追系統(tǒng)的人：快遞員的“江湖智慧”

快遞員是“追系統(tǒng)的人”，“追”字同時(shí)體現(xiàn)了快遞員勞動(dòng)過(guò)程中的主動(dòng)與被動(dòng)。一方面，他們是被系統(tǒng)“追”的人，需要滿足系統(tǒng)對(duì)于他們快遞派送過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的要求。另一方面，他們又是“追”系統(tǒng)的人，在具體的勞動(dòng)實(shí)踐過(guò)程中，他們會(huì)積極利用外部的各種社會(huì)環(huán)境。他們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和外部的各種社會(huì)環(huán)境因素一起形塑了他們的勞動(dòng)過(guò)程，也為他們對(duì)抗系統(tǒng)的管控、獲得勞動(dòng)過(guò)程的自主性提供了資源。不僅如此，在進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行快遞派送的過(guò)程中，還必須考慮到社區(qū)的制約與管理對(duì)他們勞動(dòng)的影響。在諸多限制下，快遞員并不是消極、被動(dòng)地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，相反，他們是積極的行動(dòng)者，會(huì)積極地利用這些限制，借力打力，用一種新的矛盾來(lái)化解舊的矛盾，用一些對(duì)自己有利的矛盾來(lái)規(guī)避一些使自己處于不利地位的矛盾。

一、收件人的“守門員”與門外的“江湖”

作為城市中的外來(lái)人，快遞員與收件人素未謀面，素不相識(shí)。但是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接觸，快遞員成了城市居民“最熟悉的陌生人”。不僅如此，在日常送件與收件的互動(dòng)之中，快遞員也與社區(qū)中的一部分人建立起了新的社會(huì)關(guān)系，這部分人包括一部分收件人、小區(qū)的保安、其他公司的快遞員等。這些新型的社會(huì)關(guān)系具有如下特點(diǎn)。

首先，這種關(guān)系是較為疏遠(yuǎn)的。老溫說(shuō)：“很多人都是點(diǎn)頭之交，我不知道他們從哪里來(lái)，他們也不知道我的名字，都叫我A（快遞公司名稱）?！?/p>

其次，這套疏遠(yuǎn)的社會(huì)關(guān)系背后遵循的是一套鄉(xiāng)土社會(huì)的“熟人”關(guān)系法則，即快遞員試圖在一個(gè)陌生的社區(qū)中“營(yíng)造”一個(gè)自己相對(duì)熟悉的社會(huì)環(huán)境。在實(shí)際的田野調(diào)查過(guò)程中，老溫說(shuō)了一句耐人尋味的話：“送快遞不是把快遞放在那里就可以了，那樣的話誰(shuí)都能送?！备鶕?jù)我的觀察，許多快遞員對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域抱著一種“經(jīng)營(yíng)”的心態(tài)，而不是一種“工作”的心態(tài)。所謂“工作”的心態(tài)，即老溫說(shuō)的，“把快遞放在那里”，任務(wù)完成了就可以回公司休息。而抱著“經(jīng)營(yíng)”的心態(tài)時(shí)，快遞員會(huì)有意識(shí)地投入一定的時(shí)間、精力、金錢到自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，從而在一個(gè)陌生的社區(qū)中營(yíng)造一個(gè)近似于“熟人”社區(qū)的工作環(huán)境，發(fā)展出一套社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這套社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能幫助他們?cè)诹鞒袒c標(biāo)準(zhǔn)化的雙重壓力之下增強(qiáng)勞動(dòng)過(guò)程的自主性程度。在我對(duì)快遞員進(jìn)行訪談的過(guò)程中，當(dāng)問(wèn)及他們“送快遞時(shí)最重要的事情是什么”時(shí)，謝小寶告訴我“最重要的就是和保安、前臺(tái)搞好關(guān)系”；任大偉則認(rèn)為“和這些人處好。處好了什么都好，處不好，什么問(wèn)題都出來(lái)了”。

（一）收件人的“守門員”

對(duì)于快遞員的工作來(lái)說(shuō)，他們派送區(qū)域內(nèi)的保安及公司前臺(tái)的工作人員在他們進(jìn)入社區(qū)的過(guò)程中扮演著“守門員”的角色。這些在我們?nèi)粘Ｉ钪杏袝r(shí)甚至被視而不見(jiàn)的工作人員，卻是快遞員在工作中需要“攻克”的第一個(gè)“關(guān)卡”。快遞員之所以需要通過(guò)各種方式處理好與這些“守門員”的關(guān)系，有如下幾項(xiàng)原因。

首先，方便出入各個(gè)社區(qū)?，F(xiàn)代城市社區(qū)總是通過(guò)門禁等各種安保措施來(lái)防止社區(qū)成員以外的人員進(jìn)入。作為外來(lái)打工群體的快遞員也只有得到保安、前臺(tái)的許可，才能進(jìn)入社區(qū)。

在跟著快遞員送快遞的第一天，張一瑞就跟我說(shuō)：“得跟小區(qū)的保安搞好關(guān)系。我送的那個(gè)地中海（化名）小區(qū)是一個(gè)高檔小區(qū)，保安不給我開(kāi)門的話，我根本沒(méi)法送?！敝x小寶也跟我說(shuō)：“跟那些保安、前臺(tái)處好關(guān)系太重要了。如果他們需要發(fā)件，我都先免費(fèi)給他們發(fā)一兩個(gè)。后面他們?cè)侔l(fā)件，我也都只收他們8塊錢。”

