我肯定這些例外是很少的。
國(guó)家稅務(wù)局每年頒布最高收入者名單，并刊登在全國(guó)性的報(bào)紙上，以便每個(gè)人都能看到。1982年稅務(wù)局的報(bào)導(dǎo)說(shuō)，只有29，000名日本國(guó)民的收入超過(guò)了85，000美元。1983年時(shí)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的報(bào)導(dǎo)，一個(gè)制造廠的典型的日本工人，妻子未工作，家里有兩個(gè)孩子，他一年的收入只有其美國(guó)同行的三分之二。但是可由他支配的收入所占的比例卻高一些，因?yàn)樵谶@個(gè)水平上，他納的稅比美國(guó)人少。如果日本的工人要賺到這多錢(qián)，就需要工作更長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)樗墓べY與美國(guó)工人相比還是低些。然而在日本，人們并不認(rèn)為通過(guò)努力工作來(lái)獲得報(bào)酬有什么不對(duì)之處。事實(shí)上，1985年的政府調(diào)查表明，大部分的日本工人都沒(méi)有休完他們享有的全部假期。
我們?cè)谵k工業(yè)時(shí)學(xué)到的與人相交之道是這樣的，人們工作并不僅僅是為了賺錢(qián)，如果你想激勵(lì)他們，金錢(qián)不是最有效的工具，你必須把他們帶入一個(gè)大家庭，把他們當(dāng)作受尊敬的家庭成員來(lái)看待。當(dāng)然，在我們這個(gè)單一民族的國(guó)家里要做到這一點(diǎn)比在其它地方更容易一些，但是如果國(guó)民都受過(guò)良好的教育，那么也可以做到這一點(diǎn)。
對(duì)教育的興趣要追溯到德川幕府的年代，從十七世紀(jì)初算起，當(dāng)時(shí)日本已經(jīng)閉關(guān)鎖國(guó)了將近三百年。那時(shí)的社會(huì)完全與外界隔絕，只留下了長(zhǎng)崎的一小部分與外國(guó)人做生意。盡管很多人幾年前從一部流行的美國(guó)電視連續(xù)劇《幕府將軍》中看到了當(dāng)時(shí)的日本并不安寧，事實(shí)上那個(gè)時(shí)期，日本可能是世界上唯一的長(zhǎng)治久安的國(guó)家。后來(lái)我從書(shū)中吃驚地讀到，二戰(zhàn)以后的四十年是歐洲有史以來(lái)最長(zhǎng)的和平時(shí)期，而日本從1603年第一代將軍德川家康奪取天下以后，直到1868年大政奉還從而結(jié)束德川幕府時(shí)代之前，在長(zhǎng)達(dá)二百五十年的時(shí)期之內(nèi)都沒(méi)有發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，史稱“太平盛世”。我想，從這種背景上來(lái)認(rèn)識(shí)日本的這個(gè)史實(shí)是很有意思的。那時(shí)雖然武士都佩劍，但很多人并不知道如何使用。
身份等級(jí)制度森嚴(yán)，每個(gè)人都受身份等級(jí)的制約。武士的地位最高，而他們自身又分成很多級(jí)別，商人處在最低層。要想打破身份等級(jí)的約束，只有一條出路，那就是成為藝術(shù)家或者學(xué)者。當(dāng)時(shí)藝術(shù)受到尊崇，例如文學(xué)、繪畫(huà)、制陶、能?。ㄈ毡镜囊环N戲劇——譯者注）、歌舞伎、茶道和書(shū)法等。精于日本和中國(guó)古典文學(xué)的學(xué)者非常吃香，一個(gè)人只要成了學(xué)者，不管他以前出生在哪個(gè)家庭里，是什么身份等級(jí)，其社會(huì)地位都可以得以提高。這樣一來(lái)，農(nóng)民或商人出身的人就十分熱衷于教育，因?yàn)檫@是唯一的出人頭地的途徑，也是唯一的改變身份等級(jí)的辦法。所有的農(nóng)民都想把自己的孩子送入學(xué)校，于是當(dāng)時(shí)開(kāi)辦了不少的私立學(xué)校。
1868年開(kāi)始實(shí)施明治新政時(shí)，全國(guó)的人口是三千萬(wàn)，開(kāi)課的學(xué)校已達(dá)一萬(wàn)所。當(dāng)然每所學(xué)校招收的學(xué)生很少，從總數(shù)上看，并不能與今天的情況相比?，F(xiàn)在初中是義務(wù)教育，94%的初中畢業(yè)生可以上高中，37%的高中畢業(yè)生可以上大學(xué)?，F(xiàn)在我們的人口達(dá)到一億二千萬(wàn)，但是中小學(xué)的數(shù)量已有四萬(wàn)五千所，學(xué)校的密度與德川幕府和明治時(shí)代相同。德川幕府時(shí)代未受過(guò)良好教育的父母也知道教育對(duì)于他們的孩子的價(jià)值。只要有學(xué)校，孩子聰明，他們就會(huì)送孩子去上學(xué)。
正是因?yàn)檫@種對(duì)教育的廣泛興趣，當(dāng)明治時(shí)期開(kāi)放港口、政府決定引進(jìn)西方的文化時(shí)，民眾中有一股很強(qiáng)的向外部世界學(xué)習(xí)的熱情。開(kāi)始實(shí)施義務(wù)教育制度時(shí)，識(shí)字率提高得很快。在日本，一個(gè)地方工會(huì)的負(fù)責(zé)人或者工人有時(shí)會(huì)升任至公司總裁，其原因正是在于教育水平很高。例如馬自達(dá)公司的總裁山本健一，剛進(jìn)公司的時(shí)候只是一名工程師，以后從車間領(lǐng)班升到公司首領(lǐng)，那時(shí)候公司的名稱還是東洋工業(yè)公司。1985年當(dāng)他們公司決定在美國(guó)建廠制造汽車時(shí)，他親自與汽車工人聯(lián)合工會(huì)（UAW）的官員就勞動(dòng)協(xié)議進(jìn)行商談。他之所以能夠做到這些，那是因?yàn)樗麑?duì)自己的工作非常熟悉。多年以前，他曾經(jīng)是馬自達(dá)雇員工會(huì)的總干事，所以他與UAW 的人有共同語(yǔ)言。
在我們的勞資關(guān)系中有著一種別的地方?jīng)]有的平等。索尼公司中藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)員工之間的差別非常小。如果一個(gè)男職工或者一個(gè)女職工成功地當(dāng)上了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)引起我們的興趣，因?yàn)檫@正是管理階層上需要的人，這種人具有說(shuō)服力，能夠使別人與他們合作。管理并不是專制。一個(gè)公司的最高管理層必須具備領(lǐng)導(dǎo)員工的管理能力。我們一直致力尋找具備這種能力的人，僅僅根據(jù)缺少學(xué)校的某種證書(shū)或者他們一時(shí)從事的工作來(lái)劃分人只是一種短視的行為。在我們的公司里很少有逆反的精神，依靠反對(duì)某些東西來(lái)過(guò)日子是不可能的。
我不想給讀者一種這樣的印象，似乎日本的公司工人和管理階層總是親密無(wú)間的，因?yàn)檫@并非現(xiàn)實(shí)。1950年，豐田汽車公司遭受了一次大罷工，結(jié)果導(dǎo)致最高管理人員的辭職。戰(zhàn)后在其它公司也發(fā)生過(guò)一些大的、時(shí)間不長(zhǎng)的罷工。在日本幾乎每天都有罷工，當(dāng)然時(shí)間很短，但是示威者最后會(huì)與管理當(dāng)局達(dá)成一致。石油禁運(yùn)以后，1974年勞資爭(zhēng)議造成的工作日損失達(dá)到了一個(gè)新的高度，但從那時(shí)起，這種損失一直在減少。1974年，由于勞資爭(zhēng)議，日本損失了9，663，000人均工作日，同一時(shí)期內(nèi)，美國(guó)的損失是47，991，000，英國(guó)的損失是14，750，000。后來(lái)我們的情況得以改善，拉開(kāi)了差距。1984年，勞資爭(zhēng)議給日本工業(yè)界帶來(lái)的損失只有354，000人均工作日，美國(guó)的損失是8，348，000，英國(guó)的損失卻猛升到26，564，000。當(dāng)然美國(guó)的國(guó)土大得多，情況更加復(fù)雜，但是對(duì)自由世界數(shù)一數(shù)二的經(jīng)濟(jì)大國(guó)進(jìn)行這樣的比較是很有趣的，而且英國(guó)的數(shù)字看來(lái)不穩(wěn)定。
我親身經(jīng)歷過(guò)的唯一一次罷工發(fā)生在1961年，當(dāng)時(shí)恰逢公司成立十五周年慶典，而我受命處理此事。我們公司原來(lái)的工會(huì)深受左派分子的影響，那一年左派將索尼公司作為目標(biāo)，向我們挑戰(zhàn)，要求只準(zhǔn)有一個(gè)工會(huì)。我接受了工會(huì)的挑戰(zhàn)，聲稱唯一一個(gè)工會(huì)是不公平的。我告訴他們：“唯一一個(gè)工會(huì)違背了個(gè)人的權(quán)利。如果別人想成立另一個(gè)工會(huì)，他們有權(quán)利這樣做。這才是自由，這才是民主。”我的回答是針?shù)h相對(duì)的，我感覺(jué)到工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬，他們想擴(kuò)大事態(tài)。我也有同樣的想法。
工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人知道我們將在五月七日舉行周年慶典，他們威脅要在那一天舉行罷工。他們認(rèn)為周年慶典對(duì)于我們非常重要，所以這個(gè)威脅足以使我們讓步。但我卻不這樣看。我了解我們的工人，他們中的大部分人我都認(rèn)識(shí)。我知道，很多工人都有良知，他們贊成成立多個(gè)工會(huì)，他們會(huì)脫離深受政治影響的工會(huì)，而加入另一個(gè)更加負(fù)責(zé)任的工會(huì)。我對(duì)我們與員工之間的良好關(guān)系有信心，我不想看到與公司有合作關(guān)系的人受到幾個(gè)極端分子的誘導(dǎo)。
