服務(wù)共創(chuàng)價值的形成機(jī)理及其效應(yīng)研究

第1章  緒  論............................................................................................................1
1.1  研究背景.....................................................................................................1
1.2  問題的提出.................................................................................................4
1.3  研究目的與研究意義.................................................................................8
1.4  研究思路與方法.......................................................................................11
1.5  本書結(jié)構(gòu)...................................................................................................14
1.6  創(chuàng)新點(diǎn).......................................................................................................15
第2章  文獻(xiàn)綜述......................................................................................................16
2.1  顧客參與的研究.......................................................................................18
2.2  顧客能力和企業(yè)特質(zhì)...............................................................................20
2.3  共創(chuàng)價值的研究.......................................................................................23
2.4  理論基礎(chǔ)...................................................................................................26
2.5  相關(guān)研究評述...........................................................................................32
2.6  本章小結(jié)...................................................................................................36
第3章  顧客能力對共創(chuàng)價值的作用機(jī)制..............................................................38
3.1  假設(shè)提出...................................................................................................37
3.2  研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理...............................................................................45
3.3  假設(shè)檢驗(yàn)...................................................................................................57
3.4  本章小結(jié)...................................................................................................77
第4 章  企業(yè)特質(zhì)對共創(chuàng)價值的跨層次作用機(jī)制..................................................78
4.1  企業(yè)特質(zhì)測量...........................................................................................78
4.2  理論模型與假設(shè)提出...............................................................................96
4.3  研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理.............................................................................106
4.4  假設(shè)檢驗(yàn).................................................................................................119
4.5  本章小結(jié).................................................................................................151
第5 章  共創(chuàng)價值對顧客忠誠和員工工作績效的影響........................................ 152
5.1  假設(shè)提出.................................................................................................153
5.2  研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理.............................................................................158
5.3  假設(shè)檢驗(yàn).................................................................................................166
5.4  本章小結(jié).................................................................................................171
第6 章  結(jié)論與展望................................................................................................ 173
6.1  研究結(jié)論.................................................................................................173
6.2  研究貢獻(xiàn).................................................................................................175
6.3  管理啟示.................................................................................................176
6.4  研究局限性與未來研究方向.................................................................178
附  錄
附錄A  關(guān)于顧客能力對顧客參與影響的調(diào)查問卷 ..................................201
附錄B  企業(yè)特質(zhì)量表開發(fā)開放式問卷調(diào)查 ..............................................205
附錄C  企業(yè)特質(zhì)測量初始問卷 ..................................................................207
附錄D  關(guān)于顧客能力和企業(yè)特質(zhì)對顧客參與影響的調(diào)查問卷
（顧客版） .........................................................................................210
附錄E  關(guān)于顧客能力和企業(yè)特質(zhì)對顧客參與影響的調(diào)查問卷
（企業(yè)版） .........................................................................................214
附錄F  關(guān)于共創(chuàng)價值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調(diào)查問卷
（顧客版） .........................................................................................217
附錄G  關(guān)于共創(chuàng)價值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調(diào)查問卷
（企業(yè)版） .........................................................................................220