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內(nèi)容簡介

　　本書被譽為引導(dǎo)界的標(biāo)志性讀物，為咨詢師、引導(dǎo)者、教練、培訓(xùn)者以及致力于提升組織創(chuàng)造力和問題解決能力的人士提供了寶貴的資源。它詳細闡述了如何建立引導(dǎo)角色，協(xié)助組織實現(xiàn)更高的績效，并幫助團隊迅速建立信任。本書融入了基于前沿研究的最新內(nèi)容，對團隊有效性和相互學(xué)習(xí)的模型進行了修正。同時，它還展示了如何運用專業(yè)的引導(dǎo)技巧推動六西格瑪和精益改進過程，為培訓(xùn)創(chuàng)造了一個心理安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，并幫助教練實時解決團隊和個人問題。此外，本書新增了一章，專門介紹如何運用會議技術(shù)引導(dǎo)虛擬團隊。

作者簡介

　　羅杰.施瓦茨Roger Schwarz & Associates的創(chuàng)始人和總裁。該咨詢公司致力于幫助人們通過改變思維和行為方式來提升業(yè)績和擴展人際關(guān)系。在過去的25年中，他通過在引導(dǎo)、團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域提供咨詢、教練、教授及演講服務(wù)來幫助團隊和組織發(fā)展。他的客戶包括財富500強公司、聯(lián)邦政府、州立政府、教育機構(gòu)及非營利組織。無

圖書目錄

第1 部分基石
第1 章專業(yè)引導(dǎo)技巧 ........................................................................................................... 2
需要團隊引導(dǎo) ........................................................................................................... 2
絕大部分需要引導(dǎo)技巧的人并不是引導(dǎo)師 ........................................................... 2
這本書為誰而寫 ....................................................................................................... 3
何謂專業(yè)引導(dǎo)技巧 ................................................................................................... 6
體驗專業(yè)引導(dǎo)技巧 ................................................................................................... 9
讓專業(yè)引導(dǎo)技巧變成你的一部分 ......................................................................... 10
小結(jié) ......................................................................................................................... 11
第2 章引導(dǎo)師和其他引導(dǎo)角色 ......................................................................................... 12
選擇引導(dǎo)角色 ......................................................................................................... 12
擔(dān)任多種引導(dǎo)角色 ................................................................................................. 22
何時適合放棄引導(dǎo)師角色 ..................................................................................... 23
整個團隊是你的客戶 ............................................................................................. 26
對于團隊結(jié)果，你所肩負的職責(zé)是什么 ............................................................. 26
小結(jié) ......................................................................................................................... 30
第3 章你的思維方式?jīng)Q定你的引導(dǎo)方式 ......................................................................... 31
你的思維方式：你的心智模式就如同操作系統(tǒng)那樣 ......................................... 31
兩套心智模式：單邊控制模式與交互學(xué)習(xí)模式 ................................................. 33
你的思維方式不是你所認為的那樣 ..................................................................... 33
調(diào)研反饋案例 ......................................................................................................... 34
單邊控制模式 ......................................................................................................... 36
單邊控制模式的核心價值觀 ................................................................................. 38
單邊控制模式的假設(shè) ............................................................................................. 40
單邊控制模式的行為 ............................................................................................. 42
單邊控制模式的結(jié)果 ............................................................................................. 45
放棄—控制模式 ..................................................................................................... 49
單邊控制模式如何強化其自身 ............................................................................. 50
我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)單邊控制模式 ................................................................................. 51
從單邊控制模式轉(zhuǎn)為交互學(xué)習(xí)模式 ..................................................................... 52
小結(jié) ......................................................................................................................... 53
第4 章引導(dǎo)時采用交互學(xué)習(xí)模式 ..................................................................................... 54
交互學(xué)習(xí)模式 ......................................................................................................... 54
交互學(xué)習(xí)模式的核心價值觀 ................................................................................. 61
交互學(xué)習(xí)模式的假設(shè) ............................................................................................. 70
交互學(xué)習(xí)模式的行為 ............................................................................................. 72
交互學(xué)習(xí)模式的結(jié)果 ............................................................................................. 75
交互學(xué)習(xí)模式的強化循環(huán)圈 ................................................................................. 78
是否有的時候單邊控制模式效果更好 ................................................................. 78
小結(jié) ......................................................................................................................... 79
第5 章交互學(xué)習(xí)模式的八種行為 ..................................................................................... 80
展現(xiàn)八種行為 ......................................................................................................... 80
行為1：陳述觀點并真誠發(fā)問 .............................................................................. 82
行為2：分享所有相關(guān)信息 .................................................................................. 86
行為3：使用具體例子并就重要詞匯的含義達成一致 ...................................... 88
行為4：解釋你的推理與意圖 .............................................................................. 90
行為5：聚焦利益而非立場 .................................................................................. 92
行為6：檢驗假設(shè)和推論 ...................................................................................... 94
行為7：共同謀劃下一步 .................................................................................... 104
行為8：討論不便討論的話題 ............................................................................ 107
學(xué)習(xí)如何展現(xiàn)這些行為 ....................................................................................... 109
小結(jié) ....................................................................................................................... 110
第6 章設(shè)計和打造有效團隊 ........................................................................................... 111
團隊有效性模型是如何幫助你及你所服務(wù)的團隊的 ....................................... 111
工作團隊和團隊的區(qū)別 ....................................................................................... 112
打造團隊的要素是什么 ....................................................................................... 112
互相協(xié)助將如何影響你和團隊及工作團隊之間的合作 ................................... 117
團隊有效性模型 ................................................................................................... 117
你設(shè)計團隊時的心智模式是什么 ....................................................................... 120
團隊結(jié)構(gòu)、團隊流程和團隊情境 ....................................................................... 123
團隊結(jié)構(gòu) ............................................................................................................... 123
團隊流程 ............................................................................................................... 128
團隊情境 ............................................................................................................... 132
跨組織的團隊和工作團隊 ................................................................................... 137
幫助設(shè)計或重新設(shè)計團隊或工作團隊 ............................................................... 137
幫助重新設(shè)計現(xiàn)有團隊 ....................................................................................... 139
小結(jié) ....................................................................................................................... 140
第2 部分對團隊做出診斷并實施干預(yù)
第7 章使用六步驟交互學(xué)習(xí)模式循環(huán)實施診斷和干預(yù) ............................................... 142
你需要診斷什么 ............................................................