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內(nèi)容簡介

　　本書以錢海軍在奮斗中創(chuàng)造精彩人生的時代風采為標桿，把為民服務(wù)、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻作為源動力，圍繞“一個錢海軍，變成千萬個社區(qū)經(jīng)理”的核心思路，全面梳理社區(qū)經(jīng)理崗位技能標準和知識技能要求，全面規(guī)范電力社區(qū)經(jīng)理的基本規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，形成崗位標準、基本規(guī)范。服務(wù)規(guī)范三個章節(jié)主要內(nèi)容。

作者簡介

　　國網(wǎng)浙江省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，是浙江省能源領(lǐng)域的核心企業(yè)。2022年底，國網(wǎng)浙江省電力有限公司下轄11家地市供電公司、20家直屬單位和69家縣級供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路7萬千米、變電容量5億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬千伏安，±800千伏直流換流站3座，換流容量2400萬千瓦；供電服務(wù)人口超過6400萬。

圖書目錄

第一章崗位技能標準............................................................................1
第二章基本規(guī)范..................................................................................11
一、基本道德 ................................................................. 11
二、服務(wù)技能 ................................................................. 11
三、服務(wù)禮儀 ................................................................. 12
第三章服務(wù)規(guī)范..................................................................................14
一、信息告知 ................................................................. 14
二、聯(lián)絡(luò)到戶 ................................................................. 34
三、搜信建檔 ................................................................. 47
四、業(yè)務(wù)辦理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社區(qū)信賴 ............................................................... 107