用戶體驗(yàn)研究：發(fā)現(xiàn)客戶真正想要什么

　　設(shè)計(jì)思維過(guò)程的初個(gè)階段——共情，可以說(shuō)是非常關(guān)鍵的，因?yàn)檫@是利用人類洞察力為客戶定義價(jià)值的階段。然而，這個(gè)階段往往被忽視或者執(zhí)行不力，降低了接下來(lái)的整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程的質(zhì)量，從而使價(jià)值創(chuàng)造變得事倍功半。在本書中，一位工程心理學(xué)家和一位工業(yè)設(shè)計(jì)師基于他們?cè)诙鄠€(gè)行業(yè)40余年的實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的共情階段，解決了設(shè)計(jì)思維過(guò)程中的缺陷。這種可復(fù)制的方法以相關(guān)、遠(yuǎn)見、全面、嚴(yán)密、操作、可視六項(xiàng)關(guān)鍵原則為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶的期待，并幫助您創(chuàng)建理想的體驗(yàn)框架，以便與所有利益相關(guān)者進(jìn)行清晰的溝通。如果您的團(tuán)隊(duì)想要?jiǎng)?chuàng)建領(lǐng)先的產(chǎn)品和體驗(yàn)，振興品牌，提高關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)的使用，本書將是您的不二之選。

　　[美]馬蒂·蓋奇（Marty Gage）設(shè)計(jì)咨詢公司萊克坦特（Lextant）用戶體驗(yàn)研究副總裁，多年來(lái)一直在從事用戶體驗(yàn)研究工作，曾幫助寶潔、康尼格拉、科勒、微軟、福特、通用、惠普等客戶贏得市場(chǎng)。[美]斯賓塞·默雷爾（Spencer Murrell）設(shè)計(jì)咨詢公司萊克坦特合伙人，工業(yè)設(shè)計(jì)師，曾在國(guó)際設(shè)計(jì)咨詢公司惠譽(yù)國(guó)際（Fitch）工作了17年，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐。其作品已獲得數(shù)十項(xiàng)專利。他曾在與三星電子、寶潔、嘉德諾健康集團(tuán)、史賽克醫(yī)療、康尼格拉等客戶的合作中取得成功。