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內(nèi)容簡介

　　本書以“旅行社”“經(jīng)營”“管理”為關(guān)鍵詞來設(shè)定旅行社概述、旅行社經(jīng)營、旅行社管理三大篇內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分為十一章，并設(shè)置了［導(dǎo)入語］［學(xué)習(xí)目標(biāo)］［建議學(xué)時］［相關(guān)資料］［案例分析］［項目實訓(xùn)］等內(nèi)容，在正文部分，還加入了大量的圖、表，做到圖文并茂。第二，理論體系創(chuàng)新。在概述篇，本書介紹了旅行社經(jīng)營管理的相關(guān)理論；在經(jīng)營篇，本書介紹了旅行社的市場營銷理論；在管理篇，本書介紹了旅行社的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等基本理論。

作者簡介

　　李志強(qiáng)，男，1979年9月生，江西永修人，江西科技師范大學(xué)副教授，旅游管理博士、碩士生導(dǎo)師、江西省旅游協(xié)會副秘書長（兼）。領(lǐng)銜主持2011年度江西省級精品課程《旅行社經(jīng)營管理》，主持《旅行社經(jīng)營管理》課程相關(guān)省級教改課題3項，碩士與博士論文均研究旅行社管理問題，主持編寫江西省旅行社星級標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游星級標(biāo)準(zhǔn)兩項。長期從事旅行社管理實踐，指導(dǎo)多家旅行社成功創(chuàng)建五星級旅行社。

圖書目錄

第一篇概述篇
第一章旅行社企業(yè)概述
    第一節(jié) 旅行社行業(yè)的演變
    第二節(jié) 旅行社的界定
第二章旅行社經(jīng)營管理概述
    第一節(jié) 旅行社經(jīng)營管理的相關(guān)概念
    第二節(jié) 旅行社經(jīng)營管理涉及的主要理論
    第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營思想與管理理念
第二篇經(jīng)營篇
第三章旅行社業(yè)務(wù)
    第一節(jié) 旅行社咨詢與計調(diào)業(yè)務(wù)
    第二節(jié) 旅行社組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)
第四章旅行社市場營銷
    第一節(jié) 旅行社市場細(xì)分與定位
    第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品策略
    第三節(jié) 旅行社價格策略
    第四節(jié) 旅行社渠道策略
    第五節(jié) 旅行社促銷策略
    第六節(jié) 旅行社品牌策略
    第七節(jié) 旅行社售后服務(wù)
第三篇管理篇
第五章旅行社戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃管理
    第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理
    第二節(jié) 旅行社經(jīng)營計劃管理
第六章旅行社組織管理
    第一節(jié) 組織管理概述
    第二節(jié) 旅行社組織的創(chuàng)建
    第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)與產(chǎn)權(quán)形態(tài)
    第四節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
第七章旅行社人力資源管理
    第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
    第二節(jié) 旅行社員工的管理
第八章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
    第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
    第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的實施與方法
第九章旅行社財務(wù)管理
    第一節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
    第二節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
    第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入、利潤及結(jié)算管理
    第四節(jié) 旅行社財務(wù)分析
第十章旅行社風(fēng)險管理
    第一節(jié) 旅行社風(fēng)險概述
    第二節(jié) 旅行社風(fēng)險管理
第十一章旅行社信息管理
    第一節(jié) 信息技術(shù)應(yīng)用對旅行社的影響
    第二節(jié) 信息管理系統(tǒng)與旅行社管理
    第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)
參考文獻(xiàn)