消費金融真經(jīng)：個人貸款業(yè)務全流程指南（原書第2版 雙色版）

目　錄
推薦語
推薦序一
推薦序二
譯者序
前　言
第1章　概述　 / 1
消費者債務模式　 / 3
消費信貸業(yè)務管理的五個基本原則　 / 6
通過業(yè)務指標體系管理原則　 / 12
第2章　產(chǎn)品規(guī)劃　 / 16
公司總體戰(zhàn)略　 / 20
背景分析　 / 21
產(chǎn)品開發(fā)　 / 22
最后一步　 / 41
總結　 / 45
第3章　信用評分　 / 46
評分的概念　 / 47
評分系統(tǒng)建設　 / 52
評分系統(tǒng)實施　 / 65
系統(tǒng)評測與監(jiān)控　 / 71
通用信用評分模型　 / 76
總結　 / 80
第4章　獲客　 / 82
尋找潛在客戶　 / 83
篩選賬戶　 / 90
通知被拒絕的客戶　 / 111
初始額度　 / 112
第5章　郵件直銷獲客　 / 116
營銷整體規(guī)劃　 / 119
目標市場/產(chǎn)品包　 / 123
信用篩選過程　 / 126
管理和監(jiān)控直郵營銷　 / 128
總結　 / 132
第6章　賬戶管理　 / 133
日常交易管理　 / 134
賬戶管理　 / 137
交叉銷售　 / 151
反欺詐　 / 151
通過試驗組和對照組進行賬戶管理策略分析　 / 155
第7章　催收策略　 / 158
催收策略的開發(fā)　 / 161
下一個戰(zhàn)略突破　 / 174
面向風控經(jīng)理的總結　 / 174
第8章　催收戰(zhàn)術　 / 176
催收系統(tǒng)和撥號系統(tǒng)　 / 179
催收電話　 / 182
特殊的催收任務　 / 187
個人破產(chǎn)　 / 190
催收代理和清收　 / 195
總結　 / 199
第9章　基于場景的消費信貸業(yè)務　 / 200
產(chǎn)品選擇　 / 201
個人貸款審批　 / 212
止贖　 / 215
監(jiān)控經(jīng)銷商的關系　 / 216
管理信息　 / 219
車輛租賃　 / 220
債權轉移管理　 / 226
教訓總結　 / 226
第10章　房貸業(yè)務　 / 228
房貸實際期限和合同期限　 / 232
產(chǎn)品規(guī)劃　 / 236
審批流程　 / 241
后續(xù)步驟　 / 249
房產(chǎn)凈值貸款/二抵房貸　 / 252
催收　 / 256
止贖　 / 258
第11章　消費信貸產(chǎn)品的利潤分析　 / 260
基于單一產(chǎn)品全生命周期的利潤分析　 / 261
資金來源　 / 273
總結　 / 275
第12章　管理信息　 / 278
匯報趨勢　 / 279
設立指標　 / 280
數(shù)據(jù)匯總　 / 281
數(shù)據(jù)分解　 / 282
以圖形方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)　 / 283
講故事　 / 284
永遠不要在數(shù)字上撒謊　 / 286
根據(jù)信息采取行動　 / 288
總結　 / 289
第13章　組織架構管理　 / 290
組織架構　 / 291
產(chǎn)品型組織架構　 / 291
職能型組織架構　 / 293
崗位與職責　 / 295
業(yè)務或產(chǎn)品經(jīng)理　 / 296
風險經(jīng)理及其獨特職責　 / 299
風險管理培訓　 / 302
第14章　經(jīng)濟衰退時期的消費信貸管理　 / 306
經(jīng)濟衰退歷史　 / 307
經(jīng)濟衰退的對策：規(guī)劃和實施　 / 313
總結　 / 318
術語表