我采取了嚴(yán)厲的措施。他們的頭頭認(rèn)為我只是虛張聲勢(shì)，在最后時(shí)刻我將會(huì)做出讓步，因?yàn)槲耶吘瓜氤晒Φ嘏e行慶典。我們?cè)?jì)劃在總部大樓里舉行慶典，邀請(qǐng)了很多上層人物，也包括池田首相。隨著慶典日期的臨近，我們與工會(huì)做了不少的交易，但是他們卻越來(lái)越過(guò)分了，看來(lái)他們不想解決問(wèn)題。他們認(rèn)定我們終究要妥協(xié)，因?yàn)樵谂e行周年慶典時(shí)街上到處都是糾察會(huì)使公司丟盡臉面。我沒(méi)有向他們暴露一點(diǎn)內(nèi)心的想法，但我把討價(jià)還價(jià)拖到了最后一刻。直到周年慶典的前一天晚上還是沒(méi)有達(dá)成任何協(xié)議。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人一哄而散。
在周年慶典的那天早晨，罷工者包圍了品川的公司大樓。罷工者和一些被帶來(lái)湊數(shù)的人封鎖了街道，一些人舉著寫(xiě)有譴責(zé)井深和索尼公司的標(biāo)語(yǔ)的牌子。同時(shí)一些工程師決定成立他們自己的工會(huì)，很多人打出旗幟支持我們。成百上千的忠于索尼公司的員工也來(lái)到大街上，站在罷工者和工程師的后面。我穿著晨裝出現(xiàn)在窗前，為慶典做準(zhǔn)備。我們打出為慶典準(zhǔn)備的旗子。但是井深和其他客人沒(méi)有到索尼公司大樓來(lái)參加慶典，罷工者以為他們已經(jīng)迫使我們?nèi)∠藨c典，但是很快他們就意識(shí)到搞錯(cuò)了。
前一天晚上，在與工會(huì)日以繼夜的討價(jià)還價(jià)期間一直守候在總部大樓里的許多公司負(fù)責(zé)人分別給三百多名客人逐一打電話，告訴他們慶典將改在大約兩公里以外的王子飯店舉行。首相未受任何阻撓地參加了我們的慶典，慶典獲得了很大的成功。井深代表索尼公司發(fā)表了演講。當(dāng)罷工者知道上了當(dāng)時(shí)，感到羞恥的是他們自己。我從后門(mén)溜出去，在結(jié)束之前趕到了飯店的慶典會(huì)場(chǎng)。當(dāng)我步入會(huì)場(chǎng)時(shí)受到了大家的熱烈掌聲，首相說(shuō)，索尼公司對(duì)待極端分子的態(tài)度值得別的公司贊賞。原來(lái)的工會(huì)放棄了罷工，第二個(gè)工會(huì)成立起來(lái)。今天在索尼總公司有兩個(gè)工會(huì)，包括原來(lái)的那個(gè)工會(huì)，有時(shí)候很難與他們打交道。當(dāng)然我們還有很多沒(méi)有加入工會(huì)的員工。事實(shí)上我們的大部分員工并沒(méi)有加入工會(huì)，但是我們與全體員工的關(guān)系都非常友好。
我們能夠與員工保持良好的關(guān)系是因?yàn)樗麄冎牢覀儗?duì)他們的感覺(jué)。在日本，如果一個(gè)企業(yè)家將工人當(dāng)作自己的工具來(lái)組織一個(gè)公司，那是無(wú)法營(yíng)運(yùn)下去的。他可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)公司，雇用員工來(lái)實(shí)現(xiàn)他的理想，但是一旦他雇用了員工，他就必須把他們視為同事或者助手，而不是賺取利潤(rùn)的工具。管理者必須考慮給與投資者很好的回報(bào)，但也必須考慮他的雇員，或者說(shuō)他的同事，這些人幫助他保持公司的生命力，他必須對(duì)他們的工作給與報(bào)酬。投資者與雇員在同一位置上，然而有時(shí)雇員更加重要，因?yàn)樗麄儠?huì)在公司里長(zhǎng)期地工作下去，而投資者為了賺取利潤(rùn)，出于一時(shí)的想法就會(huì)離開(kāi)或者加入公司。工人的任務(wù)是在其工作生命的每一天都對(duì)公司的利益和自己的福利做出貢獻(xiàn)。他們才是真正需要的人。
甚至在日本，公司也有很多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，但是有一個(gè)基本原則，那就是相互尊重和達(dá)成這樣的認(rèn)識(shí)，即公司是員工們的財(cái)產(chǎn)，而不是少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)的。身處高層領(lǐng)導(dǎo)職位的人有責(zé)任忠實(shí)地領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)大家庭，并能夠關(guān)懷每個(gè)家庭成員。
我們有一個(gè)政策，無(wú)論在世界上那個(gè)地方，我們都把我們的員工視為索尼公司的家庭成員和有價(jià)值的同事，正是由于這個(gè)原因，索尼公司在英國(guó)的工廠開(kāi)張之前，我們把管理人員，包括工程師，都帶到東京，與我們一起工作，像家庭成員一樣地培訓(xùn)他們，對(duì)待他們，所有的人都穿一樣的工作服，在只有一個(gè)等級(jí)的餐廳里用餐。通過(guò)這種方式使他們懂得不應(yīng)該區(qū)別待人。領(lǐng)導(dǎo)人都沒(méi)有專用辦公室，即便工廠的廠長(zhǎng)也是如此。我們提倡管理人員與辦公室的職員坐在一起并共用辦公設(shè)施。在車間里，領(lǐng)班每天早晨在上班之前與他的同事們開(kāi)一個(gè)短會(huì)，告訴他們當(dāng)天的工作。他匯報(bào)前一天的工作，做這件事的時(shí)候他認(rèn)真地觀察每個(gè)隊(duì)員的臉。如果有人的神情不對(duì)頭，領(lǐng)班就會(huì)專門(mén)去了解這個(gè)人是否生病了，或者有某種問(wèn)題和煩惱。我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)職工生病了，不高興，或者有煩惱，他就不可能正常工作。
有時(shí)一個(gè)人的工作或工作條件并不適合這個(gè)人。在日本變換工作也變得比較普遍了，但與美國(guó)工人相比還是少得多。這是因?yàn)樵谖覀兊捏w系里沒(méi)有美國(guó)工人享有的那種機(jī)動(dòng)性，他們可以容易地辭掉一個(gè)工作，再另找一個(gè)。我想，我們應(yīng)該在公司里為應(yīng)付這種情況采取一些措施。我們希望保持公司的健康，讓員工心情愉快，而且我們也希望他們能夠留下來(lái)工作，并保持旺盛的生產(chǎn)能力。
我們所有的工程師剛開(kāi)始都要分配到生產(chǎn)線上去工作很長(zhǎng)的時(shí)間，以便他們了解生產(chǎn)工藝如何與他們所做的工作相互匹配。有些外國(guó)的工程師不喜歡這一套，但是日本的工程師卻似乎愿意由此獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。在美國(guó)，一個(gè)領(lǐng)班可以終生當(dāng)領(lǐng)班，如果他本人和公司都愿意這樣的話，當(dāng)然也無(wú)可非議。而我個(gè)人卻認(rèn)為，如果一個(gè)人在一個(gè)崗位上干得太久，心里已經(jīng)有了厭煩情緒，那么改變一下他的工作崗位會(huì)更好。
為了培養(yǎng)同事般的工作關(guān)系并保持聯(lián)系，我以前幾乎每天晚上都要和很多年青的下層管理人員共進(jìn)晚餐，和他們長(zhǎng)談到深夜。有一天晚上，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)年青人有點(diǎn)郁郁不歡，我鼓勵(lì)他說(shuō)出心中的苦惱。喝了幾杯后，他感到輕松了一點(diǎn)，于是坦誠(chéng)地說(shuō)道：“我進(jìn)公司以前對(duì)這個(gè)公司的印象很好，認(rèn)為這里是唯一適合我工作的地方。但是事實(shí)上我現(xiàn)在是在為某個(gè)部門(mén)的頭頭工作，而不是在為索尼公司工作。他代表公司，但他很愚蠢，我干的每一件事和提出的每個(gè)建議都必須通過(guò)他。就我個(gè)人而言，這樣一個(gè)愚蠢的家伙代表著索尼公司，真是令人大失所望?！?br/>
這個(gè)問(wèn)題提醒了我。我意識(shí)到公司里肯定還有很多人也有類似的問(wèn)題，我們應(yīng)該弄清楚他們的困難處境。于是我辦了一份公司內(nèi)部的周報(bào)，在上面登出招聘廣告。這樣一來(lái)，一些職工就可以不動(dòng)聲色地嘗試一下其它的工作了。我們大約每?jī)赡昃桶崖毠Q到相關(guān)的或者新的崗位上，但是對(duì)于準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)工作而又有干勁的人必須先給于一個(gè)內(nèi)部調(diào)配的機(jī)會(huì)，以便他們找到自己的工作水平。
從這種做法中我們得到兩方面的好處，職工通?？梢哉业礁訚M意的工作，同時(shí)人事部也能發(fā)現(xiàn)那些部下紛紛離去的經(jīng)理的潛在問(wèn)題。例如，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)一個(gè)不稱職的經(jīng)理，因?yàn)樗牟肯轮泻芏嗳硕枷胝{(diào)離。解決這種問(wèn)題的辦法是把這個(gè)經(jīng)理調(diào)到一個(gè)下屬人員很少的崗位上，通常這個(gè)辦法可以奏效。我們從聽(tīng)取職工的意見(jiàn)中學(xué)到了不少，因?yàn)橹腔郛吘共皇枪芾砣藛T所專有的。
內(nèi)部調(diào)動(dòng)系統(tǒng)還有另一個(gè)重要方面。例如出于偶然，我們?cè)瓉?lái)錄用的門(mén)衛(wèi)或者其它低級(jí)崗位上的職工根據(jù)招聘廣告應(yīng)聘當(dāng)一名廣告詞撰寫(xiě)人或者從事其它類似的工作，通過(guò)考試后，我們發(fā)現(xiàn)他是合格的人選，而且后來(lái)在新的工作中也很出色。我們經(jīng)常出招聘廣告，征用打字員、司機(jī)或者門(mén)衛(wèi)，來(lái)應(yīng)聘的人并沒(méi)有考慮他們的真實(shí)能力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們急需這份工作。剛開(kāi)始時(shí)，人事部給新職工安排工作，但是人事部和經(jīng)理并不可能了解所有的情況，而且管理者也不可能做到每次都將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?。但每個(gè)員工都想找到適合自己的工作，所以我對(duì)那個(gè)抱怨自己的領(lǐng)班的工人說(shuō)：“如果你對(duì)自己現(xiàn)有的工作不滿意，你應(yīng)該有權(quán)找到更加合適的工作。為什么不呢？”如果一個(gè)人選擇了他想干的工作，他就會(huì)受到鼓舞，因?yàn)樗矚g干這個(gè)工作，他就會(huì)努力地干好這個(gè)新的工作。至少這是我們的經(jīng)驗(yàn)。我們有很多工作崗位和很多職工，有了這些從事實(shí)際工作的職工們的幫助，我們沒(méi)有任何理由不做到人盡其才。