雖然與門衛(wèi)、前臺(tái)處理好關(guān)系的正向激勵(lì)不明顯，但是如果與他們的關(guān)系不好，激化了矛盾，后果就會(huì)很嚴(yán)重，甚至可能直接導(dǎo)致快遞員的工作無(wú)法開(kāi)展。在A1分公司調(diào)查期間，我正好遇見(jiàn)了一名工人前來(lái)應(yīng)聘快遞員。公司主管趙平安向他介紹了公司目前還缺人的幾個(gè)區(qū)域，當(dāng)介紹到X區(qū)域時(shí)，趙平安說(shuō)：“這個(gè)區(qū)挺好的，有小區(qū)也有大廈，但是就是在羅馬（化名）小區(qū)。之前送快遞的那個(gè)小子把人家保安得罪了，跟人家吵了一架。現(xiàn)在這個(gè)小區(qū)所有的快遞車都讓進(jìn)，就是A公司的快遞車不讓進(jìn)。你要送快遞，行，自己拎著麻袋送去吧……”

其次，一些“守門員”可以協(xié)助快遞員完成他們的一部分工作，提高快遞員的工作效率?？爝f員在派送快遞的過(guò)程中最常遇到的事情就是收件人不在家。這種情況下，貿(mào)然將快遞放在門口要承擔(dān)丟失賠償?shù)呢?zé)任；致電收件人約定好時(shí)間再次上門送快遞不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且時(shí)間一般不太好統(tǒng)一。這時(shí)許多快遞員會(huì)選擇將快遞放在保安處或者公司前臺(tái)，但是保安或者公司前臺(tái)的工作人員并非都愿意給他們提供這種便利。

在紫金大廈送快遞的時(shí)候，經(jīng)常能看見(jiàn)有的公司前臺(tái)張貼著用大紅筆寫的“前臺(tái)不代收快遞”。前臺(tái)工作人員的解釋是：“快遞太多了，擺得到處都是，影響公司形象，所以不讓擺。

而且，我們代收快遞也是吃力不討好，要是代收的快遞丟了，我們也挺麻煩的?！痹谶@種情況下，老溫只能挨個(gè)給收件人打電話，讓他們到公司前臺(tái)取快遞。

但是有一部分快遞員能享受例外的“特權(quán)”。我跟謝小寶一起送快遞時(shí)正好趕上國(guó)慶長(zhǎng)假，在××南路1號(hào)院的一戶人家待收的快遞是20袋大米，每袋有2.5千克重。早晨派件的時(shí)候，謝小寶就說(shuō)：“這家人可千萬(wàn)在家啊，不然我這50千克大米拉過(guò)去再拉回來(lái)，電瓶車就沒(méi)電了。”打過(guò)電話之后，小寶跟我說(shuō)：“你看！怕啥來(lái)啥，家里沒(méi)人，都出去旅游了。得8號(hào)才回來(lái)?！钡窃谘b車的時(shí)候，小寶還是把一袋袋的大米往電瓶車?yán)锇?，我有點(diǎn)不解：“不是說(shuō)不在家嗎？你怎么還往車上搬？”小寶說(shuō)：“看看能不能放他們樓下的門衛(wèi)那里。不然這20袋大米放在公司太占地方了?！钡搅耸占思覙窍碌臅r(shí)候，小寶進(jìn)入門衛(wèi)室，十分客氣地說(shuō)：“你好，你們家樓上有一位住戶買了一些東西，現(xiàn)在人不在家，他問(wèn)能不能先寄放在你們這里，等他8號(hào)回來(lái)再取?！遍T衛(wèi)室的工作人員大手一揮：“放吧，放在那個(gè)角落?！庇谑?，我和小寶開(kāi)始往門衛(wèi)室里搬大米。出來(lái)之后，我感慨道：“這門衛(wèi)人還挺好的，還讓放，要是不讓放就麻煩了。”小寶說(shuō)：“能不好嗎？他們之前發(fā)了兩個(gè)快遞，我都沒(méi)收他們錢?！?/em>

在和謝小磊一起送快遞的過(guò)程中，也遇到過(guò)前臺(tái)工作人員幫忙解決問(wèn)題的案例。東海國(guó)際大廈20層有兩家公司，各有一名前臺(tái)工作人員，但是共用一個(gè)工作前臺(tái)。小磊每天到20層之后，就把麻袋往前臺(tái)的邊上一放，然后拿出快遞念名字。念完名字，前臺(tái)的兩名工作人員就會(huì)幫忙“認(rèn)領(lǐng)”：“這個(gè)是我們公司的，這不是我們公司的，是他們那邊的……”

