服務(wù)的細(xì)節(jié)134：增加顧客的34則話術(shù)

第 1章
開口“ 叫賣” 并不難
01 “歡迎光臨! 請隨便看看!” 的叫賣聲會令顧客感到不快? / 003
02 “非常劃算!” 的說法不是萬能的 / 009
03  不被顧客討厭的“招呼” 顧客的時機 / 015
04 “如果您不介意的話” 的表達(dá)令人很介意嗎?! / 021
05 招呼雙人顧客超簡單! / 027
06 選擇要招呼的顧客時不要太挑剔 / 033
Column 1　推介商品的是銷售員, 決定購買與否的是顧客 / 039
第 2章
避免做出難以回答的詢問
07 不能僅憑顧客的外表來判斷其喜好 / 043
08 “是一位什么樣的人士呢?” 之類的詢問難以回答 / 049
09 顧客對“您是在尋找○○嗎?” 的詢問無法作答的理由 / 055
10 不連續(xù)做出毫無意義的詢問 / 061
11 不問顧客“我拿過來, 好嗎?” / 067
Column 2　怎樣做才能增加我們的顧客? / 073
第 3章
吸引顧客的商品解說
12 令顧客感到不安的后綴——— “我認(rèn)為○○” / 077
13 留意容易引起誤解的固定說法 / 083
14 “我也買了” 這一信息的正確傳遞方式 / 089
15 對于與競爭對手店內(nèi)商品的不同之處加以說明 / 095
16 與顧客的交流不止步于“沒有庫存了, 只有這些了”的表達(dá) / 101
17 留意不過分使用“沒有沒有”的說法 / 107
18 令顧客產(chǎn)生共鳴的秘訣 / 112
19 不產(chǎn)生銷售業(yè)績的閑聊沒有意義 / 118
Column 3　針對不同性別的顧客, 采用不同的商品解說方式 / 124
第 4章
以具有決定性的表達(dá)加強攻勢
20 為什么僅僅強調(diào)“現(xiàn)在非常暢銷”不能起到?jīng)Q定性作用 / 129
21 采用“只剩最后這一件了” 的說法要看時機 / 135
22 向顧客追加推薦商品的要領(lǐng) / 141
23 向顧客同伴借力的方法 / 147
24 從顧客的動作讀取其內(nèi)心想法 / 153
25 對顧客的“只有這個了, 對吧?”詢問的應(yīng)對方法 / 159
26 在收銀臺把握拉近與顧客關(guān)系的機會 / 165
27 如何向顧客推薦積分卡將顧客發(fā)展成會員? / 171
28 不把送客變成“倒添麻煩的好意” / 177
29 令顧客感到愉悅的夸獎方法 / 183
Column 4　使用“卡片” 時, 把握稱呼顧客名字的機會 / 188
第 5章
始終需要堅持的待客的基礎(chǔ)
30 展示吸引顧客的表情 / 193
31 隨時準(zhǔn)備招呼顧客的姿態(tài)令顧客敬而遠(yuǎn)之 / 198
32 把賣場的商品擺整齊, 顧客反而會討厭? / 204
33 僵硬的敬語會令顧客敬而遠(yuǎn)之? / 210
34 關(guān)門五分鐘之前是黃金時間 / 216
后　　記　銷售是一份具有創(chuàng)造性的工作 / 223