不幸的是這并非日本公司的典型情況，但是從很久以前我就決心要建立一個(gè)不同的體系，在這個(gè)體系中，變化和改進(jìn)的大門(mén)總是敞開(kāi)的。在我看來(lái)，任何關(guān)閉這扇門(mén)的企圖都是錯(cuò)誤的，所以我訂了一條制度，一旦我們雇用了一位員工，他的學(xué)歷就成為過(guò)去，不再用來(lái)評(píng)價(jià)他的工作或者決定他的升遷。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我寫(xiě)了一本書(shū)，結(jié)果引起了不小的反響；這本書(shū)在日本賣了25，000本，這說(shuō)明了公眾對(duì)現(xiàn)在其它大部分公司中仍然存在的體系的態(tài)度。這本書(shū)問(wèn)世后不久，我們?cè)欢群茈y從“名牌”大學(xué)招聘畢業(yè)生，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們對(duì)他們有偏見(jiàn)。好在我們可以做出解釋，說(shuō)明實(shí)際上并非如此，我們只是想要找到有實(shí)際能力的人，而不是那些以學(xué)校的驕傲為資本的人?，F(xiàn)在我們從所有的尖子學(xué)校招聘人才，也包括“名牌”學(xué)校。
公司剛開(kāi)張時(shí)，我們還是管理上的新手，我們沒(méi)有別的辦法，只好采取我們自己的非正統(tǒng)方法。剛開(kāi)始的時(shí)候人很少，我們可以與公司全體職工討論每一件事，找出不同的途徑，直到我們滿意或者問(wèn)題得以解決為止。我相信，我們?cè)谝粋€(gè)時(shí)期內(nèi)取得顯著進(jìn)展的原因之一正是我們有這樣一個(gè)自由討論的環(huán)境。我們從來(lái)沒(méi)有試圖取締它。
井深是一個(gè)極具領(lǐng)導(dǎo)才能的人，他能吸引人，大家愿意矢志不渝地與他一起工作。事實(shí)上，我們公司的歷史就是一群人試圖幫助井深來(lái)實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想。他從不相信一個(gè)人的專制管理。井深在技術(shù)領(lǐng)域具有天才和創(chuàng)意，或者說(shuō)是一種洞察未來(lái)、料事如神的能力，這使得每個(gè)人都深為折服，然而不僅僅如此而已，他還有能力使一群年青的、充滿自信的工程師組成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)鼓勵(lì)各抒已見(jiàn)的環(huán)境中相互合作。
當(dāng)大部分日本公司談到合作或者共識(shí)的時(shí)候，它意味著取消個(gè)性。在我們公司，我們卻受到了將意見(jiàn)公開(kāi)的挑戰(zhàn)。如果這些意見(jiàn)與別人有沖突，那是件好事，因?yàn)閺闹锌赡墚a(chǎn)生更高層次的好辦法。很多日本公司喜歡用“合作和共識(shí)”這樣的詞，因?yàn)樗麄儾幌矚g有個(gè)性的員工。不管是否有人問(wèn)我，我都要說(shuō)，一天到晚談“合作”的經(jīng)理其實(shí)沒(méi)有能力利用優(yōu)秀的個(gè)人以及他們的想法，更不能使他們的想法一致。如果說(shuō)我的公司成功了，那么主要是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)理的確具備這種能力。
甚至在我們公司里，我也曾為這個(gè)觀點(diǎn)長(zhǎng)期地大聲疾呼。幾年前，當(dāng)我擔(dān)任副總裁，田島道治擔(dān)任董事長(zhǎng)的時(shí)候，有一次為了闡明我的觀點(diǎn)，我們之間發(fā)生了沖突。田島是個(gè)很好的人，他是一個(gè)傳統(tǒng)派頭的紳士，曾經(jīng)擔(dān)任宮內(nèi)廳長(zhǎng)官，專門(mén)負(fù)責(zé)處理皇室的內(nèi)部事務(wù)。我的一些觀點(diǎn)使他很生氣，但我還是堅(jiān)持按我的想法行事，雖然我已經(jīng)看出田島持反對(duì)意見(jiàn)。事情已經(jīng)過(guò)去多年，現(xiàn)在我想不起來(lái)當(dāng)時(shí)究竟為了什么。由于我一再堅(jiān)持，很明顯，他越來(lái)越惱火，最后他忍無(wú)可忍地站進(jìn)來(lái)說(shuō)：“盛田，你和我有不同的想法。我不愿意留在像你這樣的公司里，在這個(gè)公司里你的想法與我的不一致，我們有時(shí)就會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵?！?br/>
我的回答非常強(qiáng)硬，對(duì)這個(gè)問(wèn)題，至今我還有著與當(dāng)時(shí)一樣的強(qiáng)烈感受。我說(shuō)：“先生，如果你和我對(duì)所有的事情都有著同樣的想法，那么就沒(méi)有必要我們兩個(gè)人都留在這個(gè)公司里拿工資。這樣一來(lái)，我們兩個(gè)中的一個(gè)就應(yīng)該辭職。正是因?yàn)槟愫臀矣胁煌南敕ǎ静拍苌俜稿e(cuò)誤。”
“不要生氣，請(qǐng)想一想我的觀點(diǎn)。如果你因?yàn)槲业牟煌庖?jiàn)而辭職，那你就是對(duì)公司不忠誠(chéng)?！?br/>
這在日本的公司里是一種新思想，田島剛開(kāi)始的時(shí)候感到有點(diǎn)驚訝，但他還是留下來(lái)了。實(shí)際上我們的爭(zhēng)論在公司里并不算什么新聞。如前所述，最早的時(shí)候我們還沒(méi)有公司歌曲（誰(shuí)能想像長(zhǎng)于思索、內(nèi)向的井深會(huì)唱歌？），但我們還是有一個(gè)宣言，叫作“索尼精神”，我們信奉這個(gè)宣言。我們首先聲稱索尼是先鋒，決不甘愿跟在人家后面?！巴ㄟ^(guò)進(jìn)步，索尼愿意為全世界服務(wù)，”我們以前是這樣講的，現(xiàn)在還要繼續(xù)這樣講，按照這個(gè)宗旨去做，我們公司就“總是一個(gè)未知領(lǐng)域的探索者”。
我們也曾這樣說(shuō)過(guò)：“開(kāi)拓者的道路充滿了困難，盡管經(jīng)受了千辛萬(wàn)苦，索尼人總是緊密地團(tuán)結(jié)在一起，因?yàn)樗麄儫嶂杂趨⒓觿?chuàng)造性的工作，并為這個(gè)目的貢獻(xiàn)了自己特殊的才能，所以他們感到驕傲。索尼公司還有一個(gè)原則，那就是尊重和鼓勵(lì)個(gè)人的能力，人盡其才。從一個(gè)人身上找出他的長(zhǎng)處，信任他，而且讓他充分發(fā)揮作用，這就是索尼公司重要的力量。”
我們認(rèn)為一切工作的中心其實(shí)就是人。當(dāng)我們環(huán)視其它的日本公司時(shí)，我們看到認(rèn)同者太少，因?yàn)樗麄兊娜耸虏亢?jiǎn)直就像上帝，給別人下命令，把他們調(diào)來(lái)調(diào)去，硬塞到工作崗位上。
我總是擠出時(shí)間去熟悉我們的雇員，去查看公司的每個(gè)部門(mén)，盡量去結(jié)識(shí)每一個(gè)人。隨著公司的成長(zhǎng)，要做到這一點(diǎn)變得越來(lái)越困難了?，F(xiàn)在已經(jīng)不可能去逐一認(rèn)識(shí)公司的四萬(wàn)多名職工，但我還在努力。我鼓勵(lì)所有的經(jīng)理去認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，而不要一天到晚呆在辦公室里，坐在辦公桌后面。只要有可能，我喜歡出現(xiàn)在工廠或者分部辦公室里，與人們交談。不久前，我到了東京的市中區(qū)，我的日程表上還有幾分鐘的多余時(shí)間，我看到索尼旅游服務(wù)公司的一個(gè)小辦事處。我從來(lái)沒(méi)有到過(guò)那里，于是我走了進(jìn)去，自我介紹說(shuō)：“我相信你們從電視或者報(bào)紙上已經(jīng)認(rèn)識(shí)了我，所以我想，也許你們希望看一看真正的盛田昭夫?！贝蠹叶夹α耍以谵k公室里走了一圈，與職員們交談，幾分鐘內(nèi)我們就產(chǎn)生了共同努力的感覺(jué)。有一天我到離帕羅阿托不遠(yuǎn)的一個(gè)索尼公司的小實(shí)驗(yàn)室去，我們的一個(gè)美籍經(jīng)理問(wèn)我是否愿意照幾張像，我告訴他，我非常愿意。那次我與三、四十個(gè)職工照了像，我還對(duì)那位經(jīng)理說(shuō)：“我欣賞你的態(tài)度，你弄懂了索尼公司的方針?！?br/>
為了慶祝索尼美國(guó)公司成立24周年，我和良子飛往美國(guó)，與美國(guó)的全體職工一起野餐或者吃飯。我們是這樣安排的，和紐約的職工一起舉行野餐，與阿拉巴馬州多特罕磁帶廠以及圣迭各工廠三個(gè)班的倒班職工一起吃飯。在芝加哥和洛杉磯和大家跳舞。這個(gè)活動(dòng)使我感到很滿意，我想他們也會(huì)很高興地見(jiàn)到我和我的妻子。這不僅僅是我的一部分工作，我喜歡那些人，他們是我的家庭成員。
