引導(dǎo)：團(tuán)隊群策群力的實踐指南（第4版 修訂本）

第1 章 何謂引導(dǎo) ........................................................................................... 1
什么是引導(dǎo) ........................................................................................ 2
引導(dǎo)者做什么 .................................................................................... 3
引導(dǎo)者應(yīng)擁有怎樣的信念 ................................................................ 4
引導(dǎo)者典型的工作任務(wù)是什么 ........................................................ 4
過程與內(nèi)容有什么區(qū)別 .................................................................... 5
團(tuán)隊引導(dǎo)的技能與工具 .................................................................... 6
核心技能概述 .................................................................................... 7
中立的含義 ........................................................................................ 9
學(xué)會說“收到” ............................................................................... 11
何時說“我們” .............................................................................. 12
引導(dǎo)者如何做到自信和堅定 .......................................................... 12
引導(dǎo)中的語言模式 .......................................................................... 14
討論的結(jié)構(gòu) ...................................................................................... 15
會議引導(dǎo)的啟動 .............................................................................. 16
會議引導(dǎo)過程中 .............................................................................. 18
會議引導(dǎo)的收場 .............................................................................. 20
有效的會議記錄 .............................................................................. 21
用詞的原則 ...................................................................................... 22
如何使用白板架 .............................................................................. 23
引導(dǎo)者的最佳經(jīng)驗與最差表現(xiàn) ...................................................... 25
引導(dǎo)者的行為特點(diǎn)和策略 .............................................................. 26
引導(dǎo)者的核心技能觀察清單 .......................................................... 29
引導(dǎo)過程觀察清單 .......................................................................... 31
引導(dǎo)勝任力分級 .............................................................................. 31
引導(dǎo)勝任力的自我測評 .................................................................. 33
第2 章 有效提問 ......................................................................................... 35
有效提問的原則 .............................................................................. 36
提問的類型 ...................................................................................... 37
提問的格式 ...................................................................................... 37
跟進(jìn)提問的重要性 .......................................................................... 39
詢問敏感問題 .................................................................................. 39
提問示例庫 ...................................................................................... 40
第3 章 團(tuán)隊引導(dǎo)的步驟 ............................................................................. 49
評估和設(shè)計 ...................................................................................... 50
給予反饋和完善方案 ...................................................................... 51
最終準(zhǔn)備 .......................................................................................... 52
開始引導(dǎo) .......................................................................................... 55
引導(dǎo)過程中 ...................................................................................... 57
結(jié)尾 ................................................................................................. 58
后續(xù)跟進(jìn) .......................................................................................... 59
收集關(guān)于會議引導(dǎo)的反饋 .............................................................. 59
欣賞式訪談 .................................................................................... 214
頭腦風(fēng)暴 ........................................................................................ 215
書寫式頭腦風(fēng)暴 ............................................................................ 217
親和圖法 ........................................................................................ 218
差距分析 ........................................................................................ 219
供需對話 ........................................................................................ 221
力場分析 ........................................................................................ 222
根本原因分析 ................................................................................ 224
5 個“為什么” ............................................................................. 225
畫廊瀏覽 ........................................................................................ 226
多項投票法 .................................................................................... 229
決策矩陣 ........................................................................................ 231
離場評估表 .................................................................................... 233
通過問卷獲得反饋 ........................................................................ 234
系統(tǒng)性解決問題 ............................................................................ 236
掃清障礙 ........................................................................................ 244
第11 章 會議過程設(shè)計范例 ..................................................................... 246
會議場景1 組織探索的會議 ..................................................... 247
會議場景2 項目環(huán)境掃描 ......................................................... 249
會議場景3 項目團(tuán)隊啟動 ......................................................... 252
會議場景4 制定項目使命和愿景 ............................................. 254
會議場景5 制訂工作計劃，明確各自角色與責(zé)任 ................. 256
會議場景6 風(fēng)險評估 ................................................................. 258
會議場景7 利益相關(guān)者分析 ..................................................... 261
會議場景8 制訂項目溝通計劃 ................................................. 263
會議場景9 項目例會 ................................................................. 264
會議場景10 創(chuàng)新思考 ............................................................... 266
會議場景11 項目中期檢查 ....................................................... 269
會議場景12 系統(tǒng)化解決問題 ................................................... 271
會議場景13 收集建設(shè)性反對意見 ........................................... 274
會議場景14 調(diào)研反饋 ............................................................... 276
會議場景15 人際關(guān)系問題解決 ............................................... 278
會議場景16 克服對變革的抵觸 ............................................... 280
會議場景17 項目復(fù)盤 ............................................................... 284
會議場景18 項目收尾 ............................................................... 286