然而，那天有一個(gè)人給謝小磊打電話，說(shuō)自己就是東海國(guó)際20層的，當(dāng)天收到了謝小磊的短信，但是在前臺(tái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的快遞。謝小磊跟我說(shuō)：“這個(gè)人叫趙×，我有印象啊，兩件快遞，其中一件是一雙鞋，我記得。我明天去看看?！钡诙斓搅斯厩芭_(tái)，小磊和收件人趙×取得了聯(lián)系。其中的一名前臺(tái)工作人員M1看到了，問(wèn)怎么了，小磊就把事情經(jīng)過(guò)大致說(shuō)了一遍。聽(tīng)完之后M1說(shuō)了句“你等會(huì)兒”，轉(zhuǎn)頭進(jìn)了公司的辦公區(qū)，過(guò)了不一會(huì)兒抱著兩件快遞出來(lái)了?！拔覀児疽灿幸粋€(gè)叫趙×的，她拆開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)不是自己的快遞，就放在一邊了。”

從20層出來(lái)的時(shí)候，我跟小磊說(shuō)：“還好有這兩個(gè)人幫忙，不然上哪找這兩個(gè)件去？”

小磊說(shuō)：“可不嘛!你說(shuō)，咱都給她放在前臺(tái)了。別人拿走了，她還是找咱們啊。要是丟了，不還得再賠個(gè)一二百？”

為了確保這些城市社區(qū)中的“守門員”會(huì)給自己提供便利，快遞員需要通過(guò)各種方式與這部分人建立起一種熟人關(guān)系，用快遞員的話說(shuō)就是“你得跟他們混熟了”。這種熟人關(guān)系的建立并不在一朝一夕之間，而是要通過(guò)平時(shí)的互動(dòng)慢慢“處”出來(lái)，需要快遞員投入情感和時(shí)間。

在田野調(diào)查過(guò)程中，快遞員提出了幾條與門衛(wèi)或者公司的前臺(tái)“混熟”的辦法。最重要的就是時(shí)不時(shí)去跟他們“嘮一嘮”（聊天）。在跟著王恒星送快遞的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他在小區(qū)的門衛(wèi)或者公司前臺(tái)放完快遞之后，并不著急送下一家，而是會(huì)跟保安或者是前臺(tái)聊一會(huì)兒。有一次給一家餐廳送快遞，送完快遞之后他就饒有興致地拿起了一本糕點(diǎn)制作的書(shū)跟前臺(tái)的服務(wù)員聊了起來(lái)。

王恒星翻著那本書(shū)說(shuō)：“哎，什么時(shí)候買的書(shū)啊？我之前怎么沒(méi)發(fā)現(xiàn)？”

服務(wù)員說(shuō)：“之前就有的啊!”

王恒星說(shuō)：“哎，我對(duì)這些特別感興趣。你看這個(gè)菠蘿包，我也會(huì)做。你們這本書(shū)送給我吧？”

服務(wù)員說(shuō)：“這是我們老板買的，你去找他要唄!”

王恒星對(duì)我說(shuō)：“你就跟他們聊唄，隨便聊。他們有時(shí)候也很無(wú)聊，你就跟他們隨便聊，自己不也挺高興的嗎？剛開(kāi)始的時(shí)候是需要找話跟他們聊，后來(lái)就跟朋友一樣了，你見(jiàn)了朋友不也都聊兩句嗎？”

張偉說(shuō)：“有事沒(méi)事你就去那里晃悠。你下午有的時(shí)候閑著不也沒(méi)地方去嗎？就到處去坐一坐?！?/em>

這個(gè)相處過(guò)程中會(huì)伴有一些很小的經(jīng)濟(jì)往來(lái)：小寶會(huì)給維也納酒店的前臺(tái)遞煙；楊強(qiáng)經(jīng)常在××北路2號(hào)院的小賣鋪買東西，因?yàn)樗?jīng)常會(huì)把收件人不在家的快遞放在這個(gè)小賣鋪，讓收件人自行取件；小磊給東海國(guó)際大廈公司前臺(tái)的工作人員免費(fèi)發(fā)過(guò)幾次快遞。

再次，與公司前臺(tái)工作人員建立起人情性質(zhì)的業(yè)緣關(guān)系有利于快遞員拓展自己的業(yè)務(wù)。快遞行業(yè)是伴隨著現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的繁榮而興起的服務(wù)行業(yè)，公司前臺(tái)的一個(gè)重要作用就是負(fù)責(zé)各種重要文件的簽收和寄遞，而選擇哪家快遞公司、選擇哪位快遞員在前臺(tái)工作人員權(quán)利范圍之內(nèi)。因此，快遞員對(duì)公司前臺(tái)工作人員進(jìn)行“人情投資”變得非常重要。

謝小寶對(duì)維也納酒店的前臺(tái)工作人員的人情投資，使得當(dāng)酒店有客人需要快遞服務(wù)時(shí)，他們首先會(huì)想到給謝小寶打電話。對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能只是一個(gè)電話，但對(duì)謝小寶來(lái)說(shuō)，日積月累，這就是一筆可觀的收入。