我從來(lái)沒(méi)有看到這種簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)適用于世界上任何別的地方，而我相信，我們已經(jīng)令人信服地展示出這種系統(tǒng)行之有效。對(duì)于其他人而言，采用日本人的系統(tǒng)也許不太可能，因?yàn)樗麄兛赡芴軅鹘y(tǒng)束縛，或者太膽小。強(qiáng)調(diào)人的因素必須是真誠(chéng)的，而且有時(shí)還需要膽略，甚至是很危險(xiǎn)的。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，我要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，無(wú)論你的條件多么好，或者多么成功，也無(wú)論你多么聰明和精于算計(jì)，你的公司前途都是掌握在你的雇員手中。用更加戲劇化一點(diǎn)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，公司的命運(yùn)實(shí)際上是在掌握在最年青的雇員手中。
所以我每年都要親自向新來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生發(fā)表講話。日本的學(xué)年是在三月結(jié)束，公司在最后一個(gè)學(xué)期招收新雇員，所以在學(xué)年結(jié)束之前學(xué)生們就知道了自己的去向。四月份他們開(kāi)始參加新的工作。我總要把新雇員召集到東京的總部來(lái)，舉行一個(gè)介紹儀式。今年我看著七百多名年青人急切的面容，對(duì)他們發(fā)表講話，和以往幾乎四十年來(lái)的做法一樣，我告訴他們：
“首先，你們應(yīng)該了解學(xué)校與公司的不同。你們上學(xué)時(shí)要交學(xué)費(fèi)，但是現(xiàn)在卻是公司為你們付學(xué)費(fèi)，當(dāng)你還在學(xué)著做事的時(shí)候，你只是公司的一個(gè)負(fù)擔(dān)。”
“其次，在學(xué)校里如果你考試考得好，得了一百分，那是件好事，但如果你交了白卷，你就會(huì)得零分。在商業(yè)世界里，你每天都會(huì)遇到考試，你得到的不是一百分，而是一千分，或者僅僅只有五十分。在生意場(chǎng)上如果犯下一個(gè)錯(cuò)誤，你不是得零分，而是得負(fù)分，而且可以負(fù)得沒(méi)有限制，這將會(huì)給公司帶來(lái)極大的危險(xiǎn)?！?br/>
這樣，新雇員對(duì)于商業(yè)世界就會(huì)有一個(gè)直接的、清醒的認(rèn)識(shí)。我還對(duì)他們講，我認(rèn)為了解公司和了解他們自己都是很重要的。我對(duì)新來(lái)的雇員最后這樣說(shuō)：
“我們不是召募士兵，這里并不是軍隊(duì)，所以說(shuō)你們是自愿地選擇了索尼。這是你們的責(zé)任，而且一般地說(shuō)，你們既然參加了這個(gè)公司，我們就希望你們?cè)谶@里至少干二十到三十年?！?br/>
“沒(méi)有人能活兩輩子，以后的二十或三十年是你一生中最輝煌的時(shí)期，但只能擁有一次。三十年后當(dāng)你離開(kāi)公司或者生命結(jié)束的時(shí)候，我不希望你會(huì)因?yàn)樵谶@里度過(guò)的時(shí)光而感到后悔。如果那樣，就是一個(gè)悲劇。你自己要對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)然我不想過(guò)分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。所以我要講，今后的幾個(gè)月對(duì)你們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)槟銓⒁獩Q定在這里是否感到幸福。雖然我們雇用了你，但是作為管理者或者第三方是不能使個(gè)人感到幸福的，幸福必須由你自己創(chuàng)造?！?br/>
一個(gè)雇員在一個(gè)公司里干一輩子這種思想并不是日本的創(chuàng)造。與之相反，它是強(qiáng)加給我們的。對(duì)歷史做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，就可以看到日本的終生雇用制或者至少是長(zhǎng)期雇用制度其實(shí)是占領(lǐng)當(dāng)局制定的勞動(dòng)法強(qiáng)加在我們頭上的。當(dāng)時(shí)從美國(guó)派來(lái)了一大批有自由傾向的左翼經(jīng)濟(jì)技術(shù)人員，他們的目標(biāo)是消除日本的軍事化，使它變成民主國(guó)家。首要的目標(biāo)中也包括工業(yè)體系遺留下來(lái)的基本結(jié)構(gòu)。在戰(zhàn)前的日本，一小幫巨頭集團(tuán)公司實(shí)際上控制了日本的經(jīng)濟(jì)。四家最大的集團(tuán)公司掌握了全國(guó)百分之二十五的已支付資本。家族所有的集團(tuán)，例如三井、住友、三菱等，每一個(gè)都控制著三百多個(gè)公司。
由于他們掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些財(cái)閥也掌握著政治權(quán)力。他們可以用手中的金錢(qián)、選舉人數(shù)以及其它所需要的任何東西來(lái)支持他們選中的政客。但是事實(shí)上一旦財(cái)閥支持了由軍人變成的政客后，這些政客就掌握了政府，從而反仆為主。財(cái)閥們認(rèn)為他們雇了一個(gè)看門(mén)人，其實(shí)過(guò)了不久，看門(mén)人就開(kāi)始對(duì)雇主指手劃腳了。從一定的意義上講，財(cái)閥們成了自己所控制的體系的俘虜。
戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束以后，占領(lǐng)當(dāng)局聲稱，如果這個(gè)國(guó)家盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的公司和龐大的集團(tuán)組成的財(cái)閥體系還繼續(xù)存在下去的話，那么這個(gè)國(guó)家就不可能民主化。十五個(gè)財(cái)閥集團(tuán)幾乎立即就根據(jù)“集團(tuán)公司清算法”被解散，他們的固定資產(chǎn)被凍結(jié)，最后八十三家集團(tuán)公司的股份被分散出讓。另外還有四千五百家公司被宣布為“受限制的公司”。這些公司不允許占有其它任何公司的股份，他們的職員禁止再為原來(lái)集團(tuán)的任何公司工作。
最近在東京召開(kāi)的一次有關(guān)占領(lǐng)時(shí)期的討論會(huì)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛(ài)利諾．哈雷談到了解散財(cái)閥計(jì)劃中所涉及到的一種狀況，他說(shuō)：“那個(gè)計(jì)劃進(jìn)展得并不順利。我們不了解日本的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，時(shí)常感到為難。但是甚至日本人也不知道財(cái)閥集團(tuán)是如何經(jīng)營(yíng)的，因?yàn)樗麄円恢眹?yán)守機(jī)密?！?br/>
斬?cái)嘭?cái)閥們之間盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系的措施是有效的，但也造成了一些反常的問(wèn)題。例如，受限制的公司就不可能再開(kāi)設(shè)分公司和新的部門(mén)。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，豐田汽車公司的經(jīng)銷部門(mén)，也就是豐田汽車銷售公司，成立于1950年，在管理經(jīng)營(yíng)上獨(dú)立于制造汽車的豐田汽車公司。這兩個(gè)公司直到三十五年后的1984年才合二為一。
最富有的家族的財(cái)產(chǎn)和權(quán)力都被剝奪了，所給與的補(bǔ)償是極其有限的。由于通貨膨脹率的上升，1947年竟高達(dá)150%，所以需要加以控制，于是出臺(tái)了新的銀行法。新的憲法（它至今仍然是日本的憲法）是由占領(lǐng)軍司令部用英文寫(xiě)成后再翻譯成日文的，并且很快就被國(guó)會(huì)批準(zhǔn)了。這部憲法使婦女和少數(shù)民族獲得了平等的權(quán)力，為婚姻法和個(gè)人權(quán)利奠定了基礎(chǔ)。取消了貴族身份和他們的等級(jí)制度。然而也許土地改革才是戰(zhàn)后社會(huì)結(jié)構(gòu)變化中最有意義的一個(gè)原因。很多以前擁有耕地并雇用佃農(nóng)的家族都被剝奪了財(cái)產(chǎn)，我們家就是其中之一。地主們只能保留他們的房子和樹(shù)林占地?，F(xiàn)在日本最有錢(qián)的人正是那個(gè)時(shí)候擁有大量樹(shù)林占地的人，因?yàn)檫@種土地沒(méi)有隨著土地改革的進(jìn)程而貶值。
美國(guó)新政下的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)技術(shù)人員也使得我們實(shí)際上不可能開(kāi)除任何人。他們?cè)试S成立勞動(dòng)組織，事實(shí)上他們鼓勵(lì)這樣做，在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，除了幾個(gè)政府掌握的全國(guó)性公司型工會(huì)之外，這些都是禁止的。以前任何工人組織的主要目的都是為了對(duì)財(cái)閥公司的忠誠(chéng)。勞動(dòng)法的設(shè)計(jì)者知道會(huì)引起共產(chǎn)黨這個(gè)麻煩，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在不再是非法的了，而且肯定會(huì)參加勞動(dòng)組織。美國(guó)的勞動(dòng)問(wèn)題專家知道這是一種冒險(xiǎn)，但是他們認(rèn)為造成什么樣的麻煩的關(guān)鍵在于日本的民主思想教育。占領(lǐng)當(dāng)局的態(tài)度表明他們對(duì)日本人基本的保守性質(zhì)有很大的信心。但是結(jié)果產(chǎn)生了什么樣的教育結(jié)果呢？
