高速鐵路乘務(wù)作業(yè)綜合實訓(xùn)與一體化演練

模塊1  高速鐵路乘務(wù)常規(guī)作業(yè)實訓(xùn) 1
項目1.1　始發(fā)作業(yè)實訓(xùn) 3
任務(wù)1.1.1　出乘準備作業(yè) 3
任務(wù)1.1.2　始發(fā)開車前、后作業(yè) 7
項目1.2　乘務(wù)途中作業(yè)實訓(xùn) 11
任務(wù)1.2.1  運行中作業(yè) 11
任務(wù)1.2.2  途中票務(wù)作業(yè) 15
任務(wù)1.2.3  中途停站作業(yè) 19
項目1.3　終到作業(yè)實訓(xùn) 23
任務(wù)1.3.1  終到（不立即返程）作業(yè) 23
任務(wù)1.3.2  返程（折返）作業(yè) 27
模塊2  高速鐵路乘務(wù)特殊情況實訓(xùn) 31
項目2.1　專項接待服務(wù)實訓(xùn) 33
任務(wù)2.1.1  專項接待服務(wù)準備作業(yè) 33
任務(wù)2.1.2  專項接待服務(wù)程序及作業(yè)標(biāo)準 37
項目2.2　突發(fā)安全故障的應(yīng)急處置實訓(xùn) 43
任務(wù)2.2.1  動車組發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急處置作業(yè) 43
任務(wù)2.2.2  動車組列車發(fā)生旅客意外傷害應(yīng)急處置作業(yè) 47
任務(wù)2.2.3  動車組列車發(fā)生旅客突發(fā)疾病或因病死亡應(yīng)急處置作業(yè) 51
任務(wù)2.2.4  動車組列車發(fā)生旅客食物中毒應(yīng)急處置作業(yè) 55
任務(wù)2.2.5  動車組列車上發(fā)現(xiàn)鼠疫、霍亂及其他國務(wù)院公布的傳染病等重大疫情應(yīng)急處置作業(yè) 59
任務(wù)2.2.6  運行中車輛發(fā)生異常時應(yīng)急處置作業(yè) 63
任務(wù)2.2.7  動車組列車不能繼續(xù)運行，旅客需下車等待救援應(yīng)急處置作業(yè) 67
任務(wù)2.2.8  動車組列車運行中發(fā)生事故，旅客需緊急逃生時應(yīng)急處置作業(yè) 71
項目2.3　非正常情況應(yīng)急處置實訓(xùn) 75
任務(wù)2.3.1  動車組列車發(fā)生晚點時的應(yīng)急處置作業(yè) 75
任務(wù)2.3.2  動車組列車行車中斷時的應(yīng)急處置作業(yè) 79
任務(wù)2.3.3  動車組列車發(fā)生旅客誤按緊急制動閥或報警按鈕的應(yīng)急處置作業(yè) 83
任務(wù)2.3.4  動車組列車臨時停電的應(yīng)急處置作業(yè) 87
任務(wù)2.3.5  動車組列車車門發(fā)生故障的應(yīng)急處置作業(yè) 91
任務(wù)2.3.6  旅客或行李物品跌落在站臺與車體之間的縫隙時的應(yīng)急處置作業(yè) 95
任務(wù)2.3.7  動車組列車空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處置作業(yè) 99
任務(wù)2.3.8  臨時更換車底的應(yīng)急處置作業(yè) 103
任務(wù)2.3.9  座位號有誤旅客的應(yīng)急安排處置作業(yè) 107
任務(wù)2.3.10  動車組發(fā)生故障組織旅客換乘的應(yīng)急處置作業(yè) 111
任務(wù)2.3.11  動車組列車發(fā)生旅客集體拒絕下車時的應(yīng)急處置作業(yè) 115
模塊3  高速鐵路乘務(wù)作業(yè)一體化演練 119
項目3.1  一體化演練模式概述 121
項目3.2　初階一體化演練 122
任務(wù)3.2.1　初階一體化演練1 122
任務(wù)3.2.2  初階一體化演練2 125
項目3.3　中階一體化演練 128
任務(wù)3.3.1　中階一體化演練1（插入1個特殊情況任務(wù)） 128
任務(wù)3.3.2  中階一體化演練2（插入2個特殊情況任務(wù)） 133
項目3.4　高階一體化演練 138
任務(wù)3.4.1　高階一體化演練1（插入3個特殊情況任務(wù)） 138
任務(wù)3.4.2  高階一體化演練2（插入4個特殊情況任務(wù)） 143
參考文獻 148