在與張偉的一次談話中，他也間接地提到了與公司前臺(tái)工作人員進(jìn)行“人情”經(jīng)營(yíng)的重要性。張偉向我抱怨說(shuō)：“A公司的加盟體制如果不改革，遲早要完蛋。我之前談了一個(gè)客戶，是在中關(guān)村賣耳機(jī)的，剛開(kāi)始的時(shí)候一天也就5個(gè)、10個(gè)件，第二年的時(shí)候每天就將近100個(gè)件了，最多的時(shí)候去年‘雙11’一天發(fā)了3000個(gè)件。這都是我跟了幾年的客戶啊!我每天緊趕慢趕地去收件，都是當(dāng)天發(fā)走。但是沒(méi)用！你這邊發(fā)出去了，到了收件地的分公司后，快遞員偏不給送，或者服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)常被人投訴。后來(lái)那個(gè)老板就不樂(lè)意了，跟前臺(tái)說(shuō)快遞全部發(fā)順豐，但前臺(tái)還是每天給我發(fā)幾十個(gè)。過(guò)了沒(méi)多久，他們公司就全部不在我這兒發(fā)快遞了。那個(gè)小妹也沒(méi)辦法，她把兩個(gè)單號(hào)拿出來(lái)在網(wǎng)上查，然后跟我說(shuō)：‘王哥啊，你看同樣是發(fā)一個(gè)地方的，人家順豐兩天就到了，你們這都第四天了還沒(méi)到。要是差半天一天也就算了，差兩三天，老板那里我有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了?！睆垈ルp手一拍：“你說(shuō)！這能怪我嗎？”我說(shuō)：“那個(gè)前臺(tái)對(duì)你還挺不錯(cuò)啊?！睆垈フf(shuō)：“那是啊，我每天去跟她聊會(huì)兒天，時(shí)不時(shí)給人買點(diǎn)水，買點(diǎn)小零食?！?/em>

最后，能否與“守門員”們處于相對(duì)融洽的關(guān)系成了快遞行業(yè)衡量一名快遞員是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。快遞員基本上將公司的同事分為兩類：“正經(jīng)上班的”和“玩兒的”。在他們眼中，那些想“正經(jīng)上班”的快遞員是會(huì)花時(shí)間、花精力去經(jīng)營(yíng)社區(qū)關(guān)系的快遞員，而那些抱著“玩”的心態(tài)的快遞員則比較隨意，也不太愿意去經(jīng)營(yíng)社區(qū)關(guān)系，好干就干，不好干就隨時(shí)準(zhǔn)備走。

在跟老溫、小寶和小磊送快遞的過(guò)程中，我們總是會(huì)談及公司里其他的快遞員。但是在談及趙小二（趙登義的弟弟）的時(shí)候，他們比較一致地認(rèn)為：“他哪里是來(lái)打工的，他就是出來(lái)玩的。”追問(wèn)發(fā)現(xiàn)，大家之所以認(rèn)為小二不是在工作，而是“在玩”，并不是因?yàn)樾《?jīng)常丟件或者延誤送件。他們做出這個(gè)判斷的依據(jù)之一就是小二經(jīng)常跟小區(qū)的保安鬧矛盾。

小磊說(shuō)，小二“二不愣登”的，要不是因?yàn)樗缡浅邪?，老楊早開(kāi)除他了。剛來(lái)沒(méi)幾天就跟小區(qū)的保安打架，原因是他在小區(qū)里亂放電瓶車，影響了其他車輛的出入。小區(qū)的保安說(shuō)了他幾句，他就跟人吵。

（二）門外的“江湖”

快遞員的勞動(dòng)過(guò)程不僅僅嵌在公司內(nèi)部的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。快遞員在日常的勞動(dòng)過(guò)程中，還經(jīng)常與其他公司的快遞員互動(dòng)交往，并以此為基礎(chǔ)形成了一個(gè)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)快遞員自己的“江湖”，他們的勞動(dòng)過(guò)程也嵌在這個(gè)“江湖”之中。通過(guò)這個(gè)“江湖”，快遞員形成了一個(gè)互助網(wǎng)絡(luò)，可以在一定程度上避免同行競(jìng)爭(zhēng)，提高自身在消費(fèi)者面前的議價(jià)能力；這個(gè)“江湖”網(wǎng)絡(luò)也可以提供較好的組織資源，使得快遞員能夠以較低的成本采取集體行動(dòng)，抵御外部的機(jī)構(gòu)或者組織對(duì)他們勞動(dòng)過(guò)程和勞動(dòng)方式的干預(yù)和影響。而且快遞員快速的職業(yè)流動(dòng)并不會(huì)影響這個(gè)“江湖”網(wǎng)絡(luò)自身，它一旦形成，便會(huì)自行運(yùn)轉(zhuǎn)下去。一名快遞員辭職走了，新來(lái)的快遞員又會(huì)很快加入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就像張一瑞那樣。雖然他們彼此都不知道對(duì)方的姓名，往往以公司名來(lái)稱呼對(duì)方。