新的勞動(dòng)法剛一通過(guò)，就涌現(xiàn)出二萬(wàn)五千個(gè)工會(huì)，共有五百萬(wàn)日本工人參加了工會(huì)。這對(duì)于長(zhǎng)期受壓制的自由主義、社會(huì)主義和共產(chǎn)主義者都是一個(gè)大好時(shí)機(jī)，他們馬上組織起來(lái)。許多工會(huì)都在日本共產(chǎn)黨（JCP）的控制之下，1946年的五一勞動(dòng)節(jié)他們打著小紅旗、舉著標(biāo)語(yǔ)牌在皇宮前面游行。由于一些游行者試圖沖擊皇宮，所以游行變成了一場(chǎng)大規(guī)模的騷亂，全國(guó)為之震動(dòng)。他們還要為工人的權(quán)利開(kāi)展罷工，而且為工資也向政府提出了不少的抗議，一時(shí)鬧得人心惶惶。當(dāng)共產(chǎn)黨控制的工會(huì)威脅要組織一次全國(guó)性的罷工來(lái)要求吉田茂首相下臺(tái)并增加工資時(shí)，首相和占領(lǐng)軍司令部最后對(duì)他們采取了嚴(yán)厲的手段。
吉田對(duì)共產(chǎn)黨和他們的動(dòng)機(jī)一直有懷疑，他反對(duì)日本共產(chǎn)黨的合法化，他在1957年的回憶錄中寫(xiě)道，“戰(zhàn)爭(zhēng)剛一結(jié)束，蘇聯(lián)作為盟軍的一員立即就在東京建立了代表處，配備了五百多名訓(xùn)練有素的宣傳和特工人員，他們引導(dǎo)和指揮日本共產(chǎn)黨的活動(dòng)，而后者再去教唆工人罷工，煽動(dòng)朝鮮人暴動(dòng)，在全國(guó)造成各種形式的動(dòng)亂?！?br/>
在盟軍最高司令道格拉斯。麥克阿瑟將軍的支持下，吉田將一個(gè)禁止公務(wù)雇員罷工的法案引入國(guó)會(huì)。這是對(duì)共產(chǎn)黨的警告，結(jié)果他們撤消了舉行總罷工的威脅。一些新的社會(huì)立法，包括社會(huì)保險(xiǎn)、其它福利和新的勞動(dòng)法，一直保留下來(lái)。
新的法律、對(duì)稅收制度的改革以及消除財(cái)閥集團(tuán)，這三項(xiàng)措施在日本第一次造成了一個(gè)平等的社會(huì)。這也給低收入的人帶來(lái)了一個(gè)改善生活的機(jī)會(huì)，甚至今天如果你到日本來(lái)，你也看不到世界上其它地方隨處可見(jiàn)的貧困現(xiàn)象。你看到的是一個(gè)日本人引以驕傲的、世界上少有的平等社會(huì)。
多少個(gè)世紀(jì)以來(lái)，人們經(jīng)常遭受貧窮甚至饑餓。城市和鄉(xiāng)村的貧窮是很普遍的。事實(shí)上，社會(huì)底層的日本人世世代代以來(lái)僅僅只是為了生存下去而苦苦掙扎。今天如果說(shuō)我們沒(méi)有了貧窮，我們同時(shí)也失去了以往所說(shuō)的家族財(cái)富。每年首相辦公室都要舉行民意調(diào)查，連續(xù)十多年來(lái)，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到中等水平的人超過(guò)了90%。
現(xiàn)在的日本人不再承認(rèn)特權(quán)。雖然我們的一些列車中還有一等車廂，但在我們的飛機(jī)上很多年來(lái)都沒(méi)有一等艙位。這使我想起松下幸之助這位日本電子工業(yè)的偉大前輩，他在九十高齡時(shí)還和他的幾百名普通職員一起乘坐經(jīng)濟(jì)艙位從其總部所在地大阪飛往東京。沒(méi)人對(duì)此抱有更多的想法。很少有公司像索尼這樣擁有自己的飛機(jī)或者直升飛機(jī)，但是這些公司不像其它的一些國(guó)家那樣把飛機(jī)用于高層負(fù)責(zé)人變相的私人旅游，而是只用于公司業(yè)務(wù)，以提高效率。
日本戰(zhàn)后的成功當(dāng)然已經(jīng)使很多人富了起來(lái)，但是現(xiàn)在卻沒(méi)有像英國(guó)或者歐洲大陸上那樣擁有大量財(cái)富、占有土地的家族，在那里，無(wú)論是社會(huì)動(dòng)蕩還是政府更替，甚至戰(zhàn)爭(zhēng)，他們的財(cái)富似乎都照樣不變。幾年前我訪問(wèn)了巴黎，在一次聚會(huì)上我很贊賞一位可愛(ài)的女士佩帶的鉆石項(xiàng)鏈。她的丈夫立即非常慷慨地告訴我那家珠寶商的名字，以便我也請(qǐng)他為良子做一件精致的制品。我感謝他的好意，但我也告訴他，我買(mǎi)不起這么貴重的東西。
他瞪大眼睛說(shuō)：“你很有錢(qián)，你一定買(mǎi)得起，我肯定?！?br/>
“你和我之間有很大的區(qū)別，”我對(duì)他說(shuō)。“是的，我有錢(qián)。但你卻是大富豪。所以你可以買(mǎi)這樣的珠寶，而我卻不能?！比毡疽呀?jīng)沒(méi)有往日那樣擁有數(shù)不清的財(cái)富的大富豪了。剝奪性的繼承稅有助于破壞個(gè)人擁有的財(cái)產(chǎn)，這就像戰(zhàn)后廢除了貴族身份那樣。今天，對(duì)于大多數(shù)日本人來(lái)說(shuō)，想發(fā)財(cái)?shù)哪铑^似乎太離譜了，在現(xiàn)實(shí)中，簡(jiǎn)直不可能得到大片土地和控制眾多的公司，而這些正是日本以前一度有過(guò)的家族財(cái)富的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)前，像我們那樣的家庭是很富有的。我們過(guò)著與現(xiàn)在的任何日本人都完全不同的生活。在我從小長(zhǎng)大的時(shí)期，我們的鄰居都是富人，是名古屋最有錢(qián)的人。我們擁有網(wǎng)球場(chǎng)，這在土地十分缺乏的日本是一種真正的奢侈，有女傭和管家，還有私人汽車和司機(jī)。這些我家都有，包括外國(guó)汽車和其它我們想要的一切，而這一切都是由我父親一人開(kāi)支，他有一筆豐厚的收入。納稅很低，所以沒(méi)有人考慮置辦一輛由公司開(kāi)支的汽車和由公司支付招待費(fèi)。日本人在茶館里談生意，茶館每六個(gè)月或者一年寄一次帳單來(lái)，像我父親那樣的有錢(qián)人總是開(kāi)私人支票付帳，而不使用公司支票。
戰(zhàn)后，新的法律完全改變了這種情況。如果你的收入的85%要作為稅款上繳，那么你就很難買(mǎi)得起汽車，雇得起司機(jī)和支付其它業(yè)務(wù)開(kāi)支了。正因?yàn)槿绱?，慢慢地人們就?xí)慣于由公司支付這些費(fèi)用，而不再由公司的經(jīng)理支付了。
我們家的運(yùn)氣很好，盡管名古屋遭受了猛烈的轟炸，我們的公司和住房卻沒(méi)有被毀壞，幾乎成了唯一的幸免者。但是戰(zhàn)后我們?cè)僖矝](méi)有女傭和管家了，我母親開(kāi)始自己動(dòng)手干家務(wù)活。她說(shuō)這對(duì)她的健康很有好處，我也相信的確如此。我們必須繳納大筆的財(cái)產(chǎn)稅，所以我們?cè)谕恋馗母镏惺チ撕芏嗉耶a(chǎn)。我們家的田地幾乎全部都租給了農(nóng)民，他們種植水稻，并把它賣給盛田家的公司。我們幾乎失去了一切，但是沒(méi)有關(guān)系，我們心懷感激之情，因?yàn)榧依锏娜齻€(gè)兒子雖然經(jīng)歷了戰(zhàn)爭(zhēng)，卻都平安無(wú)事，況且家里還可以繼續(xù)開(kāi)公司。然而還是有很大的變化。在戰(zhàn)爭(zhēng)期間我父親不得不騎自行車上班，現(xiàn)在他也不可能得到一輛配有司機(jī)的汽車了。今天日本流行著一種說(shuō)法，“萬(wàn)貫家財(cái)，三世而衰”，這是因?yàn)樨?cái)產(chǎn)繼承稅太高的緣故。
占領(lǐng)軍司令部編寫(xiě)新的法律旨在提高工人和雇員的權(quán)力，同時(shí)也想遏制富人們東山再起。他們的觀點(diǎn)是那些富人，特別是少數(shù)涉及軍火工業(yè)的大財(cái)閥家族以及他們的同類，必須被削弱，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)和軍閥合作過(guò)。不管怎么樣，他們肯定認(rèn)為所有的富人都應(yīng)該為戰(zhàn)爭(zhēng)負(fù)責(zé)，當(dāng)然這是錯(cuò)誤的。當(dāng)時(shí)很多人都可以看出，財(cái)閥認(rèn)為可以控制軍方，但是最后他們卻成了軍方的俘虜。事與愿違，占領(lǐng)軍司令部的命令反而使日本的工業(yè)得以復(fù)興。大清洗的一個(gè)積極作用就是從管理層中排除了某些身居要職的老朽，雖然同時(shí)也失去了一些好人，一群具有新思想的第二、第三梯隊(duì)的年青人被推上了領(lǐng)導(dǎo)階層，他們正是參加實(shí)際工作的經(jīng)理、工程師和技術(shù)人員。這個(gè)措施幫助很多公司重新獲得了生機(jī)，也使得其它人有機(jī)會(huì)成立新的公司，我們自己和本田汽車公司就是其中的范例，很明顯，原有的老牌大公司不再可能支配一切。甚至在老牌大公司中，大清洗也使一些更加年青有為、訓(xùn)練有素的人成為高層領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)日本的經(jīng)理和雇員都意識(shí)到他們有很多共同之處、需要制定一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃時(shí)，就產(chǎn)生了終生雇用的概念。根據(jù)法律，要開(kāi)除雇員是很困難的，也需要花費(fèi)不少的錢(qián)，何況這也沒(méi)有什么不好，一方面工人急切地需要工作，另一方面競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)需要保持忠誠(chéng)的雇員。盡管共產(chǎn)主義和社會(huì)主義政黨的宣傳，由于失去了階級(jí)間的爭(zhēng)論，作為統(tǒng)一民族的日本人可以相互合作來(lái)實(shí)現(xiàn)他們共同的福利。我經(jīng)常這樣說(shuō)，日本的公司已經(jīng)在很大程度上成了社會(huì)保險(xiǎn)組織。
戰(zhàn)后時(shí)代，由于有了新的稅法，公司付給經(jīng)理們高薪也無(wú)濟(jì)于事了，因?yàn)槎惪铍S收入急劇上升，很快就會(huì)達(dá)到最高檔次。公司提供的福利，例如宿舍和交通補(bǔ)貼，可以補(bǔ)償工人的納稅。在日本幾乎沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)逃稅和漏稅的事?，F(xiàn)在一個(gè)經(jīng)理的工資只比剛來(lái)的低層見(jiàn)習(xí)經(jīng)理多七到八倍。這意味著日本已經(jīng)沒(méi)有億萬(wàn)富翁，公司不發(fā)巨額的經(jīng)理獎(jiǎng)金，也沒(méi)有購(gòu)股特權(quán)，不存在分期收入和經(jīng)理撤職補(bǔ)償，所以在雇員之間，心理和實(shí)際上的差別都比其它國(guó)家小一些。對(duì)于這種普遍的情況當(dāng)然會(huì)有例外，但我肯定這些例外是很少的。
