金融機構輿情管理縱橫談

目　錄
第一章　聲譽“有力量” 1
第二章　聲譽風險何處來？  7
第三章　聲譽“千里眼”  15
第四章　聲譽風險“大小通吃”  22
第五章　聲譽風險管理無死角  29
第六章　聲譽風險管理的“亡羊補牢”  35
第七章　聲譽風險管理的責任劃分  41
第八章　聲譽風險管理的治理架構  47
第九章　聲譽風險的全流程管理  56
第十章　聲譽風險的處置  71
第十一章　聲譽風險管理如“體檢”  88
第十二章　聲譽風險管理常態(tài)化建設  94
第十三章　金融業(yè)輿情風險的應對 106
第十四章　不能忽視的五大金融輿情痛點 113
第十五章　管理好金融輿情處置的三個“盲期” 120
附件1　銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）  127
附件2　證券公司聲譽風險管理指引  137
附件3　搞好保險新聞宣傳　促進保險事業(yè)健康發(fā)展
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后　記 167