平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機(jī)制研究

第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究問題的提出與研究意義
1.3 研究內(nèi)容與研究方法
1.4 研究的創(chuàng)新點
1.5 研究的邏輯結(jié)構(gòu)
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
2.1 理論基礎(chǔ)
2.2 個性化的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.3 顧客心理所有權(quán)研究
2.4 顧客數(shù)據(jù)脆弱性研究
2.5 消費者地區(qū)異質(zhì)性研究
2.6 顧客旅程設(shè)計研究
2.7 關(guān)系治理研究
2.8 本章小結(jié)
第3章 概念模型與研究假設(shè)
3.1 概念模型
3.2 研究假設(shè)
3.3 本章小結(jié)
第4章 研究方法
4.1 研究問卷設(shè)計
4.2 樣本選擇
4.3 變量的測量
4.4 預(yù)調(diào)研與問卷修訂
4.5 數(shù)據(jù)收集與樣本特征
4.6 信度檢驗和效度檢驗
4.7 共同方法偏差和未反應(yīng)偏差
4.8 本章小結(jié)
第5章 數(shù)據(jù)處理與假設(shè)檢驗
5.1 本研究所使用的統(tǒng)計方法
5.2 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗
5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)及有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗
5.4 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與啟示
6.1 結(jié)果討論
6.2 理論啟示
6.3 實踐啟示
6.4 研究局限和未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