1.互助網(wǎng)絡(luò)、信息共享

由于工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)基本一致，因此快遞員在送快遞的過(guò)程中經(jīng)常能遇見(jiàn)其他快遞公司的快遞員。在這種日?；?dòng)中，他們逐漸相互熟悉起來(lái)。雖然他們來(lái)自祖國(guó)的四面八方，但是在做著一樣的工作；雖然他們不知道彼此的姓名，但是可以用公司的名稱相互指代；雖然他們?yōu)椴煌墓竟ぷ?，但是面?duì)的常常是同樣的一群收件人，你遇見(jiàn)的奇奇怪怪的收件人，我也可能遇見(jiàn)；雖然他們?cè)诠ぷ髦夂茈y有任何交集，但是在上班的時(shí)候可以經(jīng)常聚在一起“侃大山”，聊聊這個(gè)小區(qū)×樓×門的奇葩收件人，或者是聊聊這個(gè)片區(qū)××餐廳那個(gè)漂亮的服務(wù)員小妹?？爝f員也是一個(gè)“熟悉的陌生人”群體，他們的勞動(dòng)過(guò)程在一定程度上受到這個(gè)群體的影響。

在跟小張一起送快遞的過(guò)程中，一天，我們?cè)谌A悅國(guó)際門口分揀快遞，中通快遞的快遞員也來(lái)了，小張就和他有一搭沒(méi)一搭地聊了起來(lái)。后來(lái)，他問(wèn)小張有沒(méi)有要送3號(hào)樓的件，可以幫小張去送。小張答應(yīng)了，并讓他把底座商戶的件找出來(lái)，自己幫他去送。不僅如此，據(jù)小張說(shuō)：“攬件的價(jià)格都是跟其他快遞公司的快遞員商量好的，北京8塊、江浙滬12塊、廣東20塊?！?/em>

老溫跟其他公司的快遞員關(guān)系都挺不錯(cuò)?！痢燎f園小區(qū)一般不讓快遞員進(jìn)入，所以小區(qū)門口總是停著各個(gè)快遞公司的電瓶車，老溫到小區(qū)門口的時(shí)候，旁邊中通、京東的快遞員總是跟他打招呼、開(kāi)玩笑。他們之前雖然不知道彼此的姓名，但是會(huì)以公司名稱呼對(duì)方?！鞍?，××，帶徒弟了哈？”申通的快遞員還開(kāi)玩笑說(shuō)：“哎，別跟他們××干了，三個(gè)月都不發(fā)工資，來(lái)我們申通吧。哈哈哈!”

在遇到一些特殊情況的時(shí)候，他們之間也會(huì)相互幫助、溝 通信息。一次，老溫在大廈的電梯里遇到了順豐的快遞員，就 跟他聊了起來(lái)：“哎，順豐，這幾天12樓的件這么少？國(guó)慶期 間怎么樣，件多不多？”順豐的快遞員說(shuō)：“我的件也不多?！崩蠝卣f(shuō)：“怎么突然變得這么少？（他們是不是選了別家快遞）”順豐的快遞員說(shuō)：“好像最近的件都不多?！?/em>

由于負(fù)責(zé)的區(qū)域比較一致，因此快遞員們也常常共享信息。他們之間共享的信息包括收件人的基本情況、在小區(qū)派送過(guò)程中需要注意的一些事項(xiàng)等。

在跟著老溫送快遞的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)在給特定的收件人派件的時(shí)候，老溫會(huì)罕見(jiàn)地拿出筆來(lái)讓收件人在快遞面單上簽字。我問(wèn)老溫為什么不讓別人簽，獨(dú)獨(dú)讓這家人簽，老溫說(shuō)：“這家人有時(shí)候收了快遞硬說(shuō)自己沒(méi)收到，申通就被他們坑過(guò)?，F(xiàn)在面單上也讓他們自己簽上字，想賴都賴不掉了。”

2.價(jià)格同盟

不同公司的快遞員之間還會(huì)通過(guò)協(xié)商確定統(tǒng)一價(jià)格。不論是A1分公司還是A2分公司，我都發(fā)現(xiàn)公司的快遞員會(huì)與其他公司的快遞員形成一個(gè)大家心知肚明的“價(jià)格同盟”。在A1分公司，小張直接跟我說(shuō)了他與其他公司的快遞員之間的協(xié)議。而在A2分公司，我直接目睹了這個(gè)過(guò)程。那天，我和老溫從蓮花大廈出來(lái)，一位女士在申通寄快遞，對(duì)話過(guò)程如下。

寄件人：“少收點(diǎn)不行嗎？”

老溫笑著附和道：“你少收點(diǎn)不行嗎!怎么老是收那么貴!”

申通的快遞員拿著快遞面單說(shuō)：“8塊已經(jīng)是最便宜的了。”

寄件人轉(zhuǎn)向我們：“哎，××你們發(fā)北京收多少錢?。俊崩蠝乜嘈Γ骸拔疫@兒更貴呢!”

申通道：“他那兒收10塊?！?/em>

沒(méi)有過(guò)多停留，老溫帶著我上車就走了，上車之后我問(wèn)老溫：“我們發(fā)北京不也是8塊嗎？”

老溫說(shuō)：“咱們送快遞，全都是在一起送對(duì)吧？申通、中通咱們都認(rèn)識(shí)，那個(gè)人已經(jīng)到人家那邊去了，價(jià)錢已經(jīng)談好了，你就不要再說(shuō)話了。這種時(shí)候就算你6塊錢能發(fā)走，也不能收!”

我附和道：“是吧!”

