混合服務(wù)質(zhì)量研究：線上線下融合視角

前言
第一章 導(dǎo)論
一、研究背景和意義
二、研究對(duì)象和研究視角
三、研究思路和研究方法
四、主要研究?jī)?nèi)容
五、本研究的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
一、混合服務(wù)的內(nèi)涵、分類與特征
二、混合服務(wù)質(zhì)量的定義和維度劃分
三、混合服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究
四、混合服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客行為的影響研究
五、未來(lái)研究展望
第三章 混合服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵界定、維度識(shí)別與量表開(kāi)發(fā)
一、問(wèn)題的提出
二、文獻(xiàn)回顧
三、預(yù)備性研究
四、正式調(diào)查和數(shù)據(jù)分析
五、研究結(jié)論和管理啟示
第四章 混合服務(wù)質(zhì)量的影響因素與驅(qū)動(dòng)機(jī)制
一、問(wèn)題的提出
二、文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)
三、研究設(shè)計(jì)
四、數(shù)據(jù)分析
五、研究結(jié)論和管理啟示
第五章 混合服務(wù)質(zhì)量影響線上線下服務(wù)忠誠(chéng)的中介機(jī)制
一、問(wèn)題的提出
二、文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)
三、研究設(shè)計(jì)
四、數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)
五、研究結(jié)論和管理啟示
第六章 混合服務(wù)質(zhì)量影響線上線下服務(wù)忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)機(jī)制
一、問(wèn)題的提出
二、理論模型與假設(shè)發(fā)展
三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和結(jié)果分析
四、研究結(jié)論和管理啟示
第七章 多渠道零售服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線顧客忠誠(chéng)意向的影響機(jī)制和邊界條件
一、問(wèn)題的提出
二、文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)
三、研究設(shè)計(jì)
四、實(shí)證分析和假設(shè)檢驗(yàn)
五、研究結(jié)論和管理啟示
第八章 混合服務(wù)質(zhì)量管理情境中全渠道整合與全渠道使用意愿研究
一、問(wèn)題的提出
二、混合服務(wù)中全渠道整合的影響因素及形成機(jī)理
三、混合服務(wù)中全渠道整合對(duì)全渠道使用意愿的影響機(jī)理
四、研究結(jié)論和管理啟示
第九章 混合服務(wù)質(zhì)量管理情境中全渠道體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為與品牌資產(chǎn)研究
一、問(wèn)題的提出
二、混合服務(wù)中全渠道體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為的影響因素及形成機(jī)理
三、混合服務(wù)中全渠道體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為對(duì)品牌資產(chǎn)的影響機(jī)理
四、研究結(jié)論和管理啟示
第十章 混合服務(wù)質(zhì)量管理情境中人機(jī)交互感知與顧客采納行為研究
一、問(wèn)題的提出
二、文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)
三、研究設(shè)計(jì)
四、實(shí)證分析與研究結(jié)果
五、研究結(jié)論和管理啟示
第十一章 混合服務(wù)質(zhì)量管理情境中人機(jī)交互感知與消費(fèi)者幸福感研究
一、問(wèn)題的提出
二、文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)
三、研究設(shè)計(jì)
四、實(shí)證分析與結(jié)果
五、研究結(jié)論和管理啟示
第十二章 總結(jié)和展望
一、總結(jié)
二、研究局限與未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
后記