人工智能時代，哪些是低危職業(yè)

關(guān)于人工智能對人類職業(yè)的威脅，從阿法狗（AlphaGo）打敗李世石開始就甚囂塵上了。

確實，不少領(lǐng)域都已經(jīng)出現(xiàn)了來自人工智能的威脅：高速公路收費站用ETC取代收費員，ETC就是一種人工智能；銀行營業(yè)廳安裝了各種銀行業(yè)務(wù)機(jī)器，取代了窗口柜員；各種新聞提到，曾經(jīng)是金飯碗的證券公司操作員已經(jīng)大量被機(jī)器取代……

這些信息都預(yù)示著，機(jī)器正在并將要取代曾經(jīng)可以廣泛就業(yè)的職業(yè)，甚至這些職業(yè)很多都還是高收入崗位。

到底怎樣的職業(yè)會是人工智能時代的低危職業(yè)呢？我們其實可以從三個角度來分析：

一、區(qū)分程序型工作和探索型工作

我們所做的所有工作，都可以分為兩個類型：程序型工作和探索型工作。

1.程序型工作

程序型工作，是依據(jù)一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作就能實施的工作。比如工廠的生產(chǎn)線，從一個器件變成一個產(chǎn)品，需要幾百個程序和標(biāo)準(zhǔn)，只要按照程序和標(biāo)準(zhǔn)完成每一道工序，產(chǎn)品就能做出來。

銀行的前臺業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)化的流程和動作，甚至面對客戶的每句話都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)。這也是典型的程序型工作。

電話銷售，電話銷售跟線下銷售的一個重要區(qū)別是，電話銷售的流程化標(biāo)準(zhǔn)化極為詳細(xì)嚴(yán)格，它不針對每一個潛在客戶，通過關(guān)注每個客戶的特點、反應(yīng)進(jìn)行表達(dá)，而是會把客戶的回應(yīng)分成幾類，針對每類回應(yīng)設(shè)計一套標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)來應(yīng)對，實現(xiàn)一定比例的客戶轉(zhuǎn)化。

2.探索型工作

探索型工作，光靠標(biāo)準(zhǔn)化流程化是不能完成的，幾乎每個項目都需要一些新的探索。

比如臨床醫(yī)生。也許病人的病癥有相似性，但每臺手術(shù)的病人特點不一樣，病灶不一樣，手術(shù)中都多少需要一些探索。

設(shè)計師。設(shè)計師的平面設(shè)計、UI設(shè)計都需要投入探索。盡管現(xiàn)有的軟件已經(jīng)能實現(xiàn)更多一鍵設(shè)計功能，但腳本怎么寫、分鏡怎么畫，效果怎么彰顯，每個作品都需要探索。

心理咨詢師。每一次心理咨詢都是一次未知探索，來訪者的情緒、表達(dá)、語言，以及自己的感受、提問、分析都是全新的體驗。

那么，人工智能主要能完成什么工作？自然是程序型工作。

一切可以被流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作，都可以被機(jī)器完成。生產(chǎn)線被機(jī)器取代已經(jīng)不是什么新鮮事。畢竟這些流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作以體力為主，曾經(jīng)的工業(yè)化就是取代體力勞動；但是現(xiàn)在，大量可以流程化標(biāo)準(zhǔn)化的“腦力”工作也會被人工智能取代。只要工作內(nèi)容中有大量可重復(fù)流程、可被編碼的程序，機(jī)器就會借助其強(qiáng)大算力，通過海量學(xué)習(xí)，替代人力。比如讀取、記憶、復(fù)述、數(shù)據(jù)分析這類工作。

因此，電話銷售、銀行柜員，甚至證券公司操盤手，這些程序型工作背后的技能會在人工智能的沖擊下迅速貶值，工作的護(hù)城河會被迅速沖垮。

相對而言，探索型工作則還能有更長的生存空間。畢竟探索型工作的大量細(xì)節(jié)無法流程化標(biāo)準(zhǔn)化，需要相當(dāng)?shù)那楦?、?jīng)驗和人腦決策。這些任務(wù)，人工智能確實在學(xué)習(xí)，但習(xí)得所需的時間更長；即便習(xí)得，人類也不敢交給機(jī)器。這些工作就是安全工作。

那探索型工作具體有哪些呢？

二、三類有前途的探索型工作

這三類探索型工作在未來會更有技術(shù)含量，不容易被取代，也會有更大需求。我稱之為“三個安全島”。

1.社交類工作

我經(jīng)常做職業(yè)生涯咨詢，這種咨詢的特點是，很多時候都要見面溝通。雙方需要看到彼此，觀察彼此，感受彼此，才能起到有效溝通。這種工作，就是社交類工作。

社交類工作中的溝通，都需要投入大量情感。你需要了解對方的感受、需求、心理狀態(tài)、思維觀念，并由此做出共情、理解、體察、覺察，用恰當(dāng)且豐富的語言、行為，在與對方的互動中實現(xiàn)工作目標(biāo)。這一切動詞，對于人工智能來說都是很大的挑戰(zhàn)。

美劇《西部世界》中的機(jī)器人完全能夠自主社交溝通，看上去很可怕。但基于大量工程師的觀后感，他們認(rèn)為《西部世界》的科幻色彩更大于現(xiàn)實色彩?，F(xiàn)在的人工智能想要實現(xiàn)真正的“社交”為時尚早。社交類工作，是第一個安全島。

