123,123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　做銷(xiāo)售既要懂人性，也要反人性審判直覺(jué)：你的直覺(jué)并不總是正確的，有時(shí)候需要反直覺(jué)，在客戶(hù)猶豫的時(shí)候不逼單，給客戶(hù)思考空間?？刂魄榫w：無(wú)論遇到什么打擊和拒絕，務(wù)必保持專(zhuān)業(yè)和冷靜，用態(tài)度表明價(jià)值。打破常規(guī)：如果傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法不奏效，或許可以另辟蹊徑，自我創(chuàng)新，找到新的成交增長(zhǎng)點(diǎn)。反向用力：越是久攻不下，越要以退為進(jìn)，少說(shuō)“我以為”，多說(shuō)“您覺(jué)得”，把客戶(hù)的心里話說(shuō)出來(lái)，讓客戶(hù)無(wú)法反駁。大多數(shù)銷(xiāo)售的目標(biāo)都是為了達(dá)成交易，本書(shū)則是教你如何不動(dòng)聲色地把控全局，順應(yīng)客戶(hù)心理，讓客戶(hù)感覺(jué)自己被尊重，核心的需求能得到滿足，這份訂單非你不可！在本書(shū)中，作者為銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管和門(mén)店經(jīng)營(yíng)者們提供了一系列高效的溝通技巧、成交思維等，幫助銷(xiāo)售們解決對(duì)話難題，更好地說(shuō)服客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　歐啟明畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京大學(xué)。曾從事金融工作，現(xiàn)為自由撰稿人，已出版有《先做生意后做朋友》《錢(qián)說(shuō)話》等多部著作、譯著。

圖書(shū)目錄

前言 │ 1
著裝得體 │ 001
修飾好自己的儀容 │ 004
如何在平臺(tái)上建立 “人設(shè)” │ 007
找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù) │ 011
制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo) │ 013
制訂切實(shí)可行的計(jì)劃 │ 015
不要浪費(fèi)時(shí)間 │ 017
多進(jìn)行銷(xiāo)售練習(xí) │ 020
克服對(duì)銷(xiāo)售的恐懼心理 │ 022
讓更多的人認(rèn)識(shí)你 │ 025
掌握電子郵件禮儀 │ 028
找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) │ 031
讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)產(chǎn)品 │ 034
做好產(chǎn)品的售后服務(wù) │ 037
要針對(duì)準(zhǔn)確的消費(fèi)群體做廣告 │ 040
有效進(jìn)行廣告投放 │ 043
找消費(fèi)者來(lái)評(píng)判廣告的優(yōu)劣 │ 046
如何“蹭”熱點(diǎn) │ 048
直播帶貨中不能出現(xiàn)的敏感內(nèi)容 │ 050
正式帶貨前如何熱場(chǎng) │ 053
直播帶貨中不冷場(chǎng)的幾個(gè)小技巧 │ 056
直播帶貨中如何消除觀眾異議，促成交易 │ 058
如何在直播結(jié)尾為下次帶貨埋伏筆 │ 061
不要濫用低價(jià)策略 │ 063
做好節(jié)日促銷(xiāo) │ 066
做好贈(zèng)品促銷(xiāo) │ 069
打折促銷(xiāo)要謹(jǐn)慎 │ 072
巧用對(duì)比促進(jìn)銷(xiāo)售 │ 075
做電話業(yè)務(wù)員要先準(zhǔn)備好這些物品 │ 078
在電話中得到訂單后，別馬上掛斷電話 │ 081
運(yùn)用幽默調(diào)節(jié)銷(xiāo)售氛圍 │ 083
了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 │ 086
嫌貨才是買(mǎi)貨人 │ 089
別放過(guò)“隨便看看”的顧客 │ 092
避免歧視任何一位顧客 │ 095
跟客戶(hù)的傳話人搞好關(guān)系 │ 098
給客戶(hù)送禮物 │ 101
選擇合適的時(shí)間段拜訪客戶(hù) │ 104
選在自己熟悉的地方跟客戶(hù)談生意 │ 107
請(qǐng)客戶(hù)吃飯并不是談生意的好辦法 │ 110
在下雨天拜訪客戶(hù)效果更好 │ 113
為每一位客戶(hù)做出準(zhǔn)確定位 │ 115
從客戶(hù)感興趣的話題入手 │ 118
學(xué)會(huì)做客戶(hù)的傾聽(tīng)者 │ 121
多贊美客戶(hù) │ 123
清楚解答客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn) │ 126
要對(duì)客戶(hù)講誠(chéng)信 │ 128
介紹產(chǎn)品時(shí)不要夸大其詞 │ 131
運(yùn)用多種方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn) │ 134
用良好的身體語(yǔ)言跟客戶(hù)交流 │ 137
學(xué)會(huì)解讀客戶(hù)的身體語(yǔ)言 │ 140
通過(guò)口頭禪了解客戶(hù) │ 143
通過(guò)人稱(chēng)代詞的使用頻率了解客戶(hù) │ 147
當(dāng)客戶(hù)有這些表現(xiàn)時(shí)，要及時(shí)終止談話 │ 150
向客戶(hù)提供有力的保證 │ 152
讓客戶(hù)相信不購(gòu)買(mǎi)會(huì)給他們帶來(lái)?yè)p失 │ 155
處理好客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn) │ 157
被客戶(hù)拒絕，不要馬上放棄 │ 160
主動(dòng)催促客戶(hù)下訂單，別等客戶(hù)主動(dòng) │ 163
給客戶(hù)一種物有所值的感覺(jué) │ 166
說(shuō)服喜歡拖延的客戶(hù)馬上購(gòu)買(mǎi) │ 169
一定要給客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì) │ 172
即使買(mǎi)賣(mài)不成，也別得罪客戶(hù) │ 174
留住老客戶(hù) │ 176
通過(guò)老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù) │ 178
找出客戶(hù)流失的原因 │ 180
把流失的客戶(hù)爭(zhēng)取回來(lái) │ 183
妥善處理客戶(hù)的投訴 │ 187
掌握向客戶(hù)催款的技巧 │ 191
把客戶(hù)發(fā)展成會(huì)員 │ 195
吸收各種身份的人加入行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) │ 199
打造高效的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) │ 202