用戶體驗研究：發(fā)現(xiàn)客戶真正想要什么

　　設(shè)計思維過程的初個階段——共情，可以說是非常關(guān)鍵的，因為這是利用人類洞察力為客戶定義價值的階段。然而，這個階段往往被忽視或者執(zhí)行不力，降低了接下來的整個創(chuàng)新過程的質(zhì)量，從而使價值創(chuàng)造變得事倍功半。在本書中，一位工程心理學(xué)家和一位工業(yè)設(shè)計師基于他們在多個行業(yè)40余年的實踐研究經(jīng)驗，設(shè)計了一個萬無一失的共情階段，解決了設(shè)計思維過程中的缺陷。這種可復(fù)制的方法以相關(guān)、遠(yuǎn)見、全面、嚴(yán)密、操作、可視六項關(guān)鍵原則為基礎(chǔ)，實現(xiàn)用戶的期待，并幫助您創(chuàng)建理想的體驗框架，以便與所有利益相關(guān)者進(jìn)行清晰的溝通。如果您的團(tuán)隊想要創(chuàng)建領(lǐng)先的產(chǎn)品和體驗，振興品牌，提高關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)的使用，本書將是您的不二之選。

　　[美]馬蒂·蓋奇（Marty Gage）設(shè)計咨詢公司萊克坦特（Lextant）用戶體驗研究副總裁，多年來一直在從事用戶體驗研究工作，曾幫助寶潔、康尼格拉、科勒、微軟、福特、通用、惠普等客戶贏得市場。[美]斯賓塞·默雷爾（Spencer Murrell）設(shè)計咨詢公司萊克坦特合伙人，工業(yè)設(shè)計師，曾在國際設(shè)計咨詢公司惠譽(yù)國際（Fitch）工作了17年，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)實踐。其作品已獲得數(shù)十項專利。他曾在與三星電子、寶潔、嘉德諾健康集團(tuán)、史賽克醫(yī)療、康尼格拉等客戶的合作中取得成功。