老溫說(shuō)：“這樣不太好，大家都認(rèn)識(shí)!人家找的是他。說(shuō)實(shí)在的，誰(shuí)不在，別人還能幫他看下車。我上去了，他在下面幫我看著車。他上去了，我?guī)退粗?。不至于，犯不上，兩塊錢的事。掙那點(diǎn)干啥??？”

我回答：“嗯?！?/em>

老溫：“然后又把你的名譽(yù)破壞了，你以后還咋干??？”我：“對(duì)，大家都認(rèn)識(shí)。”

老溫：“那可不，背后會(huì)說(shuō)你，看××，一點(diǎn)兒不地道。咱們以后還怎么在這地方混啊？”

東海國(guó)際大廈是一座商務(wù)辦公大廈，由謝小磊負(fù)責(zé)派送。第一天跟著小磊送快遞的時(shí)候，小磊跟我說(shuō)，東海國(guó)際大廈的12層是收費(fèi)最低的。我很納悶，為什么同一座大廈里，快遞的價(jià)格是不一樣的。小磊說(shuō)：“別的樓層發(fā)北京都是收10塊，發(fā)外地是12塊起，也不知道誰(shuí)在12層收的是8塊（北京）、10塊（外地）。現(xiàn)在我去12層收快遞，那些人問(wèn)都不問(wèn)就給你這么多?！?/p>

3.聯(lián)合行動(dòng)

當(dāng)其他群體試圖干涉快遞員的勞動(dòng)過(guò)程時(shí)，快遞員也會(huì)集結(jié)起來(lái)一同反抗，以維護(hù)自己對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的自主權(quán)?！痢列^(qū)的物業(yè)以快遞車輛經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)剮蹭業(yè)主的車輛為由禁止快遞公司的電瓶車入內(nèi)，只允許快遞員攜帶麻袋和小拖車進(jìn)入。但是這個(gè)小區(qū)里一共有十多幢樓，這樣的做法明顯增加了快遞員的工作負(fù)擔(dān)。因此，王恒星挨個(gè)聯(lián)系了其他公司的快遞員，組織大家一起在小區(qū)門口派送快遞，讓小區(qū)的業(yè)主自行到小區(qū)門口取快遞。當(dāng)我回到公司食堂的時(shí)候，他正在給韻達(dá)的快遞員發(fā)微信：

王恒星：“申通、中通、京東都說(shuō)好了，就差你了哦。我們下午5點(diǎn)一起在小區(qū)門口送。”

韻達(dá)說(shuō)：“下午5點(diǎn)我到不了?！?/em>

王恒星：“那就4點(diǎn)。4點(diǎn)一起過(guò)去?！?/em>

我有點(diǎn)奇怪他為什么要約其他人一起在小區(qū)門口送快遞，便問(wèn)：“為啥要約一塊？”

王恒星：“約一塊就統(tǒng)一了。有的人進(jìn)去，有的人不進(jìn)去，那還是不行。人家會(huì)說(shuō)，那個(gè)什么申通的就能進(jìn)來(lái)，你怎么進(jìn)不來(lái)??？”

我恍然大悟：“哦!”

王恒星繼續(xù)說(shuō)：“要不進(jìn)都不進(jìn)，要進(jìn)都進(jìn)，別搞特殊。保安也壞，看你的快遞車來(lái)了，就放你一個(gè)人進(jìn)去。別的公司的快遞車都不讓進(jìn)?！?/em>

我不得其解：“為啥？”

王恒星：“他推卸責(zé)任，這樣小區(qū)物業(yè)跟住戶不就有說(shuō)法了嗎？為什么人家讓進(jìn)，你就不讓進(jìn)？”

后來(lái)王恒星果然召集了申通、京東等一眾快遞公司的快遞員在小區(qū)門口送快遞，每天堅(jiān)持給收件人打電話，讓他們自行到小區(qū)門口取件。收件人抱怨的時(shí)候，他們順勢(shì)把“鍋”甩給了小區(qū)物業(yè)，說(shuō)“是小區(qū)物業(yè)不讓我們進(jìn)小區(qū)的”。許多收件人聽(tīng)后便去投訴小區(qū)物業(yè)。雙方僵持了一周左右，最后小區(qū)物業(yè)撤銷了快遞公司電瓶車進(jìn)小區(qū)的禁令。

二、市場(chǎng)之外的“私人關(guān)系”

在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，快遞員也希望能與消費(fèi)者發(fā)展出一種市場(chǎng)關(guān)系之外的社會(huì)關(guān)系。他們一般會(huì)利用信息不對(duì)稱、頻繁的日?；?dòng)等方式將消費(fèi)者帶入這種社會(huì)關(guān)系，使得自身與消費(fèi)者之間的市場(chǎng)交易關(guān)系之上又嵌套了一層朋友式的關(guān)系。頻繁的日?；?dòng)是產(chǎn)生這種社會(huì)關(guān)系的一種重要方式，但這是一種比較“被動(dòng)”的方式，需要消費(fèi)者主動(dòng)與快遞員進(jìn)行聊天、攀談等互動(dòng)。還有一部分快遞員會(huì)通過(guò)比較“主動(dòng)”的方式來(lái)構(gòu)建這種關(guān)系。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多快遞公司都推出了互聯(lián)網(wǎng)下單的功能。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上填寫地址信息，快遞公司就會(huì)將訂單信息派發(fā)給各個(gè)加盟分公司，加盟分公司再根據(jù)地址讓負(fù)責(zé)該片區(qū)的快遞員上門取件。但是消費(fèi)者在網(wǎng)上下的快遞訂單并不涉及具體的定價(jià)，定價(jià)權(quán)依然掌握在取件快遞員的手上。