國(guó)家稅務(wù)局每年頒布最高收入者名單，并刊登在全國(guó)性的報(bào)紙上，以便每個(gè)人都能看到。1982年稅務(wù)局的報(bào)導(dǎo)說(shuō)，只有29，000名日本國(guó)民的收入超過(guò)了85，000美元。1983年時(shí)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的報(bào)導(dǎo)，一個(gè)制造廠的典型的日本工人，妻子未工作，家里有兩個(gè)孩子，他一年的收入只有其美國(guó)同行的三分之二。但是可由他支配的收入所占的比例卻高一些，因?yàn)樵谶@個(gè)水平上，他納的稅比美國(guó)人少。如果日本的工人要賺到這多錢(qián)，就需要工作更長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)樗墓べY與美國(guó)工人相比還是低些。然而在日本，人們并不認(rèn)為通過(guò)努力工作來(lái)獲得報(bào)酬有什么不對(duì)之處。事實(shí)上，1985年的政府調(diào)查表明，大部分的日本工人都沒(méi)有休完他們享有的全部假期。
我們?cè)谵k工業(yè)時(shí)學(xué)到的與人相交之道是這樣的，人們工作并不僅僅是為了賺錢(qián)，如果你想激勵(lì)他們，金錢(qián)不是最有效的工具，你必須把他們帶入一個(gè)大家庭，把他們當(dāng)作受尊敬的家庭成員來(lái)看待。當(dāng)然，在我們這個(gè)單一民族的國(guó)家里要做到這一點(diǎn)比在其它地方更容易一些，但是如果國(guó)民都受過(guò)良好的教育，那么也可以做到這一點(diǎn)。
對(duì)教育的興趣要追溯到德川幕府的年代，從十七世紀(jì)初算起，當(dāng)時(shí)日本已經(jīng)閉關(guān)鎖國(guó)了將近三百年。那時(shí)的社會(huì)完全與外界隔絕，只留下了長(zhǎng)崎的一小部分與外國(guó)人做生意。盡管很多人幾年前從一部流行的美國(guó)電視連續(xù)劇《幕府將軍》中看到了當(dāng)時(shí)的日本并不安寧，事實(shí)上那個(gè)時(shí)期，日本可能是世界上唯一的長(zhǎng)治久安的國(guó)家。后來(lái)我從書(shū)中吃驚地讀到，二戰(zhàn)以后的四十年是歐洲有史以來(lái)最長(zhǎng)的和平時(shí)期，而日本從1603年第一代將軍德川家康奪取天下以后，直到1868年大政奉還從而結(jié)束德川幕府時(shí)代之前，在長(zhǎng)達(dá)二百五十年的時(shí)期之內(nèi)都沒(méi)有發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，史稱“太平盛世”。我想，從這種背景上來(lái)認(rèn)識(shí)日本的這個(gè)史實(shí)是很有意思的。那時(shí)雖然武士都佩劍，但很多人并不知道如何使用。
身份等級(jí)制度森嚴(yán)，每個(gè)人都受身份等級(jí)的制約。武士的地位最高，而他們自身又分成很多級(jí)別，商人處在最低層。要想打破身份等級(jí)的約束，只有一條出路，那就是成為藝術(shù)家或者學(xué)者。當(dāng)時(shí)藝術(shù)受到尊崇，例如文學(xué)、繪畫(huà)、制陶、能?。ㄈ毡镜囊环N戲劇——譯者注）、歌舞伎、茶道和書(shū)法等。精于日本和中國(guó)古典文學(xué)的學(xué)者非常吃香，一個(gè)人只要成了學(xué)者，不管他以前出生在哪個(gè)家庭里，是什么身份等級(jí)，其社會(huì)地位都可以得以提高。這樣一來(lái)，農(nóng)民或商人出身的人就十分熱衷于教育，因?yàn)檫@是唯一的出人頭地的途徑，也是唯一的改變身份等級(jí)的辦法。所有的農(nóng)民都想把自己的孩子送入學(xué)校，于是當(dāng)時(shí)開(kāi)辦了不少的私立學(xué)校。
1868年開(kāi)始實(shí)施明治新政時(shí)，全國(guó)的人口是三千萬(wàn)，開(kāi)課的學(xué)校已達(dá)一萬(wàn)所。當(dāng)然每所學(xué)校招收的學(xué)生很少，從總數(shù)上看，并不能與今天的情況相比?，F(xiàn)在初中是義務(wù)教育，94%的初中畢業(yè)生可以上高中，37%的高中畢業(yè)生可以上大學(xué)?，F(xiàn)在我們的人口達(dá)到一億二千萬(wàn)，但是中小學(xué)的數(shù)量已有四萬(wàn)五千所，學(xué)校的密度與德川幕府和明治時(shí)代相同。德川幕府時(shí)代未受過(guò)良好教育的父母也知道教育對(duì)于他們的孩子的價(jià)值。只要有學(xué)校，孩子聰明，他們就會(huì)送孩子去上學(xué)。
正是因?yàn)檫@種對(duì)教育的廣泛興趣，當(dāng)明治時(shí)期開(kāi)放港口、政府決定引進(jìn)西方的文化時(shí)，民眾中有一股很強(qiáng)的向外部世界學(xué)習(xí)的熱情。開(kāi)始實(shí)施義務(wù)教育制度時(shí)，識(shí)字率提高得很快。在日本，一個(gè)地方工會(huì)的負(fù)責(zé)人或者工人有時(shí)會(huì)升任至公司總裁，其原因正是在于教育水平很高。例如馬自達(dá)公司的總裁山本健一，剛進(jìn)公司的時(shí)候只是一名工程師，以后從車間領(lǐng)班升到公司首領(lǐng)，那時(shí)候公司的名稱還是東洋工業(yè)公司。1985年當(dāng)他們公司決定在美國(guó)建廠制造汽車時(shí)，他親自與汽車工人聯(lián)合工會(huì)（UAW）的官員就勞動(dòng)協(xié)議進(jìn)行商談。他之所以能夠做到這些，那是因?yàn)樗麑?duì)自己的工作非常熟悉。多年以前，他曾經(jīng)是馬自達(dá)雇員工會(huì)的總干事，所以他與UAW 的人有共同語(yǔ)言。
在我們的勞資關(guān)系中有著一種別的地方?jīng)]有的平等。索尼公司中藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)員工之間的差別非常小。如果一個(gè)男職工或者一個(gè)女職工成功地當(dāng)上了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)引起我們的興趣，因?yàn)檫@正是管理階層上需要的人，這種人具有說(shuō)服力，能夠使別人與他們合作。管理并不是專制。一個(gè)公司的最高管理層必須具備領(lǐng)導(dǎo)員工的管理能力。我們一直致力尋找具備這種能力的人，僅僅根據(jù)缺少學(xué)校的某種證書(shū)或者他們一時(shí)從事的工作來(lái)劃分人只是一種短視的行為。在我們的公司里很少有逆反的精神，依靠反對(duì)某些東西來(lái)過(guò)日子是不可能的。
我不想給讀者一種這樣的印象，似乎日本的公司工人和管理階層總是親密無(wú)間的，因?yàn)檫@并非現(xiàn)實(shí)。1950年，豐田汽車公司遭受了一次大罷工，結(jié)果導(dǎo)致最高管理人員的辭職。戰(zhàn)后在其它公司也發(fā)生過(guò)一些大的、時(shí)間不長(zhǎng)的罷工。在日本幾乎每天都有罷工，當(dāng)然時(shí)間很短，但是示威者最后會(huì)與管理當(dāng)局達(dá)成一致。石油禁運(yùn)以后，1974年勞資爭(zhēng)議造成的工作日損失達(dá)到了一個(gè)新的高度，但從那時(shí)起，這種損失一直在減少。1974年，由于勞資爭(zhēng)議，日本損失了9，663，000人均工作日，同一時(shí)期內(nèi)，美國(guó)的損失是47，991，000，英國(guó)的損失是14，750，000。后來(lái)我們的情況得以改善，拉開(kāi)了差距。1984年，勞資爭(zhēng)議給日本工業(yè)界帶來(lái)的損失只有354，000人均工作日，美國(guó)的損失是8，348，000，英國(guó)的損失卻猛升到26，564，000。當(dāng)然美國(guó)的國(guó)土大得多，情況更加復(fù)雜，但是對(duì)自由世界數(shù)一數(shù)二的經(jīng)濟(jì)大國(guó)進(jìn)行這樣的比較是很有趣的，而且英國(guó)的數(shù)字看來(lái)不穩(wěn)定。
我親身經(jīng)歷過(guò)的唯一一次罷工發(fā)生在1961年，當(dāng)時(shí)恰逢公司成立十五周年慶典，而我受命處理此事。我們公司原來(lái)的工會(huì)深受左派分子的影響，那一年左派將索尼公司作為目標(biāo)，向我們挑戰(zhàn)，要求只準(zhǔn)有一個(gè)工會(huì)。我接受了工會(huì)的挑戰(zhàn)，聲稱唯一一個(gè)工會(huì)是不公平的。我告訴他們：“唯一一個(gè)工會(huì)違背了個(gè)人的權(quán)利。如果別人想成立另一個(gè)工會(huì)，他們有權(quán)利這樣做。這才是自由，這才是民主。”我的回答是針?shù)h相對(duì)的，我感覺(jué)到工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬，他們想擴(kuò)大事態(tài)。我也有同樣的想法。
工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人知道我們將在五月七日舉行周年慶典，他們威脅要在那一天舉行罷工。他們認(rèn)為周年慶典對(duì)于我們非常重要，所以這個(gè)威脅足以使我們讓步。但我卻不這樣看。我了解我們的工人，他們中的大部分人我都認(rèn)識(shí)。我知道，很多工人都有良知，他們贊成成立多個(gè)工會(huì)，他們會(huì)脫離深受政治影響的工會(huì)，而加入另一個(gè)更加負(fù)責(zé)任的工會(huì)。我對(duì)我們與員工之間的良好關(guān)系有信心，我不想看到與公司有合作關(guān)系的人受到幾個(gè)極端分子的誘導(dǎo)。
