人們在日常交流中經常沒有重點，而且表達不夠清晰，從而浪費了他人的時間和資源。在本書中，精益溝通大師將運用精簡、得體的ADD溝通工具，讓你學會如何快速地說到重點，清晰表達，言之有物?！毒啞芬粫淖髡呒s瑟夫·麥科馬克看來，言之有物的一個重要特征就是說好一個故事，通過這個故事來增強你的語言魅力。在這本書的第七章，作者講了為何要通過故事來讓聽眾了解你的意圖。
“每隔一段時間就會出現一個革命性的產品，從而改變一切?！?007 年發(fā)布第一代蘋果手機時，史蒂夫·喬布斯就在《蘋果世界》（Mac- World）中以這句話作為自己的演講開頭。
你可以在 YouTube 上觀看這個傳奇式的演講，這個演講是一個很好 的例子，展示了如何使用敘事的方法來表達重要的信息。喬布斯本人可 能還沒有意識到，但他的確使用了策略性的敘事方法而使演講變得緊湊。
首先，他陳述了自己當天站在舞臺上的目的：“今天，蘋果將重新 定義手機的概念?！?/p>
然后，喬布斯談到了蘋果公司如何用一代代突破性的產品來滿足 人們的基本需要——從 Macintosh 到 iPod，再到 iTunes。
所有的成功故事中都存在著惡勢力或沖突。在喬布斯的故事中，這種惡勢力指的是蘋果公司的競爭者，喬布斯解釋說，這些競爭者沒 有履行自己應有的職責。他們生產的手機不好用，并沒有很好地滿足 人們的需要。
“最先進的手機才叫智能手機，有人說它相當于互聯網，其實它屬 于小型的互聯網，”喬布斯這樣嘲笑他的競爭對手們，“他們的手機并 沒有這么智能，用起來也沒有那樣簡單?！?/p>
喬布斯說，蘋果公司需要更加努力，制造出一種突破性的手機設 備。它不僅智能好用，還能解決用戶在使用其他手機設備時遇到的許 多問題。人們需要的是一臺用戶友好型的設備，能用它瀏覽網絡、打 電話、聽音樂。他這樣解釋蘋果公司的意圖：“我們想做的是突破性的 產品，它比以往任何手機設備都要更智能，而且超級好用?！?/p>
他強調了演講的核心部分，解釋了蘋果公司如何將自己的大膽承 諾變?yōu)榱爽F實，并且對用戶界面和手機軟件進行了改進：“誰還想用手 寫筆？你需要把它們及時收起來，不然就會弄丟。沒人想用手寫筆，（蘋果手機）比任何觸屏設備都要精準。它能忽略無意識的碰觸滑動， 超級智能。你甚至可以同時用幾個手指在上面畫符號?！?/p>
演講結束后，觀眾在完全理解了蘋果手機之所以會成為最具革命 性的和最受歡迎的手機的原因之后，爆發(fā)出了熱烈的掌聲。
喬布斯沒有向他的聽眾們滔滔不絕介紹手機的各種特性，相反， 他講了一個大家都愛聽的動人故事。這是一個很好的例子，說明如果 采用敘事的方式，產品發(fā)布會的內容可能會完全不一樣。這樣的故事 不僅能很快吸引聽眾的注意力、引起共鳴，而且這種注意力和共鳴還 能保持較長時間。
何時出現不連貫？缺少敘事的時候
如果人們訪問一家公司的網站，而直到瀏覽完畢離開網站時，他 們都不知道公司主營什么，就會感到很失望。這種事太常見了——而 且，這種情況不僅僅只出現在線上交易，還經常出現在會面、展示以 及會議中。這些商務人士的確一直在講話，但卻像什么也沒有說。
我的堂弟邁克在紐約一家公司做企業(yè)顧問，他曾受一名招聘專員 邀請，參加另外一家專業(yè)服務公司的一個管理層面職位的面試。他首 先搜索了該公司的網站，希望通過瀏覽官方網站為面試做些準備。但 他看得有些混亂，在不知所措的情況下，他只好給我打電話，讓我?guī)?忙分析這家公司到底是做什么的。
“我好像找不到要點，也許只有我一個人找不到，”他在電話上向 我訴苦，擔心自己的能力達不到公司的職位要求，“你在這方面很專業(yè)， 我覺得你可以花點時間看看他們的網站，幫我找找看。”
“研究法務信息其實并不是我的專長。”我想著，很好奇自己該如 何幫他。當我們打電話的時候，我花了幾分鐘查看了那個公司的網站， 試圖找出一點頭緒。但我看到的只是一長串商務用語清單，網站并沒 有描述出什么具體內容。實際上，這家公司網站上的描述，讓它看起 來做的是與其他信息咨詢公司同樣的事。
“邁克，我覺得這家公司很謹慎、中規(guī)中矩，它的網站只給出了一 些細目清單，”我建議，“以我的經驗，它們說自己什么都做，其實相 當于什么都沒說。你只能給公司的 CEO 打個電話，問一些開放式的 問題。” “比如呢？” “讓他列舉幾家公司的優(yōu)秀客戶，問問他公司的目標客戶是誰，以及其他公司為什么選擇該公司的服務。讓他多說些，你就能知道他們 公司到底做的是什么，以及自己是否適合這個職位了。”
“我真的很想在面試之前準備得更充分些。”他不情愿地說。 “我知道，但他們會給你一些公司慣用的障眼法。除非你讓他們與你分享一些公司的成功故事，否則你沒法知道他們究竟是做什么的?！?/p>
“聽起來有道理，我會把自己聽到的內容告訴你的?！?不幸的是，并不是只有我堂弟才碰到過這類障礙。許多公司總是在制造這樣的障礙——它們好像什么都說了，又好像什么都沒說，這讓人們很抓狂。 我堂弟所遭受的挫折與一家芝加哥時裝咨詢公司所表現出的清晰形成了鮮明的對比。該公司的公司組織介紹和網站“關于我們”的部分介紹得非常清楚。后者選用了一個故事，講述了一家客戶想讓雇員 支持公司變革但最終失敗的案例。
當我訪問這家公司網站時，讓我震撼的是，這個故事的敘事大綱 非常簡單明了。
“有少數幾個主管顯然很想變革，但他們同有能力發(fā)生變革的多數 主管沒有聯系。有這個想法的是少數人，能努力讓這個想法成為現實 的是多數人，而這兩類人之間存在著隔閡?！?/p>
我很快就看懂了——因為這個故事非常吸引你的注意力，讓你不由 自主就想看下去。你開始感覺少數人是低效的、多數人是無能的，而且 你希望有解決的方案。我們想知道這個隔閡能否消除？”
這很好地體現了敘事方式的力量：人們采用這種方法直接向你講 述，并很快就能讓你聽懂；這樣講述的故事不難記住，聽眾也很容易就深入其中。
就像蘋果公司一樣，擅長講故事的公司能迅速與用戶產生持久的 聯系；那些認為講故事不合適的公司，總是讓人得不到想要的信息， 導致聽眾看不懂，并因此產生反感的情緒。
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