在開(kāi)始本次調(diào)查之前，我都是通過(guò)網(wǎng)上下訂單的方式發(fā)快遞的，發(fā)了兩三次之后，我發(fā)現(xiàn)上門取件的快遞員都是同一個(gè)人。我就問(wèn)這名快遞員：“怎么都這么貴??？能不能便宜點(diǎn)？”

快遞員說(shuō)：“網(wǎng)上下訂單都是這么貴，你加我個(gè)微信，以后要發(fā)件直接找我，我能給你優(yōu)惠點(diǎn)?！蔽矣悬c(diǎn)半信半疑：“真的嗎？”快遞員拎了一下我要發(fā)的快遞：“你這個(gè)旅行箱，網(wǎng)上下單是75塊錢，要是直接跟我聯(lián)系的話，至少能便宜20塊錢。”我說(shuō)：“真的嗎？那我不走網(wǎng)上了，你就當(dāng)作我這個(gè)快遞是從你這兒走的吧?！笨爝f員說(shuō)：“哎呀，不行呀，你已經(jīng)在網(wǎng)上下單了，下次吧?！?/em>

經(jīng)過(guò)田野調(diào)查我才發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下的訂單與消費(fèi)者直接聯(lián)系快遞員下的訂單之間并沒(méi)有區(qū)別，加盟分公司只是起到一個(gè)信息傳達(dá)的作用，快遞員對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)上下的訂單同樣有定價(jià)權(quán)。

利用市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，快遞員可以給消費(fèi)者營(yíng)造“正規(guī)”和“私人”這兩種不同的發(fā)件方式：“正規(guī)”方式代表規(guī)范的市場(chǎng)關(guān)系，消費(fèi)者面對(duì)的是無(wú)差別的快遞員，無(wú)論哪一個(gè)快遞員給消費(fèi)者提供服務(wù)，價(jià)格都是既定的，服務(wù)也不會(huì)有什么差別；“私人”方式意味著消費(fèi)者面對(duì)的是一個(gè)具體的、特定的快遞員，消費(fèi)者可以通過(guò)他在市場(chǎng)關(guān)系之外開(kāi)辟一條新的通道，在這條通道中，消費(fèi)者可以以低于市場(chǎng)的價(jià)格獲得同樣的服務(wù)。在購(gòu)買的服務(wù)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別的前提下，一部分人會(huì)選擇從市場(chǎng)關(guān)系進(jìn)入與快遞員的私人關(guān)系中：由于自己與這名快遞員“認(rèn)識(shí)”，他可以在他的職權(quán)范圍內(nèi)提供“方便”，以更低的價(jià)格使我享受到同質(zhì)的快遞服務(wù)；而我也知道他通過(guò)這種關(guān)系可能會(huì)獲得更多的訂單。在這種“私人”關(guān)系中，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，比如快遞丟失、損毀，消費(fèi)者也可以采用市場(chǎng)關(guān)系之外的這種“私人”關(guān)系來(lái)處理。

7月中旬的北京酷熱難耐，下午1點(diǎn)操作組的分揀工人開(kāi)始上班。這時(shí)候大部分快遞員會(huì)隨便在食堂扒幾口飯，抽空到宿舍午休一會(huì)兒。接近下午2點(diǎn)的時(shí)候，快遞已經(jīng)分揀、派件完畢。嚴(yán)小金睡眼惺忪地來(lái)到倉(cāng)庫(kù)，大聲地叫方小杰：“方小杰，我的件派了嗎？趕緊給我派，我下午得早點(diǎn)走?！?/em>

我問(wèn)：“你下午件也不多，這么著急干什么？”

嚴(yán)小金說(shuō)：“我去給人還包。上個(gè)月我給那個(gè)人送快遞，說(shuō)是一個(gè)電腦包，我也有印象，挺大的一個(gè)箱子。他當(dāng)時(shí)不在家，就讓我放在他們小區(qū)超市的菜鳥(niǎo)物流那里。但是晚上的時(shí)候他給我打電話，說(shuō)找不到了。我心想不可能啊，就放在超市的前臺(tái)。我說(shuō)第二天去幫他找，但是第二天去了真沒(méi)找著，就問(wèn)他那個(gè)包多少錢，我自己賠給他。他沒(méi)讓我賠，說(shuō)算了，那個(gè)包要280塊錢，我得送多少快遞才能賺280塊錢啊?！?/em>

我說(shuō)：“哦，結(jié)果沒(méi)讓你賠。那怎么又找到了呢？”

嚴(yán)小金說(shuō)：“菜鳥(niǎo)物流那里東西不是特別多嗎？我想應(yīng)該是不知道被搬到哪里去了，或者是被別人拿錯(cuò)了，別人知道自己拿錯(cuò)了之后，也就還回來(lái)了。所以去送他們小區(qū)的時(shí)候，得空我就去那里看看。哎，昨天還真讓我在一個(gè)角落里翻出來(lái)了。我就給收件人打電話，跟他說(shuō)好今天下午給他送過(guò)去?！?/em>

