信任之路：組織如何贏得人心，持續(xù)發(fā)展

　　這是一本關(guān)于建立信任的書，是組織贏得信任的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的重要路線圖。信任的重要性達到了前所未有的高度，與此同時，我們擁有的信任度卻到了前所未有的低水平。信任是當今組織面臨的最關(guān)鍵和最基本的問題之一。有了信任，一切皆有可能；沒有信任，一切都寸步難行。高績效組織表明，建立信任可以促進人的行為，并產(chǎn)生更好的結(jié)果。信譽優(yōu)秀的公司市值比同行高出400%；信任一個品牌的客戶有更高的可能性進行復購（高出88%）；而且信任雇主的員工中79%更有工作動力，也更不可能辭職。本書的兩位作者是德勤公司的資深專業(yè)研究領頭人，她們提出信任最終歸結(jié)為四個因素：人性化、能力、透明度和可靠性。這四個因素組成了開創(chuàng)性的衡量工具HX TrustID，有望成為評估組織受信任水平和組織績效的黃金標準。本書展示了組織如何使用HX TrustID模型來衡量、預測和建立信任，揭示了一種可用于贏得客戶、員工、投資者及其他利益相關(guān)者信任的研究框架和新衡量工具。在本書中，作者清晰地闡述了以下幾個問題：通過理解信任如何影響人類行為來創(chuàng)造更好的業(yè)務結(jié)果。衡量你公司的信任得分——揭示優(yōu)勢、不足，以及與關(guān)鍵利益相關(guān)者（重新）建立信任的機會。設計可操作的策略，以提高公司與客戶、員工和合作伙伴的信任水平。通過從營銷到運營再到人才體驗的每一個業(yè)務職能來建立信任和贏得忠誠。本書以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，為你提供實用的指導，分別從如何理解“信任”與如何建立“信任”兩個方面來講述領先組織的引人入勝的故事，以及衡量工具HX TrustID在營銷及消費者體驗、網(wǎng)絡安全、人力資源、可持續(xù)發(fā)展（ESG）和運營及技術(shù)方面的實際應用，衡量和建立客戶、員工和合作伙伴對你的信任（這是關(guān)系中最重要的部分），幫助你建立理想的關(guān)系、心之所屬的組織和想要生活的世界。

　　作者簡介阿什莉·賴克赫爾德（Ashley Reichheld）德勤數(shù)字解決方案（Deloitte Digital）負責人，與各行業(yè)客戶合作，協(xié)助重塑品牌和體驗。她創(chuàng)建了全新的HX TrustID系統(tǒng)，協(xié)助公司評估、預測和建立公司與客戶、員工和合作伙伴的信任關(guān)系。 阿梅莉亞·鄧洛普（Amelia Dunlop）德勤數(shù)字解決方案首席體驗官，利用以人力資源為中心的設計實現(xiàn)共情和信任，幫助組織解決最棘手的問題。她是《華爾街日報》暢銷書《提升人類體驗：職場中通向愛和價值的三條道路》（Elevating the Human Experience： Three Paths to Love and Worth at Work）的作者。 譯者簡介彭劍湖南農(nóng)業(yè)大學信息與智能科學技術(shù)學院教師，也從事翻譯工作，十年間已完成翻譯總計約600萬字。翻譯領域主要涉及圖書、紀錄片、國際機構(gòu)文件、學術(shù)論文等。主要譯作有《納什精要》《美好企業(yè)》《升職，憑什么是你》《鐵腕執(zhí)行力》《有始有終》等。