我采取了嚴(yán)厲的措施。他們的頭頭認(rèn)為我只是虛張聲勢(shì)，在最后時(shí)刻我將會(huì)做出讓步，因?yàn)槲耶吘瓜氤晒Φ嘏e行慶典。我們?cè)?jì)劃在總部大樓里舉行慶典，邀請(qǐng)了很多上層人物，也包括池田首相。隨著慶典日期的臨近，我們與工會(huì)做了不少的交易，但是他們卻越來(lái)越過(guò)分了，看來(lái)他們不想解決問(wèn)題。他們認(rèn)定我們終究要妥協(xié)，因?yàn)樵谂e行周年慶典時(shí)街上到處都是糾察會(huì)使公司丟盡臉面。我沒(méi)有向他們暴露一點(diǎn)內(nèi)心的想法，但我把討價(jià)還價(jià)拖到了最后一刻。直到周年慶典的前一天晚上還是沒(méi)有達(dá)成任何協(xié)議。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人一哄而散。
在周年慶典的那天早晨，罷工者包圍了品川的公司大樓。罷工者和一些被帶來(lái)湊數(shù)的人封鎖了街道，一些人舉著寫(xiě)有譴責(zé)井深和索尼公司的標(biāo)語(yǔ)的牌子。同時(shí)一些工程師決定成立他們自己的工會(huì)，很多人打出旗幟支持我們。成百上千的忠于索尼公司的員工也來(lái)到大街上，站在罷工者和工程師的后面。我穿著晨裝出現(xiàn)在窗前，為慶典做準(zhǔn)備。我們打出為慶典準(zhǔn)備的旗子。但是井深和其他客人沒(méi)有到索尼公司大樓來(lái)參加慶典，罷工者以為他們已經(jīng)迫使我們?nèi)∠藨c典，但是很快他們就意識(shí)到搞錯(cuò)了。
前一天晚上，在與工會(huì)日以繼夜的討價(jià)還價(jià)期間一直守候在總部大樓里的許多公司負(fù)責(zé)人分別給三百多名客人逐一打電話，告訴他們慶典將改在大約兩公里以外的王子飯店舉行。首相未受任何阻撓地參加了我們的慶典，慶典獲得了很大的成功。井深代表索尼公司發(fā)表了演講。當(dāng)罷工者知道上了當(dāng)時(shí)，感到羞恥的是他們自己。我從后門(mén)溜出去，在結(jié)束之前趕到了飯店的慶典會(huì)場(chǎng)。當(dāng)我步入會(huì)場(chǎng)時(shí)受到了大家的熱烈掌聲，首相說(shuō)，索尼公司對(duì)待極端分子的態(tài)度值得別的公司贊賞。原來(lái)的工會(huì)放棄了罷工，第二個(gè)工會(huì)成立起來(lái)。今天在索尼總公司有兩個(gè)工會(huì)，包括原來(lái)的那個(gè)工會(huì)，有時(shí)候很難與他們打交道。當(dāng)然我們還有很多沒(méi)有加入工會(huì)的員工。事實(shí)上我們的大部分員工并沒(méi)有加入工會(huì)，但是我們與全體員工的關(guān)系都非常友好。
我們能夠與員工保持良好的關(guān)系是因?yàn)樗麄冎牢覀儗?duì)他們的感覺(jué)。在日本，如果一個(gè)企業(yè)家將工人當(dāng)作自己的工具來(lái)組織一個(gè)公司，那是無(wú)法營(yíng)運(yùn)下去的。他可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)公司，雇用員工來(lái)實(shí)現(xiàn)他的理想，但是一旦他雇用了員工，他就必須把他們視為同事或者助手，而不是賺取利潤(rùn)的工具。管理者必須考慮給與投資者很好的回報(bào)，但也必須考慮他的雇員，或者說(shuō)他的同事，這些人幫助他保持公司的生命力，他必須對(duì)他們的工作給與報(bào)酬。投資者與雇員在同一位置上，然而有時(shí)雇員更加重要，因?yàn)樗麄儠?huì)在公司里長(zhǎng)期地工作下去，而投資者為了賺取利潤(rùn)，出于一時(shí)的想法就會(huì)離開(kāi)或者加入公司。工人的任務(wù)是在其工作生命的每一天都對(duì)公司的利益和自己的福利做出貢獻(xiàn)。他們才是真正需要的人。
甚至在日本，公司也有很多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，但是有一個(gè)基本原則，那就是相互尊重和達(dá)成這樣的認(rèn)識(shí)，即公司是員工們的財(cái)產(chǎn)，而不是少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)的。身處高層領(lǐng)導(dǎo)職位的人有責(zé)任忠實(shí)地領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)大家庭，并能夠關(guān)懷每個(gè)家庭成員。
我們有一個(gè)政策，無(wú)論在世界上那個(gè)地方，我們都把我們的員工視為索尼公司的家庭成員和有價(jià)值的同事，正是由于這個(gè)原因，索尼公司在英國(guó)的工廠開(kāi)張之前，我們把管理人員，包括工程師，都帶到東京，與我們一起工作，像家庭成員一樣地培訓(xùn)他們，對(duì)待他們，所有的人都穿一樣的工作服，在只有一個(gè)等級(jí)的餐廳里用餐。通過(guò)這種方式使他們懂得不應(yīng)該區(qū)別待人。領(lǐng)導(dǎo)人都沒(méi)有專用辦公室，即便工廠的廠長(zhǎng)也是如此。我們提倡管理人員與辦公室的職員坐在一起并共用辦公設(shè)施。在車間里，領(lǐng)班每天早晨在上班之前與他的同事們開(kāi)一個(gè)短會(huì)，告訴他們當(dāng)天的工作。他匯報(bào)前一天的工作，做這件事的時(shí)候他認(rèn)真地觀察每個(gè)隊(duì)員的臉。如果有人的神情不對(duì)頭，領(lǐng)班就會(huì)專門(mén)去了解這個(gè)人是否生病了，或者有某種問(wèn)題和煩惱。我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)職工生病了，不高興，或者有煩惱，他就不可能正常工作。
有時(shí)一個(gè)人的工作或工作條件并不適合這個(gè)人。在日本變換工作也變得比較普遍了，但與美國(guó)工人相比還是少得多。這是因?yàn)樵谖覀兊捏w系里沒(méi)有美國(guó)工人享有的那種機(jī)動(dòng)性，他們可以容易地辭掉一個(gè)工作，再另找一個(gè)。我想，我們應(yīng)該在公司里為應(yīng)付這種情況采取一些措施。我們希望保持公司的健康，讓員工心情愉快，而且我們也希望他們能夠留下來(lái)工作，并保持旺盛的生產(chǎn)能力。
我們所有的工程師剛開(kāi)始都要分配到生產(chǎn)線上去工作很長(zhǎng)的時(shí)間，以便他們了解生產(chǎn)工藝如何與他們所做的工作相互匹配。有些外國(guó)的工程師不喜歡這一套，但是日本的工程師卻似乎愿意由此獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。在美國(guó)，一個(gè)領(lǐng)班可以終生當(dāng)領(lǐng)班，如果他本人和公司都愿意這樣的話，當(dāng)然也無(wú)可非議。而我個(gè)人卻認(rèn)為，如果一個(gè)人在一個(gè)崗位上干得太久，心里已經(jīng)有了厭煩情緒，那么改變一下他的工作崗位會(huì)更好。
為了培養(yǎng)同事般的工作關(guān)系并保持聯(lián)系，我以前幾乎每天晚上都要和很多年青的下層管理人員共進(jìn)晚餐，和他們長(zhǎng)談到深夜。有一天晚上，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)年青人有點(diǎn)郁郁不歡，我鼓勵(lì)他說(shuō)出心中的苦惱。喝了幾杯后，他感到輕松了一點(diǎn)，于是坦誠(chéng)地說(shuō)道：“我進(jìn)公司以前對(duì)這個(gè)公司的印象很好，認(rèn)為這里是唯一適合我工作的地方。但是事實(shí)上我現(xiàn)在是在為某個(gè)部門(mén)的頭頭工作，而不是在為索尼公司工作。他代表公司，但他很愚蠢，我干的每一件事和提出的每個(gè)建議都必須通過(guò)他。就我個(gè)人而言，這樣一個(gè)愚蠢的家伙代表著索尼公司，真是令人大失所望?！?br/>
這個(gè)問(wèn)題提醒了我。我意識(shí)到公司里肯定還有很多人也有類似的問(wèn)題，我們應(yīng)該弄清楚他們的困難處境。于是我辦了一份公司內(nèi)部的周報(bào)，在上面登出招聘廣告。這樣一來(lái)，一些職工就可以不動(dòng)聲色地嘗試一下其它的工作了。我們大約每?jī)赡昃桶崖毠Q到相關(guān)的或者新的崗位上，但是對(duì)于準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)工作而又有干勁的人必須先給于一個(gè)內(nèi)部調(diào)配的機(jī)會(huì)，以便他們找到自己的工作水平。
從這種做法中我們得到兩方面的好處，職工通?？梢哉业礁訚M意的工作，同時(shí)人事部也能發(fā)現(xiàn)那些部下紛紛離去的經(jīng)理的潛在問(wèn)題。例如，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)一個(gè)不稱職的經(jīng)理，因?yàn)樗牟肯轮泻芏嗳硕枷胝{(diào)離。解決這種問(wèn)題的辦法是把這個(gè)經(jīng)理調(diào)到一個(gè)下屬人員很少的崗位上，通常這個(gè)辦法可以奏效。我們從聽(tīng)取職工的意見(jiàn)中學(xué)到了不少，因?yàn)橹腔郛吘共皇枪芾砣藛T所專有的。