我說(shuō)：“這都過(guò)去一個(gè)月了，你也不認(rèn)識(shí)他，這包為什么不自己留著，好歹也值300塊錢。”

嚴(yán)小金說(shuō)：“那怎么能行，我之前一直給他送快遞，都挺熟的。那天送電腦包的時(shí)候我給他打電話問(wèn)是不是上班不在家，我給你放小區(qū)超市的菜鳥(niǎo)物流了啊。他說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，謝謝啦。后來(lái)他也沒(méi)讓我賠，這個(gè)包我得給他還回去?！?/em>

說(shuō)完嚴(yán)小金就跨上電瓶車走了。

無(wú)論消費(fèi)者與快遞員在市場(chǎng)關(guān)系之外的私人關(guān)系是以何種方式建立的，這種社會(huì)關(guān)系一旦產(chǎn)生，背后的社會(huì)文化就會(huì)對(duì)消費(fèi)者和快遞員雙方的行為產(chǎn)生約束，而他們的行為又會(huì)反過(guò)來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化或者削弱他們之間的社會(huì)關(guān)系。

這是在跟著楊強(qiáng)派件的過(guò)程中發(fā)生的一件事情。那天下午，楊強(qiáng)早早就送完了件，還沒(méi)到客戶發(fā)貨的時(shí)間。他用微信問(wèn)王恒星在哪里，王恒星說(shuō)自己在××小區(qū)門口，我們就開(kāi)著電瓶車去往××小區(qū)。見(jiàn)面之后，我們有一句沒(méi)一句地聊天。

王恒星突然說(shuō)：“老楊這個(gè)人不行。做人沒(méi)一點(diǎn)誠(chéng)信?！蔽液芗{悶：“怎么了？”

王恒星吐了一口煙說(shuō)：“今天早上去跟一個(gè)客戶結(jié)賬，老楊給了我一把底單就讓我去了。我去了之后，人家也得核算一遍，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)有一件發(fā)香港地區(qū)的快遞老楊收了人家90塊錢?？蛻魡?wèn)我怎么回事，我說(shuō)我也不清楚，中午回去問(wèn)問(wèn)。中午我回去的時(shí)候就問(wèn)了老楊，老楊說(shuō)就是90塊，最低不能低于60塊?！?/em>

我問(wèn)：“是個(gè)大件嗎？”

王恒星說(shuō)：“根本不是，就在首重內(nèi)。北京發(fā)過(guò)去最多也就20塊，他要收人家90塊!”

我問(wèn)：“那你怎么辦？最后收了多少？”

王恒星說(shuō)：“我去了就跟他們說(shuō)，你們給我20塊就行了。晚上回去我就打算跟老楊說(shuō)，他們就給了20塊，你愛(ài)要不要，不夠的話自己去找他們要?！?/em>

我笑著說(shuō)：“你怎么還幫著客戶省錢了？”

王恒星說(shuō)：“20塊的東西，你收人家90塊，這也太黑心了。還被人家查出來(lái)了?！?/em>

通過(guò)上文的分析我們發(fā)現(xiàn)，快遞員會(huì)通過(guò)在社區(qū)中的“朋友”關(guān)系網(wǎng)絡(luò)使得自己在工作中兼顧公司的標(biāo)準(zhǔn)化要求和消費(fèi)者的個(gè)性化要求。

首先，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提供的幫助與支持延展了他們的服務(wù)。比如，當(dāng)收件人沒(méi)有辦法本人簽收快遞時(shí)，小區(qū)的保安、物業(yè)或者公司前臺(tái)可以幫忙代收。這樣，快遞員可以在公司規(guī)定的時(shí)效范圍內(nèi)錄入簽收信息，收件人也可以在合適的時(shí)間范圍內(nèi)自行到物業(yè)、前臺(tái)取快遞。

其次，與消費(fèi)者之間“相互熟識(shí)”的關(guān)系比較好地解決了市場(chǎng)交易中的信任問(wèn)題，使得很大一部分消費(fèi)者對(duì)快遞員提前簽收快遞的行為采取一種默許的態(tài)度。如果缺少這種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，快遞員提前簽收快遞很有可能會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴。

再次，快遞員與消費(fèi)者之間的社會(huì)關(guān)系會(huì)增加服務(wù)本身的私人化與定制化色彩。嚴(yán)格的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)會(huì)使得消費(fèi)者感覺(jué)自己也是非個(gè)人化的，而快遞員與消費(fèi)者之間基于熟識(shí)關(guān)系的互動(dòng)會(huì)降低消費(fèi)者的這種不適感。

最后，快遞員之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠幫助他們提升工作效率。當(dāng)不同收件人的需求相互沖突時(shí)，快遞員之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能很好地幫助他們解決這樣的困境。當(dāng)其他社會(huì)群體企圖對(duì)他們的勞動(dòng)過(guò)程施加影響時(shí)，它可以為快遞員提供對(duì)抗的資源，以保證自身對(duì)于勞動(dòng)過(guò)程的自主性。

（本文摘自莊家熾著《追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動(dòng)過(guò)程與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2025年1月）