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內(nèi)容簡介

　　四十多年來，政務(wù)熱線經(jīng)過起步探索、規(guī)范化建設(shè)、標準化建設(shè)三個階段逐步建設(shè)成為一個運行有序、持續(xù)創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)平臺，并在新時代加快向4.0階段——數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，著力打造成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。在政務(wù)熱線提質(zhì)增效的要求和有限資源能力和技術(shù)應(yīng)用間的張力背景下，政務(wù)熱線發(fā)展面臨數(shù)據(jù)治理與協(xié)同治理探索等新的發(fā)展動向，進一步回應(yīng)中微觀層面治理對政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展提出的新要求。如何構(gòu)建韌性熱線與推動熱線數(shù)據(jù)治理建設(shè)成為熱線發(fā)展進一步需要思考和探討的問題。基于此，本書圍繞我國政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展的政策要求與地方實踐，結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)文獻，對我國政務(wù)熱線發(fā)展的新動向與轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)進行了總結(jié)與探討。

作者簡介

　　鄭躍平，2015年獲美國羅格斯大學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任，中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實驗室執(zhí)行主任，《公共行政評論》、《電子政務(wù)》、《公共管理與政策評論》等刊物編委，廣東、廣州、佛山等數(shù)字政府改革建設(shè)專家委員會成員，研究領(lǐng)域包括數(shù)字治理、大數(shù)據(jù)與公共治理、移動政務(wù)、智慧城市等。在Government Information Quarterly， Public Management Review， Administration & Society， International Review of Administrative Science，《公共管理學(xué)報》、《公共行政評論》、《電子政務(wù)》等刊物上發(fā)表多篇論文。

圖書目錄

實踐案例創(chuàng)新協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，提升政務(wù)服務(wù)熱線效能　喬軍北京接訴即辦改革中的數(shù)智治理實踐　馮穎義高位推動多線聯(lián)動平臺撬動　　——架起企業(yè)和群眾訴求分類高效處置的“立交橋”　黃忠傳全面提升熱線服務(wù)水平助力優(yōu)化營商環(huán)境　符鳳蓮數(shù)字驅(qū)動效能提升·改革推動機制創(chuàng)新　　——遼寧省12345熱線回答“人民之問”“時代之問”　茍福良譜寫“五服務(wù)”唐山熱線新篇章　張寶良小熱線服務(wù)大民生，助力雄安新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展　　——熱線助力優(yōu)化營商環(huán)境的經(jīng)驗　李月冰推動12345熱線數(shù)智化發(fā)展助力高水平治理典范城市建設(shè)　金韋彤因地制宜后發(fā)先至熱線助力提升社會治理能力和水平　向龍華安陽12345政務(wù)熱線標準化建設(shè)工作　宋光明創(chuàng)新政企協(xié)作聯(lián)動機制，促熱線服務(wù)效能有效提升　周笑笑理論探討政務(wù)熱線助力社會治理現(xiàn)代化的若干思考　黃璜從便民到利企：政務(wù)熱線發(fā)展與營商環(huán)境優(yōu)化　馬亮政務(wù)熱線數(shù)智化轉(zhuǎn)型驅(qū)動數(shù)字政府建設(shè)　孟天廣　趙金旭政務(wù)熱線引領(lǐng)數(shù)字政府建設(shè)　　——基于北京市接訴即辦改革的思考　趙金旭　常遠推動政務(wù)熱線數(shù)據(jù)有效治理，驅(qū)動營商環(huán)境優(yōu)化　張炳劍政務(wù)熱線數(shù)字化驅(qū)動城市治理現(xiàn)代化　范云博　毛麗麗構(gòu)建生態(tài)體系，賦能政務(wù)熱線智能化建設(shè)　林永忠政務(wù)熱線發(fā)展的新方向：韌性、賦能與協(xié)同　鄭躍平政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理的探索、現(xiàn)狀與反思　鄭躍平政務(wù)熱線協(xié)同能力建設(shè)的困境與路徑　鄭躍平政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)賦能社會治理現(xiàn)代化　饒耀全研究報告2023年（第四次）全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量研究報告遼寧省政務(wù)熱線發(fā)展研究報告——省域政務(wù)熱線建設(shè)的“遼寧樣本”沈陽政務(wù)熱線四十年發(fā)展報告一呼即應(yīng) 一辦到底——訴求高效辦理“唐山方案”