內(nèi)部調(diào)動(dòng)系統(tǒng)還有另一個(gè)重要方面。例如出于偶然，我們?cè)瓉?lái)錄用的門(mén)衛(wèi)或者其它低級(jí)崗位上的職工根據(jù)招聘廣告應(yīng)聘當(dāng)一名廣告詞撰寫(xiě)人或者從事其它類似的工作，通過(guò)考試后，我們發(fā)現(xiàn)他是合格的人選，而且后來(lái)在新的工作中也很出色。我們經(jīng)常出招聘廣告，征用打字員、司機(jī)或者門(mén)衛(wèi)，來(lái)應(yīng)聘的人并沒(méi)有考慮他們的真實(shí)能力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們急需這份工作。剛開(kāi)始時(shí)，人事部給新職工安排工作，但是人事部和經(jīng)理并不可能了解所有的情況，而且管理者也不可能做到每次都將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?。但每個(gè)員工都想找到適合自己的工作，所以我對(duì)那個(gè)抱怨自己的領(lǐng)班的工人說(shuō)：“如果你對(duì)自己現(xiàn)有的工作不滿意，你應(yīng)該有權(quán)找到更加合適的工作。為什么不呢？”如果一個(gè)人選擇了他想干的工作，他就會(huì)受到鼓舞，因?yàn)樗矚g干這個(gè)工作，他就會(huì)努力地干好這個(gè)新的工作。至少這是我們的經(jīng)驗(yàn)。我們有很多工作崗位和很多職工，有了這些從事實(shí)際工作的職工們的幫助，我們沒(méi)有任何理由不做到人盡其才。
不幸的是這并非日本公司的典型情況，但是從很久以前我就決心要建立一個(gè)不同的體系，在這個(gè)體系中，變化和改進(jìn)的大門(mén)總是敞開(kāi)的。在我看來(lái)，任何關(guān)閉這扇門(mén)的企圖都是錯(cuò)誤的，所以我訂了一條制度，一旦我們雇用了一位員工，他的學(xué)歷就成為過(guò)去，不再用來(lái)評(píng)價(jià)他的工作或者決定他的升遷。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我寫(xiě)了一本書(shū)，結(jié)果引起了不小的反響；這本書(shū)在日本賣了25，000本，這說(shuō)明了公眾對(duì)現(xiàn)在其它大部分公司中仍然存在的體系的態(tài)度。這本書(shū)問(wèn)世后不久，我們?cè)欢群茈y從“名牌”大學(xué)招聘畢業(yè)生，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們對(duì)他們有偏見(jiàn)。好在我們可以做出解釋，說(shuō)明實(shí)際上并非如此，我們只是想要找到有實(shí)際能力的人，而不是那些以學(xué)校的驕傲為資本的人?，F(xiàn)在我們從所有的尖子學(xué)校招聘人才，也包括“名牌”學(xué)校。
公司剛開(kāi)張時(shí)，我們還是管理上的新手，我們沒(méi)有別的辦法，只好采取我們自己的非正統(tǒng)方法。剛開(kāi)始的時(shí)候人很少，我們可以與公司全體職工討論每一件事，找出不同的途徑，直到我們滿意或者問(wèn)題得以解決為止。我相信，我們?cè)谝粋€(gè)時(shí)期內(nèi)取得顯著進(jìn)展的原因之一正是我們有這樣一個(gè)自由討論的環(huán)境。我們從來(lái)沒(méi)有試圖取締它。
井深是一個(gè)極具領(lǐng)導(dǎo)才能的人，他能吸引人，大家愿意矢志不渝地與他一起工作。事實(shí)上，我們公司的歷史就是一群人試圖幫助井深來(lái)實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想。他從不相信一個(gè)人的專制管理。井深在技術(shù)領(lǐng)域具有天才和創(chuàng)意，或者說(shuō)是一種洞察未來(lái)、料事如神的能力，這使得每個(gè)人都深為折服，然而不僅僅如此而已，他還有能力使一群年青的、充滿自信的工程師組成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)鼓勵(lì)各抒已見(jiàn)的環(huán)境中相互合作。
當(dāng)大部分日本公司談到合作或者共識(shí)的時(shí)候，它意味著取消個(gè)性。在我們公司，我們卻受到了將意見(jiàn)公開(kāi)的挑戰(zhàn)。如果這些意見(jiàn)與別人有沖突，那是件好事，因?yàn)閺闹锌赡墚a(chǎn)生更高層次的好辦法。很多日本公司喜歡用“合作和共識(shí)”這樣的詞，因?yàn)樗麄儾幌矚g有個(gè)性的員工。不管是否有人問(wèn)我，我都要說(shuō)，一天到晚談“合作”的經(jīng)理其實(shí)沒(méi)有能力利用優(yōu)秀的個(gè)人以及他們的想法，更不能使他們的想法一致。如果說(shuō)我的公司成功了，那么主要是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)理的確具備這種能力。
甚至在我們公司里，我也曾為這個(gè)觀點(diǎn)長(zhǎng)期地大聲疾呼。幾年前，當(dāng)我擔(dān)任副總裁，田島道治擔(dān)任董事長(zhǎng)的時(shí)候，有一次為了闡明我的觀點(diǎn)，我們之間發(fā)生了沖突。田島是個(gè)很好的人，他是一個(gè)傳統(tǒng)派頭的紳士，曾經(jīng)擔(dān)任宮內(nèi)廳長(zhǎng)官，專門(mén)負(fù)責(zé)處理皇室的內(nèi)部事務(wù)。我的一些觀點(diǎn)使他很生氣，但我還是堅(jiān)持按我的想法行事，雖然我已經(jīng)看出田島持反對(duì)意見(jiàn)。事情已經(jīng)過(guò)去多年，現(xiàn)在我想不起來(lái)當(dāng)時(shí)究竟為了什么。由于我一再堅(jiān)持，很明顯，他越來(lái)越惱火，最后他忍無(wú)可忍地站進(jìn)來(lái)說(shuō)：“盛田，你和我有不同的想法。我不愿意留在像你這樣的公司里，在這個(gè)公司里你的想法與我的不一致，我們有時(shí)就會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵?！?br/>
我的回答非常強(qiáng)硬，對(duì)這個(gè)問(wèn)題，至今我還有著與當(dāng)時(shí)一樣的強(qiáng)烈感受。我說(shuō)：“先生，如果你和我對(duì)所有的事情都有著同樣的想法，那么就沒(méi)有必要我們兩個(gè)人都留在這個(gè)公司里拿工資。這樣一來(lái)，我們兩個(gè)中的一個(gè)就應(yīng)該辭職。正是因?yàn)槟愫臀矣胁煌南敕ǎ静拍苌俜稿e(cuò)誤。”
“不要生氣，請(qǐng)想一想我的觀點(diǎn)。如果你因?yàn)槲业牟煌庖?jiàn)而辭職，那你就是對(duì)公司不忠誠(chéng)?！?br/>
這在日本的公司里是一種新思想，田島剛開(kāi)始的時(shí)候感到有點(diǎn)驚訝，但他還是留下來(lái)了。實(shí)際上我們的爭(zhēng)論在公司里并不算什么新聞。如前所述，最早的時(shí)候我們還沒(méi)有公司歌曲（誰(shuí)能想像長(zhǎng)于思索、內(nèi)向的井深會(huì)唱歌？），但我們還是有一個(gè)宣言，叫作“索尼精神”，我們信奉這個(gè)宣言。我們首先聲稱索尼是先鋒，決不甘愿跟在人家后面?！巴ㄟ^(guò)進(jìn)步，索尼愿意為全世界服務(wù)，”我們以前是這樣講的，現(xiàn)在還要繼續(xù)這樣講，按照這個(gè)宗旨去做，我們公司就“總是一個(gè)未知領(lǐng)域的探索者”。
我們也曾這樣說(shuō)過(guò)：“開(kāi)拓者的道路充滿了困難，盡管經(jīng)受了千辛萬(wàn)苦，索尼人總是緊密地團(tuán)結(jié)在一起，因?yàn)樗麄儫嶂杂趨⒓觿?chuàng)造性的工作，并為這個(gè)目的貢獻(xiàn)了自己特殊的才能，所以他們感到驕傲。索尼公司還有一個(gè)原則，那就是尊重和鼓勵(lì)個(gè)人的能力，人盡其才。從一個(gè)人身上找出他的長(zhǎng)處，信任他，而且讓他充分發(fā)揮作用，這就是索尼公司重要的力量。”
我們認(rèn)為一切工作的中心其實(shí)就是人。當(dāng)我們環(huán)視其它的日本公司時(shí)，我們看到認(rèn)同者太少，因?yàn)樗麄兊娜耸虏亢?jiǎn)直就像上帝，給別人下命令，把他們調(diào)來(lái)調(diào)去，硬塞到工作崗位上。
我總是擠出時(shí)間去熟悉我們的雇員，去查看公司的每個(gè)部門(mén)，盡量去結(jié)識(shí)每一個(gè)人。隨著公司的成長(zhǎng)，要做到這一點(diǎn)變得越來(lái)越困難了?，F(xiàn)在已經(jīng)不可能去逐一認(rèn)識(shí)公司的四萬(wàn)多名職工，但我還在努力。我鼓勵(lì)所有的經(jīng)理去認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，而不要一天到晚呆在辦公室里，坐在辦公桌后面。只要有可能，我喜歡出現(xiàn)在工廠或者分部辦公室里，與人們交談。不久前，我到了東京的市中區(qū)，我的日程表上還有幾分鐘的多余時(shí)間，我看到索尼旅游服務(wù)公司的一個(gè)小辦事處。我從來(lái)沒(méi)有到過(guò)那里，于是我走了進(jìn)去，自我介紹說(shuō)：“我相信你們從電視或者報(bào)紙上已經(jīng)認(rèn)識(shí)了我，所以我想，也許你們希望看一看真正的盛田昭夫?！贝蠹叶夹α耍以谵k公室里走了一圈，與職員們交談，幾分鐘內(nèi)我們就產(chǎn)生了共同努力的感覺(jué)。有一天我到離帕羅阿托不遠(yuǎn)的一個(gè)索尼公司的小實(shí)驗(yàn)室去，我們的一個(gè)美籍經(jīng)理問(wèn)我是否愿意照幾張像，我告訴他，我非常愿意。那次我與三、四十個(gè)職工照了像，我還對(duì)那位經(jīng)理說(shuō)：“我欣賞你的態(tài)度，你弄懂了索尼公司的方針?！?br/>
為了慶祝索尼美國(guó)公司成立24周年，我和良子飛往美國(guó)，與美國(guó)的全體職工一起野餐或者吃飯。我們是這樣安排的，和紐約的職工一起舉行野餐，與阿拉巴馬州多特罕磁帶廠以及圣迭各工廠三個(gè)班的倒班職工一起吃飯。在芝加哥和洛杉磯和大家跳舞。這個(gè)活動(dòng)使我感到很滿意，我想他們也會(huì)很高興地見(jiàn)到我和我的妻子。這不僅僅是我的一部分工作，我喜歡那些人，他們是我的家庭成員。
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