典型的社交類工作有：

大客戶銷售、咨詢師、市場營銷、人力資源、客戶服務(wù)、老師。

2.設(shè)計類工作

設(shè)計的英文“Design”就脫胎于藝術(shù)領(lǐng)域，之后用到了工業(yè)、管理領(lǐng)域。跟“開發(fā)”“制造”相比，“設(shè)計”更具備從0到1的原創(chuàng)特色。一聽到設(shè)計這個詞，我們的大腦里往往會想到的是計謀、圖案這樣具有原創(chuàng)性、尚未成型、尚未大規(guī)模使用的形態(tài)。

設(shè)計的“原創(chuàng)性”特點使得機(jī)器取代這個能力變得更加困難。人工智能可以做大量重復(fù)的任務(wù)，只要任務(wù)可編碼，就可學(xué)習(xí)。但人工智能還很難做原創(chuàng)性的工作。它可以復(fù)制一百萬張梵·高的《星空》，但無法成為梵·高，原創(chuàng)出一張帶有全新感受的美術(shù)作品。

因此，帶有原創(chuàng)色彩的設(shè)計類工作，是第二個安全島。

典型的設(shè)計類工作有：

平面設(shè)計師、UI設(shè)計師、動效設(shè)計師、文案策劃、編劇。

3.經(jīng)驗類工作

一個“有經(jīng)驗”的醫(yī)生和一個“有技能”的醫(yī)生，大家一定認(rèn)為“有經(jīng)驗”的醫(yī)生更厲害。那“經(jīng)驗”和“技能”有什么區(qū)別呢？

字典里將經(jīng)驗定義為“由實踐得來的知識或技能”，似乎跟技能做了區(qū)分。但是我們還是不太能想明白，為什么有經(jīng)驗會比有技能更厲害？

我來提供一個我對于經(jīng)驗的定義。

經(jīng)驗，是一個人對領(lǐng)域中偶發(fā)事件認(rèn)知、評估和應(yīng)對的能力。經(jīng)驗和技能的區(qū)別在于“偶發(fā)事件”。

有經(jīng)驗的醫(yī)生，意味著他在看病過程中經(jīng)歷過大量的偶發(fā)事件，比如各種疑難癥狀，手術(shù)中的各種突發(fā)意外，并由此建立起一套認(rèn)知、評估和應(yīng)對的能力。而一個有技能但經(jīng)驗不豐富的醫(yī)生，表明他只能應(yīng)對某種典型的疾病癥狀，典型的手術(shù)方法，對偶發(fā)事件沒有建立一套能力。

當(dāng)一個職業(yè)更看重經(jīng)驗，意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件特別多，比如醫(yī)生、老師、隧道設(shè)計師；同時意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件影響力特別大，比如飛行員、基金經(jīng)理。

我們一直強(qiáng)調(diào)，人工智能最能干的地方就是“可重復(fù)”，而偶發(fā)事件的特點就是“不可重復(fù)”。因此，當(dāng)一個職業(yè)更看重經(jīng)驗，那該職業(yè)就很難被人工智能代替。

經(jīng)驗類工作，是第三個安全島。

典型的經(jīng)驗類工作有：

醫(yī)生、老師、咨詢師、律師、飛行員、基金經(jīng)理、隧道設(shè)計師、架構(gòu)師、人工智能工程師。

如果你正在或準(zhǔn)備從事以上三類工作，那你大可放心，這些工作不但是安全的，甚至還是未來更有發(fā)展前景的職業(yè)。

三、判斷是否為啞鈴型行業(yè)

什么叫“啞鈴型行業(yè)”？就是指這個行業(yè)60%的工作是程序型工作，40%的工作是探索型工作。

比如金融行業(yè)就已經(jīng)呈現(xiàn)啞鈴型行業(yè)的特點。在金融領(lǐng)域，60%的工作是程序型工作，比如銀行柜員、電話銷售、基礎(chǔ)會計、證券操盤手；而40%的工作則是探索型工作，比如投資分析師、基金經(jīng)理、理財規(guī)劃師。行業(yè)里的工作變成了兩級。

這意味著，一旦人工智能在金融行業(yè)普及，60%的程序型工作的需求量會越來越少。

因此，如果你想從事或轉(zhuǎn)行金融業(yè)，或者你家孩子未來想學(xué)金融，一定要規(guī)避60%的程序型工作，選擇40%的探索型工作。而這40%的工作就需要更高學(xué)歷，更多專業(yè)知識的積累。

擁有啞鈴型特點的行業(yè)還有很多，比如：司法領(lǐng)域，律師、法官是探索型工作，法務(wù)專員、書記員干的卻都是程序型的工作；機(jī)械領(lǐng)域，工程師、設(shè)計師是探索型工作，操作員、生產(chǎn)管理則是程序型工作。

如果各位從事這類行業(yè)，一定要選擇探索型工作，否則，即使程序型工作做得再好，門口來了一排機(jī)器，這個社會也將不再需要你。

總結(jié)

★工作可分為兩類：程序型工作和探索型工作，從事探索型工作是未來的方向。

★三種有前途的探索型工作：社交類工作、設(shè)計類工作、經(jīng)驗類工作。

★有些行業(yè)會出現(xiàn)啞鈴型的分布特征，要盡可能進(jìn)入到探索型工作中去。

本文摘自《做出好選擇》（馬華興、王鵬/著，中國友誼出版公司·藍(lán)獅子，2021年1月版）。