價值競爭：以客戶為中心的銷售轉(zhuǎn)型（第2版）

目錄
第2版前言
第一章　傳統(tǒng)銷售方法的崩潰1
隨著時代滾滾向前的銷售方法2
傳統(tǒng)的銷售模式5
傳統(tǒng)銷售方法的弊端9
互聯(lián)網(wǎng)電商對傳統(tǒng)銷售方法的顛覆17
傳統(tǒng)銷售方法的本質(zhì)24
以客戶為中心28
銷售方法的演進33
價值競爭的特征39
銷售方法論是企業(yè)銷售體系的基石45
第二章　客戶管理和孵化51
客戶生命周期52
攻守模型55
互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶孵化59
客戶拓展計劃62
第三章　建立信任67
客戶既感性又理性，歸根結底是感性的68
興趣點和需求70
客戶購買角色74
客戶性格類型76
客戶關系階段81
第一印象87
發(fā)揮同盟作用90
第四章　激發(fā)需求95
成為對客戶有價值的顧問97
什么是需求103
顧問式銷售106
解決方案銷售112
痛點分析表116
第五章　證明價值，促成立項119
決策者的特點120
證明價值125
價值建議書127
價值建議書的數(shù)據(jù)來源129
拜訪決策者的技巧133
第六章　建立購買標準137
購買標準139
購買標準和競爭壁壘142
招投標145
招投標的計分方式158
建立購買標準163
競爭矩陣和競爭策略165
工具表格172
第七章　屏蔽對手175
獵手和農(nóng)夫176
優(yōu)點和缺陷178
屏蔽對手的方法182
屏蔽對手的三種銷售技巧186
大型采購中的樁腳191
第八章　成交197
購買風險和成交199
購買風險204
預防和補救計劃208
第九章　管理期望211
客戶滿意度和口碑212
期望值和滿意度214
客戶不是上帝215
蜜月期和磨合期管理216
成功期和平淡期管理219
第十章　收款223
收款存在激烈競爭225
防范惡意欺詐228
因為質(zhì)量導致的應收賬款231
催款流程233
第十一章　銷售指揮體系237
銷售漏斗管理239
銷售漏斗的原理242
銷售漏斗的設置和指標244
銷售漏斗報表和工具247
第十二章　賦能253
知易行難254
銷售技